Возможные форматы учебных заданий — Зачет, Диф. Зачет, Итоговое тестирование, Итоговый междисциплинарный экзамен

 

ТОП-50 вопросов к тестам по модулю: Менеджмент в сфере сервиса, туризма

1.Что такое менеджмент в сфере сервиса и туризма?

• Организация развлечений.
• Продажа туристических путевок.
• Процесс планирования, организации, мотивации и контроля ресурсов для достижения целей организации в сфере сервиса и туризма.
• Проведение экскурсий.

2.Какие основные функции менеджмента?

• Только планирование.
• Только контроль.
• Планирование, организация, мотивация и контроль.
• Только мотивация.

3.Что такое стратегическое планирование в туризме?

• Разработка бюджета на год.
• Организация текущих мероприятий.
• Определение долгосрочных целей и стратегий развития туристической организации.
• Управление персоналом.

4.Что включает в себя оперативное планирование?

• Определение миссии компании.
• Разработку долгосрочной стратегии.
• Разработку краткосрочных планов и задач для достижения тактических целей.
• Анализ внешней среды.

5.Что такое организация в менеджменте?

• Только найм персонала.
• Только распределение ресурсов.
• Процесс структурирования и координации ресурсов для достижения целей организации.
• Только контроль выполнения задач.

6.Какие элементы включает организационная структура?

• Только отдел маркетинга.
• Только финансовый отдел.
• Иерархия, разделение труда, координация и контроль.
• Только отдел кадров.

7.Что такое мотивация персонала?

• Только выплата заработной платы.
• Только предоставление отпуска.
• Создание условий, побуждающих сотрудников к эффективной работе для достижения целей организации.
• Только проведение корпоративных мероприятий.

8.Какие методы мотивации персонала существуют?

• Только материальное стимулирование.
• Только нематериальное стимулирование.
• Материальное и нематериальное стимулирование.
• Только увольнение неэффективных сотрудников.

9.Что такое контроль в менеджменте?

• Только проверка выполнения задач.
• Только выявление ошибок.
• Процесс измерения и оценки результатов деятельности организации, а также корректировка действий для достижения плановых показателей.
• Только наказание сотрудников.

10.Какие виды контроля существуют?

• Только предварительный контроль.
• Только текущий контроль.
• Предварительный, текущий и заключительный контроль.
• Только последующий контроль.

11.Что такое маркетинг в сфере туризма?

• Только реклама туристических услуг.
• Только продвижение туристических направлений.
• Процесс планирования и реализации концепций, ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих целям отдельных лиц и организаций.
• Только организация туристических поездок.

12.Что такое сегментация рынка?

• Только выбор целевой аудитории.
• Только анализ конкурентов.
• Разделение рынка на группы потребителей, имеющих схожие потребности и характеристики.
• Только разработка рекламной кампании.

13.Что такое целевой рынок?

• Только самый большой сегмент рынка.
• Только самый прибыльный сегмент рынка.
• Сегмент рынка, на который организация направляет свои маркетинговые усилия.
• Только самый быстрорастущий сегмент рынка.

14.Что такое позиционирование бренда?

• Только создание логотипа компании.
• Только разработка слогана.
• Определение места бренда в сознании потребителей относительно конкурентов.
• Только проведение рекламных акций.

15.Какие инструменты продвижения используются в туризме?

• Только реклама в СМИ.
• Только участие в выставках.
• Реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи и интернет-маркетинг.
• Только организация мероприятий.

16.Что такое управление качеством в сфере сервиса?

• Только контроль за соблюдением стандартов.
• Только проверка удовлетворенности клиентов.
• Система мероприятий, направленных на обеспечение соответствия услуг потребностям и ожиданиям клиентов.
• Только обучение персонала.

17.Что такое стандарты качества?

• Только внутренние правила компании.
• Только требования законодательства.
• Документированные требования к характеристикам услуг и процессов, определяющие уровень качества.
• Только пожелания клиентов.

18.Что такое TQM (Total Quality Management)?

• Только контроль за качеством продукции.
• Только проверка работы персонала.
• Система управления, ориентированная на непрерывное улучшение качества на всех уровнях организации.
• Только проведение аудитов.

19.Какие инструменты используются для управления качеством?

• Только анкетирование клиентов.
• Только анализ жалоб.
• Анкетирование клиентов, анализ жалоб, контрольные карты, диаграммы Исикавы и бенчмаркинг.
• Только обучение персонала.

20.Что такое управление персоналом в сфере сервиса и туризма?

• Только наем сотрудников.
• Только выплата заработной платы.
• Процесс планирования, организации, мотивации и контроля персонала для достижения целей организации.
• Только ведение кадровой документации.

21.Какие этапы включает процесс управления персоналом?

• Только наем и адаптация.
• Только обучение и развитие.
• Наем, адаптация, обучение, оценка, мотивация и развитие персонала.
• Только увольнение.

22.Что такое оценка персонала?

• Только проверка знаний.
• Только анализ ошибок.
• Процесс определения эффективности работы сотрудника и его соответствия требованиям должности.
• Только выявление нарушений.

23.Какие методы оценки персонала используются?

• Только аттестация.
• Только собеседование.
• Аттестация, метод 360 градусов, KPI и оценка по компетенциям.
• Только тестирование.

24.Что такое обучение и развитие персонала?

• Только проведение тренингов.
• Только организация семинаров.
• Процесс приобретения сотрудниками новых знаний, навыков и компетенций для повышения эффективности работы.
• Только стажировка.

25.Что такое управление финансами в туризме?

• Только ведение бухгалтерии.
• Только составление отчетов.
• Планирование, учет, анализ и контроль финансовых ресурсов организации для достижения финансовых целей.
• Только выплата заработной платы.

26.Какие основные финансовые показатели используются в туризме?

• Только выручка.
• Только прибыль.
• Выручка, прибыль, рентабельность, ликвидность и финансовая устойчивость.
• Только расходы.

27.Что такое бюджетирование?

• Только учет доходов и расходов.
• Только анализ финансовых показателей.
• Процесс планирования и контроля финансовых ресурсов на основе разработанного бюджета.
• Только выплата налогов.

28.Что такое инвестиции в туризме?

• Только покупка оборудования.
• Только ремонт помещений.
• Вложение капитала в развитие туристической инфраструктуры, новых проектов и расширение бизнеса.
• Только выплата заработной платы.

29.Что такое управление рисками в туризме?

• Только страхование.
• Только разработка инструкций по безопасности.
• Процесс выявления, оценки и управления рисками, которые могут повлиять на деятельность туристической организации.
• Только проведение учений.

30.Какие виды рисков существуют в туризме?

• Только финансовые риски.
• Только операционные риски.
• Финансовые, операционные, политические, экологические и репутационные риски.
• Только юридические риски.

31.Что такое кризисное управление?

• Только реагирование на чрезвычайные ситуации.
• Только проведение антикризисных мероприятий.
• Комплекс мер, направленных на предотвращение, смягчение и преодоление кризисных ситуаций, которые могут угрожать деятельности организации.
• Только страхование рисков.

32.Какие этапы включает процесс кризисного управления?

• Только выявление кризиса.
• Только реагирование на кризис.
• Выявление, оценка, планирование, реагирование и восстановление после кризиса.
• Только ликвидация последствий.

33.Что такое инновации в туризме?

• Только внедрение новых технологий.
• Только разработка новых продуктов.
• Внедрение новых или значительно улучшенных продуктов, услуг, процессов или маркетинговых методов, которые создают дополнительную ценность для потребителей и организации.
• Только улучшение сервиса.

34.Какие виды инноваций существуют?

• Только продуктовые инновации.
• Только процессные инновации.
• Продуктовые, процессные, маркетинговые и организационные инновации.
• Только технологические инновации.

35.Что такое устойчивое развитие туризма?

• Только сохранение окружающей среды.
• Только поддержка местной культуры.
• Развитие туризма, которое удовлетворяет потребности настоящего, не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.
• Только экономическая выгода.

36.Какие принципы устойчивого развития туризма существуют?

• Только экологическая устойчивость.
• Только социальная устойчивость.
• Экологическая, социальная и экономическая устойчивость.
• Только политическая устойчивость.

