Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2023

Уникальность: 86%

Содержание дипломной работы на тему «методы проффесильного обучения специалиста контактного центра банка»

Введение 3
1. Теоретические основы профессионального обучения специалиста контактного центра банка 6
1.1 Современный банковский персонал как объект развития 6
1.2 Особенности профессиональной деятельности специалиста контактного центра банка 14
1.3 Современные методы обучения банковского персонала 20
2 Анализ системы профессионального обучения специалиста контактного центра ПАО «Сбербанк» 28
2.1 Анализ организации деятельности ПАО «Сбербанк» 28
2.2 Анализ кадрового менеджмента ПАО «Сбербанк» 31
2.3 Анализ системы обучения персонала контактного центра ПАО «Сбербанк» 41
3. Совершенствование профессионального обучения специалиста контактного центра ПАО «Сбербанк» 50
3.1 Мероприятия по использованию современных методов профессионального обучения специалиста контактного центра 50
3.2 Программа реализации мероприятий 54
Заключение 59
Список литературы 62