ПрограммаЗАДАЧИ
1. Изучить информационные технологии, используемые в гостиничном хозяйстве.
2. Рассмотреть основы профессии.
3. Познакомиться с методами управления в отделе по приему и размещению гостей.
4. Рассмотреть процесс планирования и оптимизации работы отдела бронирования и продаж.
5. Изучить способы координации работы персонала отдела обслуживания и эксплуатации номерного фонда.
6. Рассмотреть основы управления гостиницей.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Работники гостиничного бизнеса, менеджеры и руководители отделов гостиничного бизнеса, администраторы гостиничного сервиса

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
— основные принципы управления гостиничным предприятием;
— клиентоориентированный сервис, принципы обслуживания гостей, взаимодействие с клиентами, решение проблем и конфликтных ситуаций;
— процесс бронирования и регистрации;
— меры безопасности в гостиничном бизнесе, действия в случае чрезвычайных ситуаций.
Уметь:
— планировать  рабочий  процесс, управлять временем и ресурсами;
— осуществлять организацию работы ресепшн, приема и выселения гостей, обработки платежей и документации;
— проводить  расчет с гостями, контролировать финансовые операции на ресепшн, вести отчетность;
— уметь действовать в экстренных ситуациях, обеспечивать безопасность гостей и персонала.
Владеть навыками:
— навыки грамотного приема и обслуживания гостей, умение предоставлять информацию о гостинице, услугах и условиях проживания;
— планирования рабочего дня, оптимизации процессов, эффективного распределения задач;
— эффективного общения с гостями и коллегами, управления конфликтами, работы в команде.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Основы профессии администратора гостиницы
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Информационные технологии, используемые в гостиничном хозяйстве
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Управление и внедрение передовых методов работы в отделе по приему и размещению гостей
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Планирование и оптимизация процессов работы отдела бронирования и продаж
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 1 час
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Основы профессии администратора гостиницы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Информационные технологии, используемые в гостиничном хозяйстве
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Управление и внедрение передовых методов работы в отделе по приему и размещению гостей
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Планирование и оптимизация процессов работы отдела бронирования и продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Основы профессии администратора гостиницы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Информационные технологии, используемые в гостиничном хозяйстве
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Управление и внедрение передовых методов работы в отделе по приему и размещению гостей
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Планирование и оптимизация процессов работы отдела бронирования и продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Координация работы персонала отдела обслуживания и эксплуатации номерного фонда
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Управление гостиницей
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест