Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

1 упражнение

Цель: упражнение помогает подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации.

Необходимые материалы: карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций.

Размер группы: 10–20 человек.

Время: 10–15 минут.

Описание. Тренер раздает группе карточки, на которых написаны названия эмоций, и просит не показывать их другим участникам.

Далее тренер просит каждого по очереди произнести только одно слово: «Ага», «Алло» или «Здравствуйте!» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке участника.

Вся группа отгадывает, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Вопросы для обсуждения:

1. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
2. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
3. Было ли так, что, позвонив в организацию, вы по интонации первых слов понимали, что вам здесь не рады?
4. Насколько безупречно ваше собственное телефонное общение?

Вариант. Можно предложить рассказать короткий стишок типа «уронили мишку на пол».

Список эмоций:

• радость
• удивление
• сожаление
• разочарование
• подозрительность
• грусть
• веселье
• холодное равнодушие
• спокойствие
• заинтересованность
• уверенность
• желание помочь
• усталость
• волнение
• энтузиазм
• 

2 Коммуникативное упражнение «Беседа»

Цель: показать важность для эффективного установления контакта равенства позиций участников, отсутствия между ними барьеров.

Размер группы: от 6 до 35 человек

Время: 15–20 минут

Описание. Группа садится по кругу. Для выполнения этого упражнения создаются пары. Тренер может предложить группе объединиться в пары по желанию или же сам составит пары. Если в группе нечетное количество участников, тренер может сам принять участие в упражнении. Пусть каждая пара займет место так, чтобы никому при этом не мешать. Вам дается 6 минут для беседы.

Тренер может предложить для обсуждения связанные с контекстом группы или нейтральные темы. По указанию тренера в ходе беседы меняют положение, не прекращая разговора.

Участники 1,5 минуты беседуют, сидя спиной друг к другу, по 1,5 минуты — один сидя, другой стоя и наоборот (лицом друг к другу), 1,5 минуты — сидя лицом друг к другу.

Итоги упражнения:

При обсуждении упражнения тренер может задать вопросы о том, в каком положении ведение беседы было наиболее трудным, сложным, а в каком наиболее комфортным. Можно обсудить способы как перейти из сложного положения в комфортное в различных жизненных ситуациях.

1. В дистрибьюторской компании проведена оценка профессионально-значимых личностных качеств менеджеров, работающих с клиентами. Необходимо оценить ориентацию на достижения, организаторские способности, харизматичность, умение грамотно излагать свои мысли перед публикой. Набор инструментов для оценки таких характеристик был подобран следующим образом: самопрезентация, бизнес-кейс, психологическое тестирование.

Разберем оценку персонала в игровой форме «Мозговой штурм». Во-первых, эта игра показывает, как персонал ответственно относиться к заданиям (так как большинство деловых игр «Мозговой штурм» требует подготовки, либо ознакомление к каким-либо событием, либо специфическая тема).

Во-вторых, при проведении игры необходимо оценивать настрой, участие в процессе.

В-третьих, коммуникабельность, большинство тренингов показывает, кто из персонала чувствует себя, как «рыба в воде», а кому необходимо освоиться, либо наоборот. Иногда во время игр, проявляются агрессивные качества персонала – это случается крайне редко, но благодаря этому, можно понять с кем необходимо работать психологам.

Игра «Мозговой штурм» помогает нормализовать обстановку в коллективе.

2. Для оценивания лидерских качеств персонала на крупном промышленном предприятии была проведена оценка наиболее перспективных работников. Для этого приглашена сторонняя экспертная организация, которая предложила следующий набор инструментов оценивания: интервью, психологическое тестирование, письменные деловые упражнения, ролевые игры.

Существует много методов оценки персонала, все они продотворно влияют на деятельность коллектива. Результаты оценки персонала помогают в дальнейшем улучшить ситуацию на работе, как в целом, так и в частом. Когда персонал чувствует себя в коллективе свободно, рабочий процесс «идет в гору».

Оценка персонала, так же помогает оценить уровень образования и, где у каких работников пробелы.