Эксперт
Сергей
Сергей
Задать вопрос
Мы готовы помочь Вам.

Ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым банк хранит всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают Сбербанку принимать верные решения в любых ситуациях:

Я – лидер Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг

Я честен с собой, коллегами и клиентами

Я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способен
Мы – команда Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат

Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам

Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу
Все – для клиента Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов

Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением

Мы превосходим ожидания клиентов

 

Задание «Визуализация организационных ценностей»

Сотрудники

screenshot 108 3 screenshot 109 3

Задание «Философия компании»

Философия ПАО «Сбербанк» основывается на ценностях «я-лидер», «мы – команда», «все для клиента».

Современные технологии и возможности Сбербанка помогают людям экономить самое ценное, что у них есть — время. Его можно тратить не на очереди в магазинах и не на оплату коммунальных услуг в кассе, а на общение с близкими людьми, хобби, саморазвитие и просто на любимые дела.

Философия ПАО «Сбербанк» — за счет достижения лидерства на рынке и работая на благо каждого отдельного клиента, быть полезным обществу в целом за счет того, что в банке сплоченная команда.

Философия ПАО «Сбербанк» — решение о принципах и ценностях, в соответствии с которыми Банк намеревается осуществлять свою деятельность в целях достижения компромисса интересов участников, членов Совета Директоров, Правления Банка, служащих Банка, кредиторов, вкладчиков и иных клиентов. При этом важным фактором философии ПАО «Сбербанк» является уважение прав и законных интересов его участников и клиентов, открытость информации, а также обеспечение эффективной деятельности Банка, поддержание его финансовой стабильности и прибыльности.


Задание «Описание культуры организации по Ф. Харрису и Р. Морану»

1. Осознание себя и своего места в организации Для сотрудников главным является отработать свое рабочее время
2. Коммуникации В Сбербанке действует открытая система внутрикорпоративных коммуникаций, в рамках которой организация стремится учитывать мнение каждого сотрудника.

Существует несколько каналов, по которым сотрудники могут обратиться с обращениями или жалобами. В Сбербанке действуют линии информирования по вопросам корпоративной этики (комплаенс, внутренний аудит, стиль руководства и атмосфера в команде, трудовые правоотношения). Каждый сотрудник также может отправить вопрос на электронные адреса HR по всем вопросам, касающимся управления персоналом. Поступившее по любому каналу обращение или жалоба тщательно анализируется и обрабатывается как на уровне территориального банка, так и с привлечением экспертизы центрального аппарата. Кроме того, в Сбербанке работает Служба заботы о клиентах, которая наряду с клиентскими обращениями рассматривает и вопросы сотрудников. В настоящее время процесс работы с обращениями сотрудников оптимизируется и будет реализован в специальной внутрибанковской автоматизированной системе.
3. Внешний вид, одежда Белый верх, черный или темно-синий низ. Платок-галстук зеленого цвета с логотипом Сбербанка, корпоративный значок, бейдж с именем и должностью
4.Привычки и традиции Кушают один раз за 8 часов, по очереди
5. Осознание времени строгий контроль и соблюдение временного распорядка
6. .Взаимоотношения между людьми дружелюбие служащих по отношению друг к другу, редко встречается: каждый сам за себя и не заинтересован в слаженной работе всего коллектива
7. Ценности и нормы Не стоять на месте, развиваться. Все для клиента.
8. Мировоззрение Вера в руководство, успех, во взаимопомощь, в этичное поведение, отношение к коллегам. Уважительное отношение к конкурентам. Уважительное отношение к клиентам.
9. Развитие и самореализация Процедура информирования персонала. Постоянное обучение персонала. Внутренние университеты в ПАО «Сбербанк», внутреннее тестирование и повышение квалификации персонала при помощи дистанционных технологий обучения. Собственная библиотека книг, расположенная в каждом отделении Сбербанка.
10. Трудовая этика и мотивирование Бесплатная медицинская страховка, оплачиваемые отпуска, в том числе и учебные. Строгие требования к оформлению и чистоте рабочего места. Выстроенная система рангов и рейдов для оценки персонала предприятия.

