Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2024

Уникальность: 97%

Содержание дипломной работы на тему «Разработка рекомендаций по расширению спектра дополнительных услуг»

Введение 3
I. Теоретические основы обслуживания гостей на предприятии гостиничного бизнеса 5
1.1. Общие понятия услуги 5
1.2.Классификация гостиничных услуг 9
1.3. Роль и место спектра дополнительных услуг в процессе классификации гостиничного предприятия 15
II. Анализ спектра дополнительных услуг «ГК Севастополь» г.Москва 19
2.1. Общая характеристика деятельности «ГК Севастополь» г. Москва 19
2.2.Анализ потребительских предпочтений 29
2.3.Исследование перечня дополнительных услуг «ГК Севастополь» г. Москва 38
III. Рекомендации по формированию спектра дополнительных услуг «ГК Севастополь» г.Москва 41
3.1. Мероприятия по внедрению дополнительной услуги по обмену валюты 41
3.2. Мероприятия по внедрению дополнительной услуги по продаже сувениров 42
3.3. Мероприятия по внедрению дополнительной услуги предоставления визовой поддержки 43
Заключение 46
Список используемых источников 49
Приложения 52