ПрограммаЦЕЛЬ
1. Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для профессиональной деятельности при работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
2. Повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации;
3. Совершенствование у обучающихся компетенций, обеспечивающих готовность эффективно и профессионально исполнять свои обязанности при работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
4. Повышение профессионального уровня, актуализация знаний и приобретение навыков практической деятельности, необходимых для реализации принципов, форм и методов работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления при исполнении должностных обязанностей.

ЗАДАЧИ
1. Изучить сущность обращений граждан, понимать роль работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в государстве и в обществе;
2. Иметь представление о порядке работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, их принципах, формах и методах;
3. Знать содержание законодательства и нормативных документов по работе с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, их основные требования;
4. Овладеть основными формами и методами работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в повседневной деятельности, а также современными технологиями и путями оптимизации деятельности в данной сфере.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Руководители и специалисты органов государственной власти и органов местного самоуправления

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Оценка качества освоения программы слушателями включает текущий контроль успеваемости, промежуточную аттестацию обучающихся и итоговую аттестацию в форме тестирования.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе слушатели приобретут:
Знания:
• понятия и сущности работы с обращениями граждан, ее роли в государстве, в обществе и в своей деятельности;
• структуры правового регулирования работы с обращениями граждан, основных требований законодательства в данной сфере;
• порядка организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
• основных форм и методов работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
Умения:
• применять полученные теоретические знания в практической работе с обращениями граждан;
• выявлять проблемы и правильно организовывать работу с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
• своевременно разрешать ситуации, возникающие в повседневной деятельности в ходе работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
Навыки:
• выявления и предупреждения нарушений порядка рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
• практического применения основных способов работы с обращениями граждан, подготовки ответов на обращения граждан;
• подготовки и составления отчётности о результатах работы с обращениями граждан, сбора и анализа нарушений в данной сфере.
Профессиональные компетенции:
• способность обеспечивать соблюдение требований законодательства в ходе работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления;
• способность принимать решения и совершать юридически значимые действия в сфере работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления в соответствии с требованиями антикоррупционного законодательства и нормативных документов.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России.При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Теоретические основы управления человеческими ресурсами
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Формирование структуры управления как этап, определяющий состав и численность персонала организации
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. Кадровый аудит как фактор контроля кадровых показателей
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 144 часа
Модуль 1. Работа с обращениями граждан как часть государственного делопроизводства: история, понятие и сущность
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Понятие и правовое регулирование работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Основные этапы работы с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Организация делопроизводства при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Правила ведения переписки при работе с обращениями граждан
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Теоретические основы управления человеческими ресурсами
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Формирование структуры управления как этап, определяющий состав и численность персонала организации
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. Кадровый аудит как фактор контроля кадровых показателей
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 9. Основные правила и нормы делового общения
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 10. Оценка, планирование и управление своим временем
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 11. Стратегия поиска работы
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 12. Управление стрессом
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 13. Теоретические основы управления конфликтами
Теория: 1 час
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест