Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

1Сервисная деятельность : сущность и предпосылки развития.
2. Отличительные особенности услуг от товаров
3. Специфика рынка услуг
4. Влияние научно-технического прогресса на развитие рынка услуг
5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека и общества
6. Основные виды потребностей человека
7. Психология процесса обслуживания
8. Контактная зона и тактика обслуживания на этапах совершения заказа
9. Профессиональная этика
10. Эстетическая культура обслуживания
11. Виды конфликтов , причины их возникновения
12. Способы разрешения конфликтов
13. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания
14. Функциональная классификация услуг по видам и направлениям деятельности деятельности, по территориальному охвату
15.Классификация услуг по отраслевому принципу
16.Комплексная классификация услуг: производственный сервис, сервис сферы общественного устройства, социально-культурный сервис
17. Комплексная классификация услуг: интеллектуальный сервис, сервис в сфере обслуживания, хозяйственный сервис.
18. Общероссийские классификаторы услуг населению
19.Нормативно- правовая база по регулированию сервисной деятельности
20. Экономические и налоговые методы государственного регулирования сервисной деятельности
21. Морально- этические и специальные методы государственного регулирования сервисной деятельности
22. Стандартизация сервисной деятельности: актуальность, сущность и объект стандартизации
23. Стандартизация сервисной деятельности : виды и уровни принятия стандартов
24. Сущность и объекты сертификации в сервисной деятельности
25. Обязательная и добровольная сертификация
26. Порядок сертификации работ и услуг
27. Сертификат соответствия и знак соответствия
28. Сущность лицензирования, некоторые виды работ и услуг, подлежащие обязательному лицензированию
29. Фазы жизненного цикла сервисного продукта или услуги
30.Финансово-экономическое состояние услуги по фазам жизненного цикла и факторы, влияющие на него
31. Сущность предпринимательской деятельности и его основные формы в сфере сервиса
32. Общий порядок регистрации юридических лиц
33. Специфика функционирования обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ
34.Особенности организации и функционирования индивидуального предпринимателя без образования юридического лица
35.Преимущества и недостатки единоличного владения субъектом хозяйствования в форме индивидуального предпринимателя
36.Франчайзинг как современная форма организации бизнеса в сфере сервиса: сущность и теоретические основы
37. Классификация франчайзинга: производственный и деловой
38. Классификация франчайзинга: товарный, конверсионный и франчайзинг бизнес-формата
39. Классификация франчайзинга: сервисный, торговый и производственный (промышленный)
40. Развитие франчайзинга: отечественный опыт
41. Особенности функционирования отдельных групп услуг: международная торговля услугами
42. Особенности функционирования отдельных групп услуг: досуговые услуги
43.Сервисная деятельность в гостиницах: процесс обслуживания службы приема и размещения
44. Сервисная деятельность в гостиницах: порядок регистрации и размещения гостей
45. Сервисная деятельность в гостиницах: обслуживание в гостиничных номерах
46. Особенности развития сервисной деятельности в современной России.