Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2021

Уникальность: 77%

Содержание дипломной работы на тему «Разработка бизнес-процессов информационных систем центра продаж и обслуживания оператора связи»

Введение 3
1. Технология решения задачи 6
1.1. Характеристика объекта исследования 6
1.2 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.3 Моделирование бизнес-процессов в IDEF0 15
1.4. Недостатки существующей технологии 18
1.5 Постановка задачи автоматизации 22
2. Совершенствование бизнес-процессов центра продаж и обслуживания клиентов 26
2.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 26
2.2 Обоснование проектных решений 33
2.2 Анализ потоков данных информационной системы 37
2.3 Архитектура информационной системы центра продаж и обслуживания клиентов 43
2.3.4. Описание программных модулей 47
3.Оценка экономической эффективности проекта 49
3.1. Описание проекта автоматизации центра продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» 49
3.2 Расчет эффективности системы и затрат, связанных с ее внедрением 53
Заключение 58
Список использованной литературы 60