Сервисный маркетинг: создание постоянной клиентской базы и значение сервиса для успеха в бизнесе

Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

ПрограммаЗАДАЧИ
1. Обучить стратегиям привлечения и удержания клиентов через качественное обслуживание.
2. Разработать навыки анализа потребностей клиентов для успешного создания и поддержания клиентской базы.
3. Обучить оценке эффективности сервисного обслуживания и мониторингу удовлетворенности клиентов.
4. Поощрить развитие креативных подходов к сервисному обслуживанию для укрепления позиций компании на рынке и привлечения новых клиентов.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Маркетологи, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью, а также лица смежных специальностей, имеющие высшее и среднее профессиональное образование

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:
— основ сервисного маркетинга;
— программ лояльности;
— рассылок и возвратности;
Умения:
— работать с клиентской базой;
— проводить ABC-анализ клиентской базы;
— проводить RFM-анализ клиентской базы;
Навыки:

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест