Практическое занятие – Структурирование действий процесса

Задание 1
Может быть интересно
Отработать практические навыки структурирования действий процесса.
Нормативные документы
- ГОСТ Р ИСО 9000-2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования.
- ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ISO 9001-2015.
- ISO/TC 176/SC 2/N544R3. Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем менеджмента.
- Р 50.1.028-2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукта. Методология функционального моделирования.
- Р 50-601-46-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества.
- РД IDEF 0-2000. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ.
Алгоритм выполнения практического задания 1
- Изучить нормативные документы и теоретический материал, представленный ниже.
- Выбрать произвольно процедуру системы управления промышленной, производственной и экологической безопасностью из таблицы 1 (Варианты задания).
- Изучить нормативный документ по выбранной процедуре.
- Выявить основные и вспомогательные процессы выбранной процедуры.
- Заполнить таблицу 1.1 в бланке выполнения задания 1.
- Выбрать для описания основной процесс из таблицы 1.1.
- Выявить общие сведения о процессе, заполнив таблицу 1.2 в бланке выполнения задания 1.
Теоретический материал
1.1 Система менеджмента. Основные положения.
Рассмотрим основные положения ГОСТ Р ИСО 9000:2015.
Система (system) – совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов достижения этих целей.
Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности: менеджмент качества, финансовый менеджмент, экологический менеджмент.
Элементы системы менеджмента определяют структуру организации, роли и ответственность, планирование, функционирование, политики, практики, правила, убеждения, цели и процессы достижения этих целей.
Область применения системы менеджмента может охватывать всю организацию, определенные функции организации, определенные части организации, одну или более функций в группе организаций.
Система менеджмента включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов. Система менеджмента управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон.
Система менеджмента позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений. Система менеджмента предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.
Процесс (process) – совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процесса совместно могут также рассматриваться как процесс.
В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом, продукцией или услугой. Является ли выход организации продукцией или услугой, зависит от преобладающих характеристик.
Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов обычно являются входами для других процессов.
Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедуры могут быть документированными или нет.
Документированная информация – информация, которая должна управляться и поддерживаться организацией, и носитель, который ее содержит.
Документированная информация может быть любого формата и на любом носителе и может быть получена из любого источника.
Документированная информация может относиться:
- к системе менеджмента, включая соответствующие процессы;
- к информации, созданной для функционирования организации (документация);
- к свидетельствам достигнутых результатов (записи, данные).
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015, для управления документированной информацией организация должна предусматривать следующие действия в той степени, насколько это применимо:
- a) распределение, обеспечение ее доступности и поиска, а также использование;
б) хранение и защита, включая сохранение разборчивости;
в) управление изменениями (например управление версиями);
г) соблюдение сроков хранения и порядка уничтожения.
Документированная информация внешнего происхождения, определенная организацией как необходимая для планирования и функционирования системы менеджмента, должна быть соответствующим образом идентифицирована и находиться под управлением.
1.2. Процессный подход
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015, у организации есть процессы, которые могут быть определены, измерены и улучшены. Эти процессы взаимодействуют для достижения результатов, соответствующих целям организации, и пересекают функциональные границы. Некоторые процессы могут иметь важное значение, другие – нет.
Согласно Рекомендациям Р50-601-46-2004, чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечение их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015, процессный подход включает систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.
Согласно Руководящему документу ISO/TC 176/SC 2/N544R3, процессный подход применяется в любой системе менеджмента, независимо от типа или размера организации. Он может быть применен в следующих сферах:
- экология (семейство стандартов ISO 14000);
- профессиональное здоровье и безопасность труда;
- деловые риски;
- социальная ответственность.
Целью процессного подхода является улучшение результативности и эффективности организации в достижении ею установленных целей.
Процессный и функциональный подход к менеджменту
Согласно Рекомендациям Р50-601-46-2004, в менеджменте превалируют два основных подхода к анализу и построению деятельности организации: функциональный и процессный. Прежде всего, необходимо отметить, что и функции (подразделения), и процессы существуют в любой организации независимо от подходов, применяемых в менеджменте.
Следуя логике функционального подхода, вся организация рассматривается как набор самостоятельных функций (подразделений), специализирующихся на выполнении отдельных работ. Эти функции пронизываются вертикальными связями иерархической системы подчиненности.
Отличительная особенность такого подхода – акцент на оценку, анализ и оптимизацию функции (работы подразделения). При этом предполагается, что оптимизированная работа каждого подразделения однозначно приведет к оптимальной работе организации в целом.
Применение процессного подхода подразумевает акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей. При этом подразделения рассматриваются не как структурные единицы со своими обособленными целями, а как участники единого бизнес-процесса.
Деятельность всей организации рассматривается как комплекс (сеть) взаимосвязанных процессов. Оценка, анализ и оптимизация проводятся по отношению к процессу в целом, невзирая на возможное снижение эффективности работы отдельной функции (подразделения), ради повышения эффективности всего процесса и создания продукции (результата процесса), более ценной для потребителя.
Основной выгодой при применении процессного подхода является решение межфункциональных проблем, разрушение невидимых барьеров между подразделениями. Таким образом, в первую очередь при анализе и улучшении надо рассматривать межфункциональные процессы. Обычно это макропроцессы организации. Участниками этих макропроцессов являются многие подразделения организации, результат которых передается внешнему потребителю и составляет главную цель деятельности организации, основу ее бизнеса.