 

 

Задание «Язык компании»

 

Язык примеры ценности
Обращение В ПАО Сбербанк обращение идет либо по имени, либо по имени и отчеству. Запрещается обращаться к коллегам  по прозвищам, особенно при клиентах. Соблюдение делового этикета, профессиональная этика
Профессиональный сленг Расходник, приходник, СБОЛ, Друг (внутреннее ПО), Бирюза, Agille, BigDate, оффер, лиды Помогает общаться среди сотрудников, приверженность организации
Организационный сленг Сбер, РегМен, СМО, МО, Рук, КБП, Помогает общаться среди сотрудников, приверженность организации

 

 

 

 

Задание «Лозунг»

Нам важно, что вам важно. – грамотное, профессиональное и бережное отношение к клиенту.

 

Доверяем тем, кого знаем! – доверие клиентам и партнерам.

 

Нового дома!

Новых друзей!

Новых радостей!

– возможность с помощью услуг банка получить желаемое

 

Всегда рядом – доступность ПАО «Сбербанк» населению, удобство, простота.

 

Просто. Профессионально – имиджевый слоган, подчеркивающий основные идеи деятельности банка.

 

 

Задание «Легенды и мифы компании»

история ценности кто распространяет в какой ситуации была рассказана
История карьерного роста сотрудников Сбербанка. Алена К. пришла в 2017 году консультантом по банковским продуктам и уже через год доросла до позиции руководителя отделения Мотивация сотрудников к качественной работе HR-сотрудники на собеседованиях, на ежемесячных собраниях руководителях
История мошенничества сотрудников и того, как их поймали и какие меры приняли. В 2018 году были задержаны по подозрению в мошенничестве с банковскими картами клиентов менеджер по продажам Сергей В. и заместитель руководителя Виктория А. По результатам расследования и решению суда их приговорили к 3 годам лишения свободы. Мотивация к честной работе Руководители, корпоративные издания Сбербанка На собраниях сотрудников
Зимой 2018 года в отделение № __ г. Москвы обратилась женщина, потерявшаяся и дезориентированная. Сотрудники отделения оказали ей необходимую помощь, дали воды, вызвали сотрудников полиции, которые доставили женщину домой. Потом в отделение приходил сын этой женщины и благодарил сотрудников за отзывчивость. Мотивация к честной работе, доброте, отзывчивости Руководители, корпоративные издания Сбербанка На собраниях сотрудников
В мае 2019 года в отделение обратилась женщина, которой позвонили мужчины и предложили оформить кредитную карту за вознаграждение. Женщина не понимала всех рисков и опасности, к которым могло привести данное действие. Сотрудники банка объяснили женщине, что она общалась с мошенниками и позволили предотвратить мошенничество. Мотивация к честной работе, доброте, отзывчивости Руководители, корпоративные издания Сбербанка На собраниях сотрудников

 

 

 

Задание «Организационные игры и маневры»

 

Описание игры/ маневра Транслируемая ценность Истинная ценность
“Мы уже близки к цели”

 

 Мы команда — Достижение цели команды,  сплоченная команда Я-лидер
 “Кто это может решить?”

 

 Мы команда Мы команда

 

 

 

 

Задание «Организационные ритуалы»

 

Элементы ритуала Описание ценность
Название ритуала Летучка Мотивация, развитие персонала, сплочение коллектива, донесение целей руководства до сотрудников (по продажам, по видам работы с клиентами)
Повод для ритуала Цели на день, главные итоги прошлых периодов, новости организации
Участники ритуала Сотрудники отделений
Действия участников ритуала Руководитель или заместитель руководителя перед открытием отделения кратко подводит итоги предыдущих периодов, например, «за ноябрь мы уже выполнили 60% плана по продажам. Осталось доделать40%». Передает новости организации. Проводит краткую лекцию по важным направлениям деятельности, рассматривает важные организационные определения (Эджайл, BigDate)
Место проведения ритуала Кабинет руководителя
Время проведения ритуала До открытия отделения (08:40, если отделение работает с 09:00)

 

Элементы ритуала Описание ценность
Название ритуала Итоги дня Мотивация, развитие персонала, сплочение коллектива, донесение целей руководства до сотрудников (по продажам, по видам работы с клиентами)
Повод для ритуала Подведение итогов дня для менеджеров по продажам и консультантов, изучение выполнения плана на день/месяц
Участники ритуала МП и КБП
Действия участников ритуала Руководитель или заместитель руководителя подводит итоги продаж за день, рассматривает отклонения, выясняет причины отклонений от плана и стандартов работы
Место проведения ритуала Кабинет руководителя
Время проведения ритуала После закрытия отделения (18:10, если отделение работает до 18:00)

 

 

 

Задание «Ролевые модели (герои)»

 

Описание героя и его поведения Тип героя Ценность/ценности
Алена К.

