Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2024

Уникальность: 97%

Содержание дипломной работы на тему «Организация обслуживания клиентов на станции технического обслуживания автомобилей в ООО "Экспо Карл Сервис"»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 11
1 Исследовательский раздел 13
1.1 Характеристика станции технического обслуживания 13
1.2 Изучение структуры парка автомобилей Петроградского района г. Санкт-Петербурга 17
1.2.1 Структура парка автомобилей 17
1.2.2 Анализ рынка продаж 22
1.3 Обоснование технико-экономических показателей 26
1.4 Цели и задачи работы 28
2 Коммуникативный раздел 30
2.1 Организационная структура предприятия, функции и задачи подразделений 30
2.2 Алгоритм приемки заказов от клиентов и сдачу авто из ремонта 34
3 Технологический раздел 38
3.1 Расчет производственной программы СТО 38
3.1.1. Годовой объем работ по ТО и ТР 39
3.1.2 Годовой объем уборочно-моечных работ 40
3.1.3 Годовой объем работ по противокоррозионной обработке кузовов автомобилей 41
3.1.4 Годовой объем вспомогательных работ (в чел.ч) 41
3.1.5 Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения 42
3.2 Расчет числа производственных рабочих 44
3.3 Расчет площадей помещений 46
3.3.1 Расчет числа рабочих постов 46
3.3.2 Расчет производственно-складских помещений 50
3.3 Расчёт потребности в оборудовании, ресурсах 54
3.3.1 Подбор технологического оборудования 54
3.3.2 Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд 57
4 Организационный раздел 60
4.1 Организация работы зоны ТО и ТР 60
4.2 Маркетинговая деятельность предприятия 64
4.3 Технология оформления заказов 71

5 Безопасность процессов оказания услуг 75
5.1 Показатели безопасности и охраны труда 75
5.1.1 Анализ опасных и вредных факторов производства 75
5.1.2 Обеспечение безопасных условий труда 77
5.1.3. Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне 77
5.1.4 Пожаробезопасность 80
5.1.5 Электробезопасность 81
5.2 Показатели безопасности для окружающей среды 84
6 Экономический раздел 87
6.1 Расчёт затрат 87
6.1.1 Расчет стоимости основных производственных фондов 87
6.1.2 Расчет стоимости основных и вспомогательных материалов, энергоносителей 89
6.1.3 Расчет затрат на оплату труда и отчислений во внебюджетные фонды 92
6.1.4 Прочие затраты 94
6.1.5 Затраты на амортизацию основных фондов 95
6.2 Расчёт эффективности разработанных предложений 96
6.2.1 Расчет себестоимости услуг проектируемого предприятия автосервиса 96
6.2.2 Расчет цены и выручки от реализации услуг предприятия автосервиса 97
6.2.3 Расчет прибыли предприятия автосервиса 97
6.2.4 Технико-эксплутационные и экономические показатели проектируемого предприятия автосервиса 98
Заключение 100
Литература 101