ПрограммаЗАДАЧИ
1. Раскрыть базовые понятия и принципы менеджмента продаж;
2. Охарактеризовать стратегии продаж;
3. Выявить методы определения целевых признаков организации продажи товаров;
4. Определить характерные черты работы с ключевыми клиентами;
5. Познакомить студентов технологиями организации персональных продаж;
6. Владеть технологиями управления отношениями с ключевыми клиентами;
7. Обосновать оптимальные технологии продажи товаров в современных реалиях;
8. Познакомить студентов с методами личных продаж; прямого и косвенного воздействия на покупательское поведение потребителей;
9. Раскрыть методы и приемы управления отношениями с ключевыми клиентами.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Руководители служб по сбыту и маркетингу, агенты по коммерческим продажам, специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
знания:
— технологию продаж: этапы, цели, инструменты;
— алгоритм построения вопросов;
— приемы активного слушания;
— основные причины неудовлетворенности клиентов;
— методы работы с возражениями клиентов;
— типы клиентов;
— психологию взаимодействия в зависимости от типа клиента;
— нормы этики и делового обще;
умения:
— установление и поддержание комфортного для клиента контакта;
— ведение телефонных переговоров;
— консультирование клиентов;
— оказание помощи клиентам в выборе товаров/услуг;
— умение помочь клиенту определиться с выбором товара/услуги и помощь в принятии решения о покупке;
— задавать вопросы на выявление потребности клиента и подбор товаров/услуг под потребность;
— подбирать сопутствующие товары/услуги;
— проводить сравнительную характеристику товаров/услуг;
— проведение презентации выбранного товара/услуги, информирование об аналогах, особенностях использования, ценовой планке;
— аргументированно отвечать на возражение клиента;
— завершать продажу;
— предотвращать возникновение конфликтов.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 72 часа
Модуль 1. Технология продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Доверие в продажах
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Выявление потребностей
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Презентация
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Работа с возражениями. Завершение продажи
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест