Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Оглавление

Введение………………………………………………………………………………3

Глава 1 Предоставление турагентских услуг ……………………………………8

1. 1. Ознакомление с объектом практики………………………………….8
   2. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации………………………………………………………………………………..9 
   3. Информирование потребителя о туристских продуктах…………….9
   4. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта……………………………………………………
   5. Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя………………………………………………………………
   6. Выполнение работ по оказанию визовой поддержки потребителю……………………………………………………………..
   7. Оформление документов строгой отчетности…………………………

Глава 2 Предоставление услуг по сопровождению туристов………………..11

           2.1 Оценка готовности группы к турпоездке………………………………

           2.2 Проведение инструктажа туристов…………………………………….

           2.3 Сопровождение туристов на маршруте………………………………..

           2.4 Организация досуга туристов……………………………………………

           2.5 Контроль качества предоставляемых услуг……………………………

           2.6 Оформление отчетной документации о туристкой поездке………….

Заключение……………………………………………………………………….34

Список использованных источников и литературы……………………………35

Приложение А Лист бронирования…………………………………………….36

Приложение Б Договор с туристом…………………………………………….37

Приложение В Отзыв о поездке…………………………………………………38

Введение

Производственная практика является частью учебного процесса и направлена на формирование у студента общих и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта и реализуется по видам профессиональной деятельности, предусмотренным ФГОС СПО по специальности в рамках следующих модулей ОПОП СПО:

ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

Целью производственной практики является овладение указанными видами профессиональной деятельности и соответствующими общими и профессиональными компетенциями.

В ходе освоения программы производственной практики студент должен:

иметь практический опыт:

         ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

• выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
• проведения сравнительного анализа предложений туроператоров,

разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

• взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению

турпродукта с использованием современной офисной техники;

• оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
• оказания визовой поддержки потребителю;
• оформления документации строгой отчетности;

         ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

• оценки готовности группы к турпоездке;
• проведения инструктажа туристов на русском и иностранном

языках;

• сопровождения туристов на маршруте;
• организации досуга туристов;
• контроля качества предоставляемых туристу услуг;
• составления отчета по итогам туристкой поездки;

уметь:

ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

• определять и анализировать потребности заказчика;
• выбирать оптимальный туристский продукт;
• осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
• составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
• взаимодействовать с потребителями и туроператорами 

соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

• осуществлять бронирование с использованием современной

офисной техники;

• принимать участие в семинарах, обучающих программах,

ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;

• обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
• разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
• представлять турпродукт индивидуальным икорпоративным

потребителям;

• оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
• оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию

определять и анализировать потребности заказчика;

• составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
• приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение

бланков строгой отчетности

• принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
• предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о

требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

• консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета

необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

• доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;

 ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

• проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут;
• определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста;
• проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;
• проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках;
• использовать приемы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;
• организовывать досуг туристов;
• контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;
• контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;
• проводить инструктаж по технике безопасности при проведении туристского мероприятия на русском и иностранном языках;
• проводить инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей;
• контролировать количество туристов;
• обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;
• оформлять отчет о туристской поездке;
• оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов;

         знать:

        ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

• структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
• требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
• различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
• методы поиска, анализа и формирования без актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
• технологии использования базы данных;
• статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
• особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
• основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
• виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
• характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
• правила оформления деловой документации;
• правила изготовления, использования учета и хранения бланков строгой отчетности;
• перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
• требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
• информационные технологии и профессиональные пакеиы программ по бронированию;

   ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов 

• основы организации туристкой деятельности;
• правила организации туристских поездок, экскурсий;
• требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности;
• правила проведения инструктажа туристской группы;
• правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского отдыха;
• основы анимационной деятельности;
• правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристических комплексах;
• приемы контроля качества предоставляемых туристу услуг;
• инструкции по технике безопасности при организации туристских поездок и походов;
• правила поведения туристов при использований различными вида транспорта;
• правила оказания первой медицинской помощи;
• контактные телефоны служб, в которые следует обращаться при наступлении чрезвычайной ситуации;
• стандарты качества туристского и гостиничного обслуживания;
• правила составления отчетов по итогам туристской поездки.