ОТЧЕТ
о прохождении учебной практики

Производственная практика включает прохождение следующих этапов:

1. Организационный этап (инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиеническихнормативов);
2. Подготовительный этап (изучение организационной структуры объектапрактики и нормативно-правовых документов, регулирующих организацию безналичных расчетов банков/ финансово-кредитных организаций);
3. Исследовательскийэтап(сборинформацииобобъектепрактикиианализ содержания источников информации по практике);
4. Проектный этап (экспериментально-практическая работа);
5. Аналитический этап (обработка и анализ полученной информации обобъекте практики, предложения и рекомендации).

   Отчет.

1. Краткая справка о банке «…..» (указать наименование иорганизационно-правовую форму банка)

   Составить краткое описание банка (базы практики), обратив внимание на его организационно-правовую форму, виды лицензий, рейтинги, указать приоритетные виды деятельности, состав акционеров, состав филиальной сети, состав обслуживаемой клиентуры, полученные банком финансовые результаты за три последних финансовых года.

2. Организационная структура банка «…»Проанализировать организационную структуру банка и составить управленческую схему с описанием функций и задач основных структурных подразделений банка.
3. Профессиональные компетенции агента банкаОзнакомиться с работой подразделений, деятельность которых связана с облуживанием клиентов, изучить должностные инструкции работников данных подразделений, проанализировать практику работы данных подразделений, сформировать перечень профессиональных компетенций (что должен знать? уметь? какими навыками владеть?), которыми должен обладать агент банка.
4. Нормативно-правовое регулирование операций банкаПеречислить нормативные и правовые документы, которыми должен руководствоваться агент банка в ежедневной работе с расчетными, кассовыми, кредитными, депозитными, карточными видами продуктов и услуг банка.

   Федеральные законы (основные): 2

1) …

2) …
Положения и Инструкции Банка России (основные):

1) …

2) …
Внутрибанковские документы (основные):

1) …

2) …
Ознакомиться с банковской системой контроля за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов.

5. Линейка банковских продуктов и услуг в банке «…»На примере одного из российских банков – базы практики раскрыть содержание основной линейки банковских продуктов и услуг (депозитные, кредитные, расчетно-кассовые, инвестиционные), представить описание основных клиентских групп, с которыми работает банк, определить преимущества банковских продуктов для потребителей.
6. Ценообразование на продукты и услуги в банке «…»На примере банка–базы практики раскрыть основы ценообразования банковских продуктов и услуг, проанализировать ценовую политику банка, изучить тарифы банка, выбрать схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка.
7. Анализ обслуживания клиентов в банке «…»На примере банка–базы практики раскрыть содержание процесса обслуживания клиентов, рассмотреть схемы продвижения банковских продуктов, изучить технологию продажи банковских продуктов и услуг, каналы обслуживания клиентов, представить описание зон обслуживания клиентов в банке, изучить организацию послепродажного обслуживания клиентов, провести анализ клиентской базы банка, получить практический опыт продвижения и продажи банковских продуктов и услуг.
8. Анализ системы контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов в банке «…»
   На примере банка–базы практики раскрыть содержание процесса контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов в банке, изучить мнения клиентов о качестве банковских услуг, их удовлетворенность банковским обслуживанием.
9. Выводы и предложения по итогам прохождения производственной практики. Сформулировать ключевые выводы по каждому из этапов прохождения практики.