37.Что такое социальная ответственность бизнеса в туризме?

• Только благотворительность.
• Только спонсорство.
• Обязательства организации учитывать интересы общества и окружающей среды в своей деятельности.
• Только уплата налогов.

38.Какие аспекты включает социальная ответственность бизнеса?

• Только охрана окружающей среды.
• Только поддержка местных сообществ.
• Охрана окружающей среды, поддержка местных сообществ, соблюдение прав человека и этичное ведение бизнеса.
• Только создание рабочих мест.

39.Что такое клиентоориентированность?

• Только хорошее обслуживание.
• Только вежливое общение.
• Стратегия бизнеса, направленная на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и построение долгосрочных отношений с ними.
• Только предоставление скидок.

40.Какие методы используются для повышения клиентоориентированности?

• Только обучение персонала.
• Только сбор отзывов клиентов.
• Обучение персонала, сбор и анализ отзывов клиентов, персонализация услуг, создание программ лояльности и улучшение процессов обслуживания.
• Только проведение рекламных кампаний.

41.Что такое управление конфликтами?

• Только разрешение споров между сотрудниками.
• Только разрешение споров с клиентами.
• Процесс выявления, анализа и разрешения конфликтов, возникающих между сотрудниками, между сотрудниками и клиентами, а также между различными подразделениями организации.
• Только увольнение сотрудников.

42.Какие стратегии используются для управления конфликтами?

• Только избегание конфликтов.
• Только подавление конфликтов.
• Избегание, сглаживание, компромисс, сотрудничество и конкуренция.
• Только увольнение участников конфликта.

43.Что такое инновационное мышление?

• Только следование новым трендам.
• Только использование новых технологий.
• Способность генерировать новые идеи, подходы и решения для улучшения продуктов, услуг и процессов, а также готовность к экспериментированию и принятию риска.
• Только проведение маркетинговых исследований.

44.Какие факторы способствуют развитию инновационного мышления?

• Только наличие ресурсов.
• Только поддержка руководства.
• Поддержка руководства, наличие ресурсов, создание культуры экспериментирования и обучения, привлечение сотрудников к процессу инноваций и стимулирование обмена идеями.
• Только наличие конкурентов.

45.Что такое цифровой маркетинг в туризме?

• Только создание сайта компании.
• Только ведение социальных сетей.
• Использование цифровых каналов и технологий для продвижения туристических продуктов и услуг, привлечения клиентов и взаимодействия с ними.
• Только рассылка электронных писем.

46.Какие инструменты цифрового маркетинга используются в туризме?

• Только SEO.
• Только контент-маркетинг.
• SEO, контент-маркетинг, социальные сети, электронная почта, контекстная реклама и мобильный маркетинг.
• Только SMM.

47.Что такое управление впечатлениями клиентов?

• Только улучшение сервиса.
• Только вежливое общение.
• Процесс создания положительных и запоминающихся впечатлений у клиентов на всех этапах взаимодействия с организацией.
• Только предоставление бонусов.

48.Какие элементы включают управление впечатлениями клиентов?

• Только обучение персонала.
• Только улучшение инфраструктуры.
• Персонал, процессы, физическое окружение и технологии.
• Только проведение мероприятий.

49.Что такое бенчмаркинг в туризме?

• Только анализ конкурентов.
• Только изучение рынка.
• Процесс сравнения своих показателей с лучшими практиками других организаций для выявления возможностей улучшения.
• Только проведение исследований.

50.Какие этапы включает процесс бенчмаркинга?

• Только выбор объекта сравнения.
• Только сбор данных.
• Выбор объекта сравнения, сбор данных, анализ, разработка и внедрение улучшений.
• Только оценка результатов.

 

Содержание учебного модуля повышения квалификации

Теория управления
Маркетинг
Управление конфликтами
Деловые коммуникации
Основы управления персоналом (Иванова)
Правовое и документационное обеспечение профессиональной деятельности в сфере туризма
Менеджмент в сфере туризма
Маркетинг в сфере туризма
Организация работы туристического предприятия
Стандартизация обслуживания в сфере туризма
Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
Управление прибылью и расходами в сфере туризма