Согласно Руководящему документу ISO/TC 176/SC 2/N544R3, главное преимущество процессного подхода по сравнению с другими состоит в управлении и контроле взаимосвязей между процессами и взаимодействий между функциональными уровнями организации. Преимущества процессного подхода:
- интеграция и взаимосвязывание процессов для того, чтобы сделать возможным достижение желаемых выходов;
- возможность сфокусировать усилия на результативности и эффективности процесса;
- обеспечение уверенности потребителей, а также иных заинтересованных сторон, в том, что организация не допускает отклонений в своей деятельности;
- прозрачность операций внутри организации;
- меньшие затраты и более короткий производственный цикл вследствие более результативного использования ресурсов;
- более совершенные, с меньшими вариациями и предсказуемые результаты;
- обеспечение возможности для целенаправленных и приоритетных действий по улучшению;
- содействие вовлечению персонала и более четкому определению их ответственности.
1.3. Процесс. Типовые процессы
Согласно Рекомендациям Р50-601-46-2004, процесс можно изобразить, как показано на рис. 1.1 или рис. 1.2. Сам процесс представляет собой преобразование всего того, что представляло собой вход процесса в его результат, то есть выход. Входы и планируемые выходы могут быть материальными (такими как оборудование, материалы или компоненты) или нематериальными (например энергия или информация). Выходы могут быть также побочными, например отходы или выбросы.
Внутри процесса проводятся все те действия, которые необходимы для достижения цели процесса, получения его результата. Часто такие действия представляют собой строгую последовательность, которую можно представить в виде алгоритма процесса.
На рис. 1.3 показаны примеры процессов, относящихся к четырем блокам модели СМК. К большинству из них стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 предъявляет требования, а в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004-2010 содержатся рекомендации по их проведению и улучшению. Приведенные на рис. 1.3 примеры не исчерпывают всего перечня процессов СМК организации.
Рис 1.3. Типичная структура процессов СМК
Согласно Руководящему документу ISO/TC 176/SC 2/N544R3, можно выделить типовые процессы, такие как:
- процессы для менеджмента организации. Они включают процессы, связанные со стратегическим планированием, определением политик, установкой целей, обеспечением обмена информацией, обеспечением наличия ресурсов для достижения целей в области качества других организаций и заданных выходов, а также для анализа руководства;
- процессы для управления ресурсами. Они включают все процессы, которые необходимы для обеспечения ресурсов, необходимых для достижения целей в области качества организации и заданных выходов;
- процессы производства. Они включают все процессы, которые создают заданные выходы организации;
- процессы измерения, анализа и улучшения. Они включают процессы, необходимые для измерения и сбора данных о выполнении процесса, их анализа и улучшения результативности и эффективности. К ним относятся измерение, мониторинг, аудит, анализ выполнения и улучшения процессов (например для корректирующих и предупреждающих действий).
Процессы измерения часто документируются, как составная часть процессов для менеджмента организации, ресурсов и производственных процессов; тогда как процессы анализа и улучшения часто трактуются как отдельные процессы, которые взаимодействуют с другими процессами, получая на вход результаты измерений и передавая выходы в эти процессы для их улучшения.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000:2015, система менеджмента состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.
Нередко выходы из одного процесса могут быть входами в другой и образуют взаимосвязи во всей сети или системе (обобщенный пример показан на рис. 1.4).
Рис. 1.4. Пример последовательности процессов
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015, последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.
1.4. Применение процессного подхода
Основные преимущества процессного подхода:
- повышение способности сосредоточивать усилия на ключевых процессах и возможностях для улучшения;
- последовательные и прогнозируемые выходы в системе согласованных процессов;
- оптимизация деятельности посредством результативного менеджмента процессов, эффективного использования ресурсов и снижения межфункциональных барьеров;
- возможности для организации обеспечивать уверенность заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективности ее деятельности.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015, применение процессного подхода в системе менеджмента позволяет:
- a) понимать и постоянно выполнять требования;
б) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
в) достигать результативного функционирования процессов;
г) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
Аудитирование является средством оценивания результативности СМК с целью выявить риски и установить, выполняются ли требования. Для того чтобы аудиты были эффективными, необходимо собрать материальные и нематериальные свидетельства. Также должны применяться корректирующие действия и действия по улучшению, основанные на анализе собранных свидетельств. Собранные сведения могут приводить к инновациям, приближая систему менеджмента к более высоким уровням.
Согласно рекомендации Р50-601-46-2004, для реализации процессного подхода необходимо:
а) определять процессы, обязательные для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
е) принимать меры для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000:2015, возможные действия при построении системы процессов включают:
- определение целей системы и процессов, необходимых для их достижения;
- установление полномочий, ответственности и подотчетности для осуществления менеджмента процессов;
- осмысление возможностей организации и определение ограничений по ресурсам до начала осуществления действий;
- определение взаимозависимости процессов и анализ влияния изменений отдельного процесса на систему в целом;
- осуществление менеджмента процессов и их взаимосвязей как системы для результативного и эффективного достижения целей организации;
- обеспечение доступности информации, необходимой для функционирования и улучшения процессов, а также для мониторинга, анализа и проведения оценки результатов деятельности системы в целом;
- осуществление менеджмента рисков, которые могут оказать влияние на выходы процессов и общие выходы системы менеджмента.
- Методика внедрения процессного подхода
Согласно Руководящему документу ISO/TC 176/SC 2/N544R3, методика может быть применена к любому типу процесса. Ряд шагов может выполняться одновременно. Рассмотрим основные этапы (шаги) внедрения процессного подхода.
Этап 1. Идентификация процессов организации
1.1. Определите назначение организации.
Организация должна определить своих потребителей и другие заинтересованные стороны, равно как и их требования, потребности и ожидания для того, чтобы определить необходимые выходы организации. Соберите, проанализируйте и определите требования потребителя и других заинтересованных сторон, а также иные потребности и ожидания. Поддерживайте тесные связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами с тем, чтобы гарантировать постоянное понимание их требований, потребностей и ожиданий. Определите требования для менеджмента качества, экологического менеджмента, профессионального здоровья и безопасности труда, деловых рисков, социальной ответственности и других систем менеджмента, которые будут выстроены в организации.
1.2. Определите политики и цели организации.
Высшее руководство должно решить, на какие рынки организация будет ориентироваться, и разработать соответствующие политики. Основываясь на этих политиках, руководство должно установить затем конкретные цели в отношении требуемых выходов (например продуктов воздействия на окружающую среду, обеспечения профессионального здоровья и безопасности труда).
1.3. Определите процессы в организации.
Определите процессы, необходимые для достижения требуемых выходов. Эти процессы включают менеджмент, ресурсы, производство и измерение, анализ и улучшение. Определите все входы и выходы процессов, а также поставщиков, потребителей и другие заинтересованные стороны (которые могут быть как внутренними, так и внешними).
1.4. Установите последовательность процессов.
Определите и разработайте описание сети процессов и их взаимосвязей. Примите во внимание:
- потребителя каждого процесса;
- входы и выходы каждого процесса;
- какие процессы взаимодействуют;
- взаимодействия и их характеристики;
- согласованность во времени и последовательность процессов;
- результативность и эффективность последовательности процессов.
Например, процессы производства (поставляющие продукт потребителю) будут взаимодействовать с другими процессами (такими как менеджмент, измерение и мониторинг, а также процессами обеспечения ресурсами). Для поддержки разработки последовательности процессов и их связей могут быть использованы такие методы и инструменты, как блок-схемы, матрицы и блочные диаграммы.
1.5. Определите владельца процесса.
Руководство должно определить персонально роли и ответственность с тем, чтобы обеспечить внедрение, поддержку и улучшение каждого процесса и его взаимодействий. Человек, которому назначены роль и ответственность, обычно называется владельцем процесса. Для управления взаимодействиями процесса может быть полезно создать группу процессного управления, которая бы состояла из представителей всех взаимодействующих процессов и имела бы целостное представление о системе процессов.
1.6. Документируйте процесс.
Определите те процессы, которые должны быть документированы, а также то, как они должны быть документированы. Процессы существуют в организации и на начальном этапе необходимо ограничиться определением и управлением ими наиболее подходящими способами. Не существует какого-либо каталога или перечня процессов, которые обязательно должны быть документированы. Главное назначение документации состоит в том, чтобы обеспечить устойчиво воспроизводимое и без отклонений выполнение процессов. Организация должна определить, какие процессы должны быть документированы, основываясь:
- на размере организации и роде ее деятельности;
- сложности процессов и их взаимодействий;
- критичности процессов;
- наличии компетентного персонала.
При необходимости документировать процесс могут быть использованы разные методы, такие как графическое представление, письменные инструкции, чек-листы, блок-схемы, средства наглядной информации или представление в электронной форме.
Этап 2. Планирование процесса
2.1. Определите деятельность, входящую в процесс.
Определите требуемые входы и выходы процесса. Определите действия, необходимые для преобразования входов в требуемые выходы. Определите последовательность и взаимосвязи действий в границах процесса. Определите, как каждое действие должно быть выполнено.
Примечание: в некоторых случаях потребитель может установить требования не только к выходам, но и к осуществлению процесса.
2.2. Определите требования к мониторингу и измерениям.
Определите точки, в которых будет производиться мониторинг и измерения. Данные нужны для контроля и для улучшения процессов и требуемых выходов процесса. Мониторинг может производиться всегда, а вот измерения могут быть нецелесообразны либо невозможны. Тем не менее, измерение дает более объективные данные о выполнении процесса, представляя собой более мощный инструмент управления и улучшения. Определите необходимость регистрации результатов.
Определите критерии, по которым будет контролироваться процесс и оцениваться его выполнение при мониторинге и измерениях, при определении результативности и эффективности процесса примите во внимание следующие факторы:
- соответствие требованиям;
- удовлетворенность потребителя;
- выполнение обязательств поставщиком;
- соблюдение сроков поставки;
- продолжительность производственного цикла;
- интенсивность отказов;
- потери;
- затраты по процессу;
- частота инцидентов.
2.3. Определите ресурсы.
Определите ресурсы, которые необходимы для результативного выполнения каждого процесса. Примеры ресурсов:
- персонал;
- инфраструктура;
- производственная среда;
- информация;
- природные ископаемые;
- сырье;
- финансовые ресурсы.
2.4. Проверьте, способен ли процесс достичь запланированных целей.
