Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2021

Уникальность: 80%

Содержание дипломной работы на тему «Проект внедрения в ОАО ДЭК CRM –системы»

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Модель управления взаимоотношениями с клиентами в энергетическом секторе 5
1.1 Основные понятия CRM как подхода к управлению 5
1.2 Обзор информационных систем класса CRM 8
1.3 Особенности применения CRM-систем в энергетике 9
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в ОАО «ДЭК» и выявление необходимости внедрения CRM-системы 15
2.1 Характеристика компании, анализ бизнес-процессов. 15
2.2 Анализ используемых информационных систем 29
2.3Требования к полнофункциональной информационной системе CRM 40
Глава 3.План и оценка проекта по внедрению CRM – системы 43
3.1 План внедрения информационной системы 43
3.2 Оценка эффективности проекта внедрения аналитического модуля 47
3.3Анализ возможных рисков и решений по их минимизации. Анализ возможных рисков, разработка мер по их минимизации. 54
Заключение 61
Список литературы 63
Приложения 71