Эксперт
Сергей
Сергей
Задать вопрос
Мы готовы помочь Вам.

Год: 2020

Уникальность: 78%

Содержание дипломной работы на тему «Модель интегрированного контакт центра в экстренных ситуациях»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 7
1.1 История становления российского рынка Call-центров 8
1.2 Сall-центры и контакт центр 9
1.3. Состояние и перспективы рынка Call-центров 10
1.4 Call-центры и контакт-центры в экстренных службах 11
1.5 Контакт центры и call-центры построения 11
1.6 Типы контакт-центров 12
1.7 Системы которые используются в контакт-центрах 13
Глава 2. Математические методы проектирования систем и обработка статистических данных 14
2.1 Модель m/m/v 14
2.2 Обработка статистических данных 21
Глава 3. Математическая модель и расчет системных характеристик интегрированного контакт центра 34
3.1 Обоснование гипотезы о Пуассоновском распределении трафика в контакт центре 34
3.2 Расчет системных характеристик контакт центра 38
4. Разработка модели интегрированного контакт центра в экстренных ситуациях 48
4.1 Цели и задачи интегрированного контакт центра 48
4.2 Телекоммуникационное оборудование и программное обеспечение 49
4.3 Расчет необходимого числа операторов в экстренной ситуации 52
4.4 Предложения по оптимизации контакт центра 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 76

Была ли полезна данная статья?
Да
60.93%
Нет
39.07%
Проголосовало: 1098

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.
В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.
Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp