Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Тема 1. Современная концепция управления продажами
1. Сущность и цели управления продажами.
2. Основные задачи управления продажами.
3. Основные составляющие процесса продажи сервисной услуги.
4. Информационные технологии продаж.
5. Основные виды и специализация электронных продаж.
6. Субъект и объект продаж в сервисе.
7. Этапы продажи и их основные задачи.

Тема 2. Сервисные продукты и особенности их продажи
8. Особенности работы менеджера при продаже сервисного продукта.
9. Понятие «неосязаемости продукта» в сфере услуг.
10. Понятие сервисного продукта.
11. Особенности и условия продажи сервисного продукта.
12. Основные этапы продажи сервисного продукта.
13. Определение стоимости сервисного продукта и ее обоснование клиенту.

Тема 3. Стратегии продаж сервисных услуг
14. Основные подходы к управлению продажами.
15. Основные элементы стратегии «следования за клиентом».
16. Работа менеджера при использовании «стратегия заманивания».
17. Альтернативные стратегии продаж.
18. Методы работы менеджера при применении альтернативной стратегии продаж.
19. Методы работы в ситуации с большим потоком людей при применении «стратегии заманивания».
20. Преимущества «контактной стратегии».

Тема 4. Методы стимулирования продаж в индустрии сервиса
21. Директ-маркетинг: понятие, методы, инструменты.
22. Понятие и сущность мерчандайзинга.
23. Сущность и основные цели стимулирования продаж в сервисе.
24. Цели и методы стимулирования продаж в сервисе.
25. Основные этапы процесса подготовки и проведения мероприятий по стимулированию продаж.
26. Виды рекламы, и ее роль контекстной и несанкционированной рекламы, как инструмента маркетинговых коммуникаций в сервисе.
27. Роль Интернет-технологий для рынка услуг.
28. Технологии PR в сервисе.

Тема 5. Коммуникации с клиентом
29. Понятие «коммуникации с клиентом».
30. Основные виды вопросов при коммуникации с клиентом.
31. Техника задавания вопросов и ее преимущества.
32. Правила работы с возражениями.
33. Методы ведения диалога.
34. Общение и переговоры с покупателями.
35. Конфликты в процессе продаж.
36. Правила позитивного контакта с клиентом.
37. Работа с жалобами клиента в индустрии гостеприимства.

Тема 6. Технологии персональной продажи в индустрии сервиса
38. Понятие «личная продажа».
39. Основные этапы процесса личной продажи.
40. Преимущества презентации как метода продажи.
41. Виды презентации.
42. Основные подходы к личной продаже в сфере гостеприимства.
43. Личная продажа как форма прямого маркетинга.
44. Основы технологии личной продажи туристского продукта.
45. Послепродажное обслуж