За год работы смогла подняться с позиции КБП до руководителя отделения

 мотиватор Мотивация сотрудников для качественной работы, росту эффективности продаж
Дмитрий К.

Доброе отношение к клиентам, отзывчивость, участие, импатия

 спаситель Предотвратил крупное мошенничество по кредитным картам у клиента Сбербанка
Павел У.

Приверженность ЗОЖ, спортивного образа жизни

 спортсмен Победитель Сбербанкиады в беге. Спортсмен, приверженец ЗОЖ
Федор П.

Активно пользуется услугами Сбербанка, выиграл конкурс по использованию банковских карточек в повседневной жизни Спасибо от Сбербанка

 Адвокат бренда Продвигает бренд среди физических лиц на своем примере. Реклама бренда Сбербанка

 

 

 

Задание «Символический менеджмент»

 

Описание ситуации символического менеджмента Ценность
Если один сотрудник идет на обед, остальные контролируют соблюдение очереди и не уходят Мы команда
Если один сотрудник перегружен заявками, то его обязанности выполняет другой, даже если это не входит в его служебные обязанности Мы команда
Если отделение не выполняет план по продажам, каждый сотрудник без напоминаний старается помочь коллегам по продажам выполнить план Я – лидер

Мы- команда

 

 

Задание «Логотип (герб) компании, корпоративные цвета и шрифт»

 

Элементы Описание Транслируемые ценности
Изображение логотипа Логотип крупнейшего банка олицетворяет стабильность, надежность и доверие.

 
Элементы логотипа Копилка с прорезями для денег на прозрачном фоне. Она присутствует в символике любой дочерней организации. Знак перемен и движения к лучшему
Цвета логотипа, корпоративные цвета Зеленый, светло-зеленый, белый Экологичность.

Зеленый – самый консервативный цвет. Чистый зеленый соответствует стабильности, прочности, постоянству, настойчивости, силе воли, здоровью и природе. Зеленый цвет успокаивает, поднимает жизненный тонус и настроение. В фирменном стиле Сбербанка он означает надежность и постоянство
Корпоративный шрифт В логотипе Сбербанка использован шрифт Fedra Sans Pro LF. Простота, доступность

 

 

 

Задание «Название организации»

 

название Описание (что отражает) Транслируемые ценности
ПАО «Сбербанк» Произошло от Сберегательных касс.

Сбер – сбережение

Банк – организация

Т.е. сбережет ценности в банке

 Надежность, доступность, защита ценностей

 

 

 

Задание «Гимн компании»

 

Текст гимна Транслируемые ценности
слова: Артём Пищик

вокал: дети сотрудников Сбербанка

первоначально песня исполнялась на праздновании 166-летия Сбербанка России в Galaxy-Молле (была такая дискотека в Мега-Молле). В настоящее время песня является практически официальным гимном ежегодных Больших Гонок

 

Сбербанк России! Давай! Давай!

Живи красиво и процветай!

Сбербанк России! Давай! Давай!

Всех конкурентов ты побеждай!

 

Go! Go! Go! Мы выиграем гонку!

Любую решим мы головоломку!

Go! Go! Go! Сбербанк, конечно, первый!

И нету в стране банка лучше Сбера!!!

 

Смело опять все за дело. Растим мы умело

Активы, пассивы в Сбербанке России.

И без разговора всё делаем клёво,

Всех сделаем снова. Команда готова!

 

Не хлеб, а сбербулка! Не квас, а сберкола!

И каждому чиху – в балансе проводка!

И в этой борьбе нам не до разговора!

И снова и снова всё делаем клёво!

  

Надежность, доступность, защита ценностей, возможность осуществить мечту, лидерство на рынке, качество работы,  командная работа.