Убедитесь в том, что характеристики процессов согласуются с назначением организации. Проверьте, все ли установленные требования выполняются. Если нет, то установите, какие дополнительные действия в рамках процесса необходимы, и вернитесь на этап 2.1, чтобы улучшить процесс.
Этап 3. Внедрение и измерение процесса
Организация может разработать проект по внедрению, который может включать, но не ограничиваться, следующим:
- обмен информацией;
- осведомленность;
- обучение;
- управление изменениями;
- управление вовлечением;
- приемлемые методы анализа.
Применяйте средства управления и осуществляйте мониторинг и измерения, как запланировали.
Этап 4. Анализ процесса
Анализируйте и обрабатывайте информацию о процессе, полученную в ходе мониторинга и измерения, с тем чтобы получить количественные оценки выполнения процесса. Где это возможно, используйте статистические методы. Сравните результаты выполнения процесса с требованиями, которые были установлены для этого процесса, с тем чтобы подтвердить результативность и эффективность процесса, а также определить необходимость в корректирующем действии. Основываясь на результатах анализа, определите, есть ли возможности улучшения процесса. При необходимости сформируйте отчет высшему руководству и другим людям, занимающим значимые позиции в организации, о выполнении процессов.
Этап 5. Корректирующие действия и улучшение процесса
Всякий раз, когда необходимы корректирующие действия, должны быть определены способы их выполнения. Сюда должны быть отнесены определение основной причины (например ошибки, дефекты, недостаток контроля процесса) и способ ее устранения. Результативность предпринятых действий должна быть проанализирована. Для определения возможных проблем могут быть применены инструменты анализа рисков. Основная причина (или причины) этих возможных проблем должны быть выявлены и устранены, чтобы предупредить их проявление во всех процессах и не допустить реализации определенных рисков. Методология Plan-Do-Check-Act (PDCA) может быть полезным инструментом при определении, выполнении и контроле корректирующих действий и улучшений.
1.5. Цикличность этапов менеджмента процессов. Цикл Деминга (цикл PDCA)
Согласно рекомендации Р50-601-46-2004, работа по планированию и обеспечению процесса, управлению им и его улучшению неизбежно повторяется с необходимой для организации периодичностью. Постоянно меняющиеся требования рынка и конкретного потребителя требуют постоянно совершенствовать продукцию и услуги, что порождает необходимость совершенствовать процесс, а это, в свою очередь, ведет к перепланированию процесса, системы его обеспечения и управления.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2015, менеджмент процессов и системы как единого целого может достигаться при использовании цикла PDCA совместно с особым вниманием к риск-ориентированному мышлению, нацеленных на использование возможностей и предотвращение нежелательных результатов.
В 20-х годах прошлого столетия Вальтер Шухарт создал цикл PDCA для использования в производственном процессе. В 40-х годах Эдвард Деминг предложил использовать его для более общих целей: для общего описания процесса улучшения. С тех пор этот цикл носит его имя.
Цикл PDCA представляет собой четыре постоянно повторяющихся этапа улучшения. Этапы располагаются в такой последовательности: Plan (планирование), Do (действие), Check (проверка), Act (воздействие), а затем повторяются.
Цикл PDCA можно кратко описать так:
- «Планируй» – разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;
- «Делай» – выполнение того, что было запланировано;
- «Проверяй» – мониторинг и (там, где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;
- «Действуй» – принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.
Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом. Рис. 1.6 иллюстрирует, как требования стандарта ИСО 9001 могут быть сгруппированы в соответствии с циклом PDCA. Цифры в скобках являются ссылками на разделы стандарта.
Таблица 1
Варианты заданий
№
п/п |
Наименование процесса | Нормативный документ |
1 | Проведение вводного инструктажа по охране труда | ГОСТ 12.0.004-2015. Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения (утв. и введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 05.11.1990 № 2797)
Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» |
2 | Проведение повторного инструктажа по охране труда | ГОСТ 12.0.004-2015. Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения (утв. и введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 05.11.1990 № 2797)
Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» |
3 | Обучение руководителей, специалистов по охране труда | Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» |
4 | Обучение работников организации по охране труда | Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» |
5 | Обеспечение средствами индивидуальной защиты работников организации | Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.06.2009 № 290н (ред. от 27.01.2010) «Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты» |
6 | Обеспечение работников молоком или другими равноценными пищевыми продуктами | Приказ Минздравсоцразвития РФ от 16.02.2009 № 45н (ред. от 19.04.2010) «Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи работникам, занятым на работах с вредными условиями труда, молока или других равноценных пищевых продуктов, Порядка осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов, и Перечня вредных производственных факторов, при воздействии которых в профилактических целях рекомендуется употребление молока или других равноценных пищевых продуктов» |
7 | Организация медицинских осмотров в организации | Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н (ред. от 15.05.2013) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» |
8 | Расследование и учет несчастных случаев | «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013) Статья 227. Несчастные случаи, подлежащие расследованию и учету |
9 | Проведение специальной оценки условий труда | Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда» |
10 | Разработка инструкций по охране труда | Методические рекомендации по разработке государственных нормативных требований охраны труда, утвержденные Постановлением Минтруда России от 17 декабря 2002 г. № 80 |
11 | Выдача лечебно-профилактического питания для работников | Приказ Минздравсоцразвития РФ от 16.02.2009 № 46н «Об утверждении Перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и Правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания» |
12 | Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий | Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001 № 18 (ред. от 27.03.2007) «О введении в действие Санитарных правил – СП 1.1.1058-01» (вместе с «СП 1.1.1058-01. 1.1. Общие вопросы. Организация и проведение производственного контроля за соблюдением Санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Санитарные правила», утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 10.07.2001) |
13 | Оформление декларации промышленной безопасности | Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
Приказ от 29 ноября 2005 г. № 893 «Об утверждении порядка оформления декларации промышленной безопасности опасных производственных объектов и перечня включаемых в нее сведений» |
14 | Проведение экспертизы промышленной безопасности | Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
Приказ от 14 ноября 2013 г. № 538 «Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности “Правила проведения экспертизы промышленной безопасности» |
15 | Обучение руководителей, специалистов опасных производственных объектов | Приказ Ростехнадзора от 29.01.2007 № 37 (ред. от 15.12.2011, с изм. от 19.12.2012) «О порядке подготовки и аттестации работников организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору» (вместе с «Положением об организации работы по подготовке и аттестации специалистов организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору», «Положением об организации обучения и проверки знаний рабочих организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору») |
16 | Обучение работников опасных производственных объектов | Приказ Ростехнадзора от 29.01.2007 № 37 (ред. от 15.12.2011, с изм. от 19.12.2012) «О порядке подготовки и аттестации работников организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору» (вместе с «Положением об организации работы по подготовке и аттестации специалистов организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору», «Положением об организации обучения и проверки знаний рабочих организаций, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору») |
17 | Организация и проведение производственного контроля за опасными производственными объектами | Постановление Правительства РФ от 10.03.1999 № 263 (ред. от 21.06.2013) «Об организации и осуществлении производственного контроля за соблюдением требований промышленной безопасности на опасном производственном объекте». Правила организации и осуществления производственного контроля за соблюдением требований промышленной безопасности на опасном производственном объекте |
18 | Порядок организации работ по проведению технического расследования причин аварии на опасном производственном объекте, повреждения гидротехнического сооружения
|
Порядок проведения технического расследования причин аварий, инцидентов и случаев утраты взрывчатых материалов промышленного назначения на объектах, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору (утвержден приказом № 480 от 19 августа 2011 года) |
19 | Порядок учета в области обращения с отходами | Приказ министерства природных ресурсов и экологии Российской федерации от 1 сентября 2011 г. № 721 «Об утверждении порядка учета в области обращения с отходами»
ГОСТ Р 51769-2001. Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Документирование и регулирование деятельности по обращению с отходами производства и потребления |
20 | Порядок организации работы по паспортизации опасных отходов
|
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2013 г. № 712 «О порядке проведения паспортизации отходов I–IV классов опасности |
21 | Порядок разработки и утверждения нормативов образования отходов
и лимитов на их размещение |
Приказ Минприроды России от 25.02.2010 № 50 «Порядок разработки и утверждения нормативов образования отходов и лимитов на их размещение» |
22 | Порядок осуществления экспертизы промышленной безопасности планов локализации и ликвидации аварийных
ситуаций на взрывоопасных, пожароопасных и химически опасных производственных объектах |
Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
Приказ от 14 ноября 2013 г. № 538 «Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности “Правила проведения экспертизы промышленной безопасности» |
23 | Установление предельно допустимых выбросов и временно согласованных выбросов | Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации
Приказ от 29 сентября 2015 года № 414 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по предоставлению государственной услуги по установлению предельно допустимых выбросов и временно согласованных выбросов» |
24 | Порядок осуществления государственного мониторинга водных объектов в части наблюдений за состоянием дна, берегов, состоянием и режимом использования водоохранных зон и изменениями морфометрических особенностей водных объектов или их частей | Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации
Приказ от 8 октября 2014 года № 432 «Об утверждении Методических указаний по осуществлению государственного мониторинга водных объектов в части наблюдений за состоянием дна, берегов, состоянием и режимом использования водоохранных зон и изменениями морфометрических особенностей водных объектов или их частей» |
25 | Порядок осуществления государственного экологического мониторинга | Постановление Правительства Российской Федерации от 9 августа 2013 года № 681 «О государственном мониторинге окружающей среды и государственном фонде данных государственного экологического мониторинга (государственного мониторинга окружающей среды) (с изменениями на 10 июля 2014 года)» |
26 | Организация и проведение министерством лесного хозяйства, государственной экологической экспертизы объектов регионального уровня | Приказ Министерства лесного хозяйства,
охраны окружающей среды и природопользования Самарской области от 5 июля 2012 г. № 150 «Положение об организации и проведении Министерством лесного хозяйства, охраны окружающей среды и природопользования Самарской области государственной экологической экспертизы объектов регионального уровня, заказчиками которой являются органы исполнительной власти Самарской области» |
27 | Правила размещения, устройства, технологии, режима эксплуатации и рекультивации мест централизованного использования, обезвреживания и захоронения отходов производства и потребления (объектов)
|
Министерство здравоохранения Российской Федерации
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 апреля 2003 г. № 80 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.7.1322-03. Гигиенические требования к размещению и обезвреживанию отходов производства и потребления»
|
28 | Порядок определения платы и ее предельных размеров за загрязнение окружающей природной среды, размещение отходов, другие виды вредного воздействия | Правительство Российской Федерации Постановление от 3 марта 2017 г. № 255 «Об исчислении и взимании платы за негативное воздействие на окружающую среду» |
29 | Порядок проведения собственниками объектов размещения отходов, а также лицами, во владении или в пользовании которых находятся объекты размещения отходов, мониторинга состояния и загрязнения окружающей среды на территориях объектов размещения отходов и в пределах их воздействия на окружающую среду | Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации
Приказ от 4 марта 2016 года № 66 «О Порядке проведения собственниками объектов размещения отходов, а также лицами, во владении или в пользовании которых находятся объекты размещения отходов, мониторинга состояния и загрязнения окружающей среды на территориях объектов размещения отходов и в пределах их воздействия на окружающую среду» |
30 | Выдача (продление) разрешений на выброс вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух для объектов хозяйственной и иной деятельности, не подлежащих федеральному государственному экологическому надзору | Приказ Минлесхоза Самарской области от 10 апреля 2012 г. № 83 «Об утверждении административного регламента предоставления министерством лесного хозяйства, охраны окружающей среды и природопользования Самарской области государственной услуги по выдаче (продлению) разрешений на выброс вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух для объектов хозяйственной и иной деятельности, не подлежащих федеральному государственному экологическому надзору» |
31 | Порядок проведения государственной экологической экспертизы | Постановление Правительства Российской Федерации от 11.06.1996 № 698 «Об утверждении положения о порядке проведения государственной экологической экспертизы» |
Практическое занятие 2. Алгоритм описания процесса
Тема 1. Сущность процессного подхода. Алгоритм построения регламентированных процедур (п. 1.6–1.9)
Задание 2
Отработать практические навыки построения алгоритма описания процесса.
Нормативные документы
- ГОСТ Р ИСО 9000-2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования.
- ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ISO 9001-2015.
- ISO TC 176SC 2N 544R2(r), май 2004. Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем менеджмента.
- Р 50.1.028-2001. Методология функционального моделирования.
- Р 50-601-46-2004. Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества.
- РД IDEF 0-2000. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ.
Алгоритм выполнения практического задания 2
- Изучить нормативные документы и теоретический материал, представленный ниже.
- Выбранный процесс (из практического задания 1) описать в табличной форме, заполнив таблицу 2.2 в бланке выполнения задания 2.
- Построить диаграмму выбранного процесса (из практического задания 1), согласно приведенной в бланке схеме (форма 1). Образцы способов моделирования процессов представлены в приложении Б и приложении В.
Теоретический материал
Структура действий процесса, алгоритм построения процедуры
2.1. Структурирование процессов
Схематичное изображение любого процесса и взаимосвязь элементов процесса показаны на рис. 2.1. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и варьируются в зависимости от соответствующих рисков.
Согласно рекомендации Р50-601-46-2004, выбирая поочередно для анализа какой-либо процесс, необходимо сначала рассмотреть этот процесс на макроуровне, чтобы было удобно проследить его взаимосвязь с другими процессами системы или заинтересованными сторонами, а далее осуществлять его структурирование (декомпозицию) до уровня, определяемого поставленной задачей, имеющимися в процессе проблемами, неясностями и т. п. Например, определяя участие подразделений в процессе закупок, следует детализировать весь процесс до уровня, на котором проявится их взаимодействие. Это будет первый уровень декомпозиции. Если же в какой-то части процесса возникла проблема, то эту часть необходимо детализировать до уровня, на котором будет видна причина проблемы, вплоть до отдельных операций конкретного исполнителя.
Условное изображение декомпозиции процессов по уровням анализа приведено на рис. 2.2. В первую очередь и наиболее глубоко и подробно целесообразно проанализировать ключевые процессы, имеющие максимальное влияние на результаты деятельности организации.
В менеджменте нет необходимости детализировать каждый процесс до элементарного уровня (в отличие, например, от задач автоматизации процесса). Критериями необходимости детализации описания и анализа процесса могут быть наличие проблемы в процессе, частые сбои в работе процесса, его низкая результативность; высокий риск возникновения ошибок в процессе; необходимость определить роль участников процесса.
Документация, определяющая процесс, может быть оформлена в любом виде: текстовое описание, программа обучения, схематическое изображение процесса. Она может быть представлена на любом носителе и иметь вид бумажного или электронного документа, видеофильма, мультимедийного диска. Часто планирование процесса документируют в виде плана качества или плана управления.
2.2. Методы схематического изображения (структурного моделирования) процесса
Схематическое изображение помогает определить процесс и в лаконичной форме представить его как в целом, так и по основным составляющим и параметрам. Особую роль схематическое изображение процесса играет:
- при анализе процесса (этап «планирование» цикла PDCA);
- обсуждении процесса группой специалистов, когда должен быть выработан единый взгляд на него;
- стандартизации процесса или внесении изменений в существующий процесс (этап «воздействие» цикла PDCA).
Существует большое количество методов схематического изображения процесса. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, обусловленные сферой распространения того или иного метода и его направленностью. Наиболее популярными стали следующие методы:
- блок-схема (Block-Diagram);
- диаграмма последовательности (алгоритм, Flow Chart);
- диаграмма процессов (DFD, IDEF0);
- методология ARIS;
- методология BPMN;
- карта процесса (Process Map);
- сетевой график (Activity Network Diagram);
- процессно-функциональная диаграмма (Process / function Diagram);
- диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart);
- объектно-событийное описание.
Перечисленные методы выделены из огромного количества методов моделирования процессов. Наряду с ними можно назвать большую группу методов моделирования систем (информационных, финансовых, механических и др.). Например, распространение в последнее время получили UML-модели (Unified Modeling Language) для моделирования и анализа сложных информационных систем.
2.3. Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса
Одним из эффективных и часто применяемых приемов анализа является построение схематического изображения составляющих этапов процесса с помощью определенных графических символов. Существует много систем графических символов, большая часть которых создана для процессов обработки информации. С помощью таких символов можно изобразить последовательность этапов процесса, как это показано на рис. 2.3. Для построения такого алгоритма с помощью компьютера удобно использовать программные продукты, например графический редактор VISIO. Подобный алгоритм удобно использовать для построения карты процесса.
Рис. 2.3. Возможный вариант алгоритма процесса
Построенный алгоритм (диаграмму последовательности действий) можно использовать для дальнейшего анализа и планирования процесса. Приведем примеры использования алгоритма для решения задач выявления проблем и поиска их решений.
Диаграмма (блок-схема) процесса выполнения программы
Диаграмма процесса выполнения программы – это графическое представление логической последовательности действий при решении конкретной задачи.
Диаграмма процесса выполнения аналогична блок-схемам алгоритмов компьютерных программ и применяется для анализа сроков и целесообразности проведения работ, представленных на стрелочной диаграмме.
Блок-схема – это графическое отображение процесса, которое четко показывает нам, как протекает процесс. Блок-схема показывает систематическую последовательность этапов выполнения работы и то, какие группы вовлечены в процесс.
Блок-схемы используются, чтобы:
- документировать и описывать текущий процесс;
- разрабатывать модификации к текущему процессу или прогнозировать возможное возникновение проблемы;
- разрабатывать совершенно новый процесс;
- измерять текущий процесс, чтобы убедиться, соответствует ли он устойчивым требованиям.
Диаграмму процесса выполнения программы также называют диаграммой последовательности (flow chart). Она является одним из самых распространенных методов в области менеджмента качества. Суть метода – графическое изображение последовательности действий рассматриваемого процесса с использованием нехитрых символов (овал, прямоугольник, стрелка).
Составление и анализ диаграммы PDPC (PDPC – Process Decision Program Chart) позволяет прогнозировать различные результаты запланированных действий, в том числе и нежелательные ситуации. Это дает возможность заранее провести соответствующие корректировки, а также предусмотреть различные варианты развития событий. Наиболее эффективна при разработке новых направлений развития кампании, при планировании крупных заказов, составлении перспективных программ и т. п.
Пример диаграммы процесса выполнения программы приведен на рис. 2.4.
Варианты реализаций (нотаций) построения диаграммы (блок-схемы) процесса выполнения программы
Согласно ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85), блок-схема представляет собой графическое описание потока действий в бизнес-процессе. Ценность блок-схемы заключается в том, что обычно гораздо проще понять что-либо, рассматривая графическое представление объекта, чем изучая его словесное описание: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Существует много способов графического представления блок-схем. Самый распространенный – использование различных символов для обозначения различных действии. Стрелки нужны для обозначения связей между различными действиями. Если говорить о самих символах, то и для их изображения есть много вариантов: от сложных рисунков до элементарных прямоугольников и линии. Важно общее понимание смысла символов блок-схемы пользователем. На рис. 2.5 показаны наиболее часто встречающиеся символы блок-схем.
В дополнение к самому символу блок-схемы в нем можно сделать надпись, чтобы указать требуемые ресурсы или оборудование, или определить условия, в которых выполняется рассматриваемое действие.
Блок-схема процесса поставки приведена на рис. 2.6. На рис. 2.7 показано, как из обычной блок-схемы, представленной на рис. 2.6, с помощью добавления некоторых деталей можно получить межфункциональную блок-схему.
Добавление указанной информации не требует много времени в отличие от работ по определению всей последовательности действий. Однако составление такой схемы делает процесс гораздо более наглядным и облегчает понимание его хода. Общая рекомендация заключается в использовании именно межфункциональной блок-схемы. Как правило, работа по составлению такой блок-схемы существенно облегчается, если в качестве базы использовать обычную блок-схему.
Рис. 2.6. Блок-схема процесса поставки
На межфункциональной блок-схеме тоже можно указывать дополнительную информацию. Эта информация располагается либо вдоль вертикальной оси, если использован книжный формат листа, либо вдоль горизонтальной оси, если использован альбомный формат листа. Такой дополнительной информацией служит, например:
текущее время процесса;
затраты на текущий момент времени;
добавленная ценность;
степень завершенности.
Таким образом, построение межфункциональной блок-схемы может дать гораздо больше информации, чем просто определение последовательности действий процесса. Добавление все новой и новой информации, особенно для сложного процесса, может привести к затруднению восприятия схемы, по крайней мере на первый взгляд. Выход – в построении так называемой многоуровневой блок-схемы.
Рис. 2.7. Пример межфункциональной блок-схемы
Рассмотрим еще один вариант нотаций представления блок-схем. Он включает две блок-схемы (общая схема процесса и детальная схема процесса), для каждой схемы существует своя система обозначения и правила ее построения.
Общая схема процесса предназначена для представления основных концепций административного процесса. Схема не подходит для воспроизведения информационных потоков, однако может использоваться в качестве основы для описания частей (подпроцессов), которые составляют административный бизнес-процесс.
Свойства. Общая схема процесса воспроизводит основную модель отношений между различными частями административного бизнес-процесса. Общая схема процесса особенно хорошо проявляет себя, когда части могут быть представлены в определенной последовательности. Если полностью отсутствует последовательная упорядоченность, тогда отношения различных частей могут быть лучше изображены схематически при использовании иерархического обзора или общего обзора. В принципе, позиции задачи для каждой организационной единицы представлены без углубления в детали.
Отделы:
1. Филиал компании.
2. Главный офис.
3. Учета затрат.
4. Финансовых вопросов.
5. Представитель.
Процесс – учет затрат.
На рис. 2.8 представлен способ управления издержками в произвольном филиале организации. Каждый раздел схемы обозначает часть операций в рамках отдела. Для каждого раздела приведено короткое пояснение. Разделам присваиваются три номера, которые отражают соответственно код отдела, код административного бизнес-процесса и порядковый номер. При помощи кода можно классифицировать базовые детальные описания как отделов, так и процессов.
Эти детальные описания для каждого раздела будут, в зависимости от цели документирования, отличаться схемами движения форм.
Рис. 2.8. Общая схема процесса управления выплатами
Схема представлена последовательностью действий:
– получение счета на приобретение материальных ценностей в филиале;
– разрешение и кодирование;
– контроль счета, запись;
– создание платежного поручения;
– контроль кодов;
– контроль счета и платежного поручения;
– доверенность;
– запись в реестре;
– разделить на два отдельных потока обработки:
• дальнейшая обработка платежей и обработка счетов, на сумму более $25000, а также счетов с периодическими и срочными платежами;
• дальнейшая обработка других счетов.
Естественно, количество факторов, которые могут быть представлены при помощи общей схемы процесса, ограничено: могут быть представлены основные принципы, последовательность и отношения действий, а также вовлеченные отделы и сотрудники.
Общая схема процесса принадлежит к категории свободных схем. Для нее не существует обязательных правил в отношении размещения, методики, разработки, использования символов и т. д. Для того чтобы схема сохраняла ясность и хорошую организацию, рекомендуем использовать как можно меньше символов. В этой схеме не требуется детальных описаний.
На практике обычно оказывается достаточно символов, приведенных в таблице 2. Разделы (и базовые описания) также свободно номеруются. Следует стремиться к тому, чтобы код указывал на административный бизнес-процесс, на последовательность разделов и на отдел.
Детальная схема процесса обеспечивает понимание последовательности мероприятий/действий и документопотока административного бизнес-процесса. Схема процесса, или блок-схема, особенно подходит для достижения понимания и проведения анализа административных бизнес-процессов.
Свойства. Детальная схема процесса показывает последовательность мероприятий/действий административного бизнес-процесса. Для каждого мероприятия/действия указаны имеющие значение документы или файлы, однако содержание схемы все же определяется последовательностью мероприятий/действий. Также может быть указан отдел (или сотрудник), выполняющий мероприятия/действия. Часто даже возможно нарисовать индивидуальную схему процесса в рамках административной системы таким образом, чтобы схемы отражали мероприятия/действия, приходящиеся на отдел. Однако, как только это оказывается невозможным (например из-за большого количества контактов или сильного документопотока между отделами), необходимо провести общий обзор процессов и отделов для того, чтобы разобраться в каждом процессе отдельно для каждого отдела.
Хорошим шагом на пути к построению обзора всех индивидуальных детальных схем процесса может стать составление общего обзора. В этом случае каждый символ или раздел в общей схеме процесса должен соответствовать символу или разделу в детальной схеме процесса.
В наиболее часто применяемых формах может быть представлено ограниченное число факторов. Последовательность мероприятий/действий и соответствующие источники данных могут быть наглядно представлены в схемах процесса. Другие факторы, играющие определенную роль в рассматриваемом административном бизнес-процессе, должны быть задокументированы отдельно. Среди этих факторов можно назвать количество, финансовую значимость, периодичность, элементы времени и т. д.
Рис. 2.9. Пример детальной схемы процесса
ИСО разработала международный стандарт символов, используемых при составлении блок-схем, которые мы также называем детальными схемами процессов, – ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85).
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, планирую поступать в магистратуру на факультет Психологии « Психология личности»в РГГУ скажите пожалуйста, есть ли у вас, ответы на вступительные экзамены? так как, планирую, сделать акцент на бюджет. Спасибо.
Арсений, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Дистанционная помощь в защите ВКР
Анастасия, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Здравствуйте. Нужна срочно практическая часть вкр, третья глава. Скину похожие работы, на которые можно ориентироваться
Александр, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
вкр по теме: экологический туризм России : анализ состояния, проблемы и перспективы
Людмила, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Здравствуйте вы защищаете ВКР?
Ольга, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Написать магистерскую ВКР на тему «Совершенствование логистических бизнес-процессов на примере торговой компании». Не менее 100 страниц.
Миша, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Здравствуйте нужна работа Вкр
Лена, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.
Написать ВКР 3 раздела Тема строительство строительство жилого дома с применением каркасно-монолитных технологий Антиплагиат от 75% ПЗ и чертежи
Владимир, здравствуйте! Прошу Вас прислать всю необходимую информацию на почту info@otlichnici.ru и написать что необходимо выполнить. Я посмотрю описание к заданиям и подскажу вам по стоимости и срокам выполнения.