ПрограммаЦЕЛЬ
Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области телефонных продаж

ЗАДАЧИ
1. Изучение и сопоставление современных теорий и практик телефонных продаж для выявления оптимальных методов и стратегий;
2. Развитие навыков аудитории в области создания высокоэффективных скриптов продаж, проведения успешных переговоров и внедрения передовых методов в коммуникацию с клиентами;
3. Демонстрация применения различных стратегий продаж, включая управление возражениями и навыки заключения сделок, а также применение развивающих аспектов для формирования лояльности клиентов и удержания их для повторных продаж.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Менеджеры по продажам, телефонные агенты, начинающие специалисты, руководители команд сотрудников

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Оценка качества освоения Программы слушателями включает промежуточную аттестацию обучающихся и итоговую аттестацию

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:
— Основы телефонных продаж, включая ключевые этапы и понятия;
— Психологические аспекты клиентского поведения и мотивации в контексте продаж;
— Современные техники и методы для разработки и применения скриптов продаж;
— Стратегии управления возражениями клиентов и методы успешного закрытия сделок;
— Оценка и метрики для оценки эффективности телефонных продаж.
Умения:
— Разрабатывать и адаптировать скрипты продаж в соответствии с потребностями клиентов;
— Эффективно общаться с клиентами по телефону, устанавливая доверительные отношения;
— Анализировать и управлять возражениями клиентов, превращая их в возможности;
— Закрывать сделки с высокой степенью успешности и удовлетворенности клиентов.
Навыки:
— Создание и применение индивидуальных стратегий продаж, адаптированных под каждого клиента;
— Эффективное управление временем и приоритетами в работе с клиентами;
— Работа с современными инструментами и технологиями для телефонных продаж;
— Систематический анализ и улучшение процесса продаж.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образцаПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Встречаем нового клиента. Выход на ринг
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 144 часа
Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Встречаем нового клиента. Выход на ринг
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. Покупатель вернулся — закрепляем лояльность. Победа по очкам
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 180 часов
Модуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Искусство убеждать по телефону. Первый раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Встречаем нового клиента. Выход на ринг
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Звонок клиенту — наша инициатива. Второй раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Как превратить возражения в возможности. Третий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Финальный рывок — завершаем сделку. Решающий раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. Покупатель вернулся — закрепляем лояльность. Победа по очкам
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 9. Считаем деньги — анализируем результат
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 10. Строим карьеру телефонного агента. Финальный раунд
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест