Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2020

Уникальность: 90%

Содержание дипломной работы на тему «Сервисные услуги при организации перевозок пассажиров и пути их совершенствования ( ОАО " Аэропорт Пулково")»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ
1.1.Основные документы, определяющие организацию сервисной деятельности на воздушном транспорте
1.2.Организация сервисной деятельности на воздушном транспорте и характеристика основных способов обслуживания
1.3.Особенности сервисного обслуживания пассажиров в аэропортах
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО В ОАО «АЭРОПОРТ ПУЛКОВО»
2.1. Характеристика ОАО «Аэропорт Пулково»
2.2. Организация сервисного обслуживания пассажиров и исследование предпочтений клиентов ОАО «Аэропорт Пулково»
2.3. Работа в ОАО «Аэропорт Пулково» по оказанию услуг при перевозке багажа пассажиров
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ ОАО «АЭРОПОРТ ПУЛКОВО»
3.1.Внедрение корпоративных этических правил обслуживания в ОАО «Аэропорт Пулково»
3.2. Рекомендации персоналу ОАО «Аэропорт Пулково»,занятого в сфере сервиса, по развитию личностных и профессиональных качеств.
3.3. Рекомендации по совершенствованию сервисной деятельности ОАО «Аэропорт Пулково»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 1-Й ТЕРМИНАЛ АЭРОПОРТА «ПУЛКОВО»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СХЕМА АЭРОПОРТА «ПУЛКОВО-1»
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. СХЕМА АЭРОПОРТА «ПУЛКОВО-2»
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. СХЕМА АЭРОВОКЗАЛА «ПУЛКОВО-1» С УКАЗАНИЕМ УСЛУГ
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. СХЕМА АЭРОВОКЗАЛА «ПУЛКОВО-2» С УКАЗАНИЕМ УСЛУГ
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. ГЕОГРАФИЯ ПОЛЕТОВ ИЗ АЭРОПОРТА