 

 

Задание «Корпоративное издание»

 

 

Характеристики издания (газеты, журнала) Описание
Название Газета «Мой Сбербанк»
Объем (страницы) 35
Целевая аудитория Сотрудники Сбербанка
Рубрики Новости, розыгрыши, наша гордость
Периодичность ежемесячная
Способы распространения В электронном формате среди сотрудников Сбербанка. Выходит на внутреннем портале Сбербанка.
Транслируемые ценности Надежность, команда, все для клиента, качество работы – превыше всего

 

 

 

Задание «Архитектура и внутреннее строение офиса»

 

Описание внешнего и внутреннего вида офиса организации Транслируемые ценности
Внешний вид (минимум) — это обязательно вывеска, баннеры в окнах (имидж или реклама, или микс)
Внутренний (минимум): информационная доска, стойки под рекламные материалы, внешний вид сотрудников, решепшн, мебель, несколько рекламных плакатов (все зависит от площади помещения) — все в рамках брендбука

 

 

1.Цвет стен (неяркие тона светло-зеленого цвета) обязательно одинаковый для всех отделений (филиалов);

2.Мебель в едином деловом стиле для всех отделений, а также таблички на рабочих местах с номерами мест и названиями производимых операций;

3.разделение операционного зала на 2 или более секторов (к примеру обслуживание физ лиц, обслуживание юр.лиц и кредитный отдел, администрация и VIP-обслуживание;

4.обязательное наличие машины очереди при входе и свободных сидячих мест в зонах обслуживания клиентов, а также в данных зонах должны быть установлены рекламные стенды с информацией о банковских продуктах, посторонней информации (деловые журналы, газеты) там быть не должно;

5.первое рабочее место от входа должен занимать клиент-менеджер, желательно отдельный стол;

6.отсутствие видимой охраны, должны быть только камеры видеонаблюдения в зонах обслуживания клиентов;

7.единый стиль одежды работников банка, а также наличие бейджей у каждого. 8.наличие стенда интернет-банка для клиентов.

 Комфорт, надежность, доступность каждому клиенту, доброжелательность, удобство использования и получения информации

 

 

 

Задание «Выпускаемая продукция как элемент организационной культуры»

 

Выпускаемая продукция Транслируемые ценности
 

Платежи, обмен валюты и переводы, которые включают в себя:

– оплату услуг (ЖКХ, штрафы, налоги…), платежи юр.лицам;

– обмен наличной валюты;

– денежные переводы (рубли, валюта, MoneyGram, Колибри).

 Удобство для населения, доступность банковских услуг, все для клиента
 

Счета и сбережение:

– открытие и ведение счетов (рубли, валюта);

– вклады;

– сберегательные сертификаты;

– выпуск дебетовых карт.

 Надежность, возможность сохранить и преумножить сбережения. Защита
 

Кредитование:

– потребительский кредит с обеспечением;

– потребительский кредит без обеспечения

 Возможность исполнить мечту, достичь цели
Страховые и пенсионные программы:

– страховые программы;

– пенсионные программы.

 Надежность, стабильность, доступность, защита

 

Обеспеченная старость – возможность пенсионных накоплений

Страхование – защита от непредвиденных обстоятельств, страхование риска

 

 

Задание «Цепочка элементов организационной культуры»

 

Ценности Игровые элементы Имиджевые элементы
1.Я – лидер — ценности (которые пропагандирует организация; например: «лучшее качество продукции», «стать лидером рынка» и т.д.)

философия (самые общие политические и идеологические ценности, которые регулируют отношения внутри организации, а также с клиентами и поставщиками)
2.Мы – команда –

 

 Традиции – элементы социального и культурного наследия, передающиеся из поколения в поколение и сохраняющиеся в определенном сообществе в течение длительного периода времени. Они существуют во всех социальных системах и являются важным условием их жизнедеятельности. Пренебрежительное отношение к традициям может привести к нарушению преемственности в развитии общества и культуры, к потере ценностных достижений. стереотипы поведения (язык, обычаи, традиции, ритуалы)

нормы поведения в группе (стандарты и образцы, регламентирующие поведение в определенных ситуациях)

правила поведения (в работе, традиции, ограничения, установленный порядок действий)

климат в организации (определяется составом работников и манерой их общения, а также спецификой общения с клиентами, прочими третьими лицами)

практический опыт (технические приемы, методы работы при достижении целей, способность осуществлять эти действия и обучать новичков)

 

 

Была ли полезна данная статья?
Да
61.05%
Нет
38.95%
Проголосовало: 1104

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.
В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.
Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp