Задание 1.

Составьте анкету из 10 — 15 вопросов для изучения мнения индивидуальных  клиентов банка с целью выявления слабых сторон в их обслуживании и наличии неудовлетворенных потребностей  клиентов (вкладчиков) банка

 

Анкета

1. Пол потребителя.

а) М

б) Ж

2. Возраст потребителя.

а) от 18-20

б) от 20 до 30 лет

в) от 30 до 40 лет

г) от 40

3. Приведите примеры основных законов, на которые потребители услуги кредитования могут опираться при защите своих прав.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Какие права потребителя обеспечивает Закон РФ «О защите прав потребителей»?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Брали ли Вы когда-нибудь кредит в Банке?

а) Да

б) Нет

 

6. Есть ли на сегодняшний день у Вас не погашенный кредит?

а) Да

б) Нет

 

7. Где Вы заключали кредитный договор?

 

а) В магазине

б) В банке

 

8. При выборе банка, чем Вы руководствовались?

а) рекламой

б) советами родственников, друзей, знакомых

в) консультацией юриста

г) иное __________________________________________________________________________________

 

9. Как Вы оцениваете качество и уровень обслуживания в кредитных организациях на территории Саратовской области?

а) высокий

б) средний

в) неудовлетворительный (в большинстве случаев)

 

10. Внимательно ли Вы читали банковский договор при его заключении?

а) Да

б) Нет

 

11.Удобен ли Вам шрифт договора для чтения?

а) Да

б) Нет

 

12. При заключении договора, какие условия Вас не устроили?______________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

13. Обращались ли Вы в банк с требованием об изменении договора?

а) Да

б) Нет

 

14. 1 Вносились ли в кредитный договор какие – либо изменения по Вашему требованию?

а) Да

б) Нет

 

15. Считаете ли Вы обязательным условие личного страхования при получении кредита?

а) Да

б) Нет

 

16. Должен ли потребитель оплачивать дополнительные комиссии, кроме процентов по кредиту? Если «Да», то какие?

а) Да

б) Нет

 

17. Может ли потребитель в случае спора обратиться в суд по своему месту жительства

а) Да

б) Нет

 

18. Нужно ли платить госпошлину, если в суд подается иск о защите прав потребителей? Если да, то каков ее размер?

а) Да ___________

б) Нет

 

19. В случае нарушений, допущенных кредитной организации (по вашему мнению), отстаивали ли Вы свои права?

а) да, старался договариваться и найти компромисс

б) да, с помощью юристов

в) да, обращался в общество защиты прав потребителей

г) да, обращался в государственные органы власти

д) да, обращался в судебные органы

е) нет

20. Результат Ваших действий.

а) требования были удовлетворены полностью

б) требования были удовлетворены частично

в) требования не были удовлетворены

21. Если Ваши требования не были удовлетворены, то почему?

а) не знал свои права

б) не знал куда обращаться

в) иное _____________________________________________________________________________________

22. Защищали бы Вы свои права самостоятельно, если бы располагали более полной информации по правам потребителей?

а) да

б) нет

23. Каким образом, по Вашему мнению, необходимо улучшить просветительскую работу среди населения по вопросам защиты прав потребителей?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

24. Какие меры, по Вашему мнению, можно применить для повышения качества услуг, предоставляемых кредитными организациями?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Спасибо за участие!

 

 

 

 

 

 

 

Задание 2

Проведите кабинетное маркетинговое исследование и на основании полученных данных охарактеризуйте состояние банковской сферы в России заполнив таблицы. Проанализируйте основные изменения за последние пять лет (в том числе, на основе расчетных показателей, например, темпов роста и темпов прироста).

 

Таблица 1. Данные о количестве кредитных организаций (КО) и их филиалов (по состоянию на начало года)

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Зарегистрированные КО	1 071	1 049	1 021	975	923
Действующие КО
в том числе,	999 72	976 73	947 74	908 67	867 56
— банки
— небанковские КО
КО, имеющие лицензии (разрешения), предоставляющие право на:
— привлечение вкладов населения	756 623 209	690 554 203	609 482 183	515 404 157	468 358 189
— осуществление операций с иностранной валютой
— проведение операций с драгметаллами
КО, включенные в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов	762	698	616	519	472
Филиалы действующих КО на территории РФ, всего	2 005	1 708	1 398	1 098	890
в том числе, ПАО Сбербанк России
Дополнительные офисы КО (филиалов), всего	24 486	23 301	21 836	19 776	20 263
в том числе, ПАО Сбербанк России
Зарегистрированный уставный капитал действующих КО (млн. руб.)

 

Таблица 2. Показатели деятельности по группам КО (по состоянию на начало года)

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Активы	36320084	39225691	42363746	45400105	49032113
Активы (пассивы)	30872071	33341837	36009184	38590089	41677296
Кредиты нефинансовым организациям	15919474	17193031	18568474	19899342	21491289
Кредиты физическим лицам	5814974	6280172	6782586	7268718	7850215
Капитал и финансовый результат	4783460	5166137	5579428	5979325	6457671
Капитал (собственные средства)	4065941	4391216	4742514	5082426	5489020
Резервы на возможные потери	1990572	2149818	2321803	2488215	2687272
Прибыль текущего года	576726	622864	672693	720907	778580
Обязательства	467148	504520	544881	583935	630649
Вклады физических лиц	12636254	13647155	14738927	15795318	17058943
Депозиты и средства на счетах нефинансовых и финансовых организаций (без КО)	11215355	12112584	13081590	14019194	15140730
Кредиты, полученные от Банка России	581215	627712	677929	726519	784641

 

Таблица 3. Показатели деятельности КО (по состоянию на начало года)

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Объем привлеченных КО вкладов (депозитов) физических лиц, всего (млн. руб.)
— в рублях	26 455 846	27 523 647	31 286 296	34 120 946	38 921 959
— в иностранной валюте	8 821 571	15 134 647	20 303 905	15 992 564	14 195 315
Объем привлеченных КО средств юридических лиц (млн. руб.)
— в рублях	5 598 891	6 566 818	6 857 658	6 966 724	8 936 127
— в иностранной валюте	2 298 816	4 586 078	6 293 696	4 597 238	4 728 882
Объем кредитов, депозитов и прочих размещенных средств  в рублях, предоставленных организациям, физическим лицам и КО, всего (млн. руб.)
из них:
— физическим лицам	13 985 238	13 699 086	16 347 070	18 471 993	20 640 786
— организациям	2 953 123	4 983 991	6 912 395	5 831 431	5 451 785

 

Общее число действующих кредитных организаций в России за январь — апрель сократилось на 9 — с 1 012 до 1 003. Из всех действующих кредитных организаций 945 — банки и 58 — небанковские кредитные организации. Как передает Прайм-ТАСС, об этом свидетельствуют данные Центрального банка РФ.

Общее количество филиалов действующих российских кредитных организаций в стране сократилось на 59 — с 2 926 до 2 867. Количество филиалов Сбербанка России, включенных в книгу государственной регистрации кредитных организаций, уменьшилось с 574 до 534. Число филиалов российских банков за рубежом составляло 6.

Всего Банком России или на основании его решения уполномоченным регистрирующим органом по состоянию на 1 мая были зарегистрированы 1 139 кредитных организаций, в то время как на 1 января — 1 146. Из общего числа кредитных организаций, зарегистрированных на 1 мая, 1 076 — банки и 63 — небанковские кредитные организации.

У 134 кредитных организаций отозваны либо аннулированы лицензии на осуществление банковских операций, но они еще не исключены из книги государственной регистрации, поскольку ликвидация не завершена. В установленном порядке зарегистрирована ликвидация 1 999 кредитных организаций, в том числе 1 560 — в связи с отзывом или аннулированием лицензии, 438 — в связи с реорганизацией, одной — в связи с нарушением законодательства в части оплаты уставного капитала.

Число действующих кредитных организаций в России со 100-процентным иностранным участием сократилось с 80 до 78, а с более чем 50-процентной иностранной долей — сохранилось на уровне 31. Общее число российских кредитных организаций с тем или иным иностранным участием за 4 месяца возросло с 220 до 223.