Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2023

Уникальность: 99%

Содержание дипломной работы на тему «Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания»

ВВЕДЕНИЕ
Раздел I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОРА ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Глава 1. Сущность услуг и их операционная классификация
1.1. Сущность услуг
1.1.1. Сервисный бизнес и внутреннее обслуживание
1.1.2. Современный взгляд на управление сервисом
1.2. Операционная классификация услуг
Глава 2. Проектирование сервисных организаций и сервис-системная матрица.
2.1. Проектирование сервисных организаций
2.1.1. Сервисная стратегия: направленность и преимущества
2.1.2. Интеграция маркетинговых и операционных функций для достижения конкурентного преимущества
2.2. Структуризация сервисных контактов: сервис-системная матрица
2.2.1. Стратегическое назначение матрицы
2.2.2 Сервисный план
2.3. Обзор сервисных систем
2.3.1. Метод поточной линии
2.3.2. Метод самообслуживания
2.3.3. Индивидуальный подход
2.3.4.Семь характеристик правильно спроектированной сервисной системы
2.4. Сервисные гарантии как основа для проектирования
Раздел II ПРОГНОЗИРОВАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОРА ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ЕВРОМЕДИК ЭКОЛОГИЯ»
Глава 1 Проект сети процессов ЗАО «Евромедик Экология»
1.1. Общая характеристика ЗАО «Евромедик Экология»
1.2. Проект сети процессов ЗАО «Евромедик Экология».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПИЛОЖЕНИЕ 3