Задание 1.

 

Вопрос 1.  Какой конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации?

• функциональный;
• межличностный;
• групповой;
• дисфункциональный;
• личностный.

Вопрос 2. Что такое конфликт?

• это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов;
• это особый вид воздействия руководителя на подчиненного;
• это массовое столкновение рабочих, вызванное их недовольством по поводу задержки выплаты заработной платы;
• это специальная мера воздействия на работников, которые не выполняют порученную им работу;
• наука об умении управлять на производстве.

Вопрос 3. На какой стадии конфликта какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны?

• конфликтная;
• предварительная;
• разрешение конфликта;
• предконфликтная;
• послеконфликтная.

Вопрос 4.  Что происходит на послеконфликтной стадии?

• поиск способов полного разрешения конфликта;
• накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия;
• конфликт интересов на этой стадии принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляет;
• предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидируется социально-психологическая напряженность и прекращается любая борьба;
• какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны.

Вопрос 5. Что происходит, если после выбора форм взаимодействия происходит уход от взаимодействия одной из сторон?

• потенциальный конфликт;
• открытый конфликт;
• отсутствие конфликта;
• выработка компромисса;
• закрытый конфликт.

 

Задание 2.

 

Вопрос 1. Каковы причины межличностных конфликтов?

• недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и материальных стимулов;
• трудности и напряженность, связанные с межличностными отношениями внутри коллектива;
• недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в соответствии с квалификацией и психологическими особенностям;
• неправильный стиль руководства;
• все вышеназванные.

Вопрос 2.  Что не может быть причиной конфликта?

• резкость и грубость в обращении с подчиненными;
• ложное понимание единоначалия и администрирование;
• беспринципность руководителя;
• черствость и равнодушие к нуждам подчиненных;
• психологическая совместимость.

Вопрос 3.  Что позволяет предупреждать конфликтные ситуации?

• откровенность и простота руководителя;
• умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение;
• трезвая оценка своих способностей и достижений;
• содержание пунктов 1,2;
• содержание пунктов 2,3.

 

 

Вопрос 4.  Что такое профилактика конфликта?

• проведение медицинских исследований среди подчиненных;
• своевременная помощь работника руководителю в его работе;
• своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении;
• заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве;
• профессиональная подготовка работника, который продвигается по служебной лестнице.

Вопрос 5.  Что должно учитываться при выборе мер по преодолению конфликта?

• экономическая ситуация в стране;
• интересы сторон, находящихся в конфронтации;
• цели организации;
• интересы одной из конфликтующих сторон;
• все вышеназванное.

Задание 3.

Вопрос 1.  Как классифицируются конфликты по направленности?

• межличностные, групповые;
• горизонтальные, вертикальные, смешанные;
• простые, сложные;
• активные, пассивные, конструктивные;
• эмоциональные, психологические, нравственные.

Вопрос 2. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?

• межличностный;
• смешанный;
• вертикальный;
• горизонтальный;
• эмоциональный.

Вопрос 3.  Наличие каких трех факторов предполагает процесс общения?

• разногласие, соглашение, интерес;
• восприятие, эмоции, обмен информацией;
• единодушие, простодушие, искренность;
• любознательность, находчивость, обмен мнениями;
• зависимость, скромность, опыт.

Вопрос 4.  От каких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?

• открытость и эффективность общения;
• адекватность восприятия конфликта;
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
• готовность к всестороннему обсуждению проблем;
• все вышеназванное.

Вопрос 5.  Какой вид конфликтов могут породить субъективные причины?

• деструктивные;
• конструктивные;
• деловые;
• вертикальные;
• горизонтальные.

 

Задание 4.

 

Вопрос 1. Каков вид конфликта, если он связан с официальной деятельностью человека?

• вертикальный;
• симметричный;
• личностный;
• смешанный;
• деловой.

Вопрос 2.  К какому типу относится человек, характеризующийся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью ?

• неуправляемый;
• демонстративный;
• сверхточный;
• ригидный;
• целенаправленно конфликтный.

Вопрос 3.  В чем проявляется послеконфликт?

• в полном удовлетворении конфликтующих сторон;
• в негативном поведении или чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт разрешен;
• в чрезмерном внимании руководителя к проблемам конфликтующих сторон;
• после конфликта наступает затишье в коллективе;
• в длительном протекании конфликта.

 

Вопрос 4.  Назовите основные типы конфликтов в фирме.

• внутриличностный;
• межгрупповой;
• между личностью и группой;
• межличностный;
• все вышеназванные.

Вопрос 5.  Какие виды конфликтов относятся к социальным?

• межгосударственные;
• этнические, межнациональные;
• технические, деловые;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1, 3.

Задание 5.

Вопрос 1.  Чем занимается конфликтология?

• поиском новых видов конфликтов;
• поиском ответов на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни;
• поиском ответов на вопрос как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло вред обеим сторонам;
• поиском социально-психологических, экономических, или иных отношений субъектов;
• всем вышеназванным.

Вопрос 2.  Кто или что является объектом конфликта?

• то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора;
• те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;
• те, кто вступает в конфликт;
• отдельные личности, социальные группы;
• организации.

Вопрос 3.  Какова цель экспертного метода?

• консультант руководит процессом;
• решить какую-либо проблему, уже сформулированную организацией;
• консультант пытается обучить клиента, развить его интуицию и способность понимать и решать проблемы;
• разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;
• консультанты пытаются управлять процессом изменения посредством указания достижимых процедур и конкретного их определения вместе с клиентом.

Вопрос 4.  Назовите виды поведения руководителя при решении конфликта.

• сглаживание, решение проблем;
• принуждение, уклонение, компромисс;
• стимулирование, консультирование;
• содержание пунктов 1, 3;
• содержание пунктов 1, 2.

Вопрос 5.  Что не входит в такой способ разрешения конфликта как сотрудничество?

• наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• необходимо интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
• у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
• представляется важным усилие личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации.

 

Задание 6.

 

Вопрос 1.  Что такое конфронтация?

• отрицание;
• противостояние;
• соглашение;
• компромисс;
• все вышеназванное.

Вопрос 2.  Что не входит в административно-волевые способы разрешения конфликта?

• разрешение конфликта по решению суда;
• разъединение конфликтующих;
• убеждение;
• подавление интересов личности;
• перевод на другую работу.

Вопрос 3.  Что нужно делать, если конфликт признан и очевидно, что он не решается «с ходу»?

• договориться о процедуре;
• стремиться к ясности общения;
• создать атмосферу сотрудничества;
• признать наличие конфликта;
• очертить конфликт.

 

 

Вопрос 4.  Какие вы знаете основные направления деятельности по «профилактике» конфликтов?

• соблюдение этики отношений;
• соблюдение законов;
• постоянная работа по улучшению условий труда;
• учет ожиданий подчиненных;
• все вышеназванное.

Вопрос 5.  Что не входит в соблюдение этики отношений?

• недостаточное информирование сотрудников, утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях;
• изучение подчиненных, интерес к ним как к личностям;
• ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево как вежливость;
• управление людьми начинается с управления собой;
• уважая подчиненного, не добьешься уважения с его стороны, а отсутствие уважения — это уже предконфликтная ситуация.

 

Задание 7.

 

Вопрос 1. Если человек обладает сильной волей, достаточным авторитетом, властью, какой стиль поведения в конфликтной ситуации ему необходимо использовать?

• стиль компромисса;
• стиль уклонения;
• сотрудничество;
• стиль конкуренции или соперничества;
• все вышеназванные.

Вопрос 2.  В чем заключается стиль компромисса?

• вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки;
• стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки;
• хочется выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
• в стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов;
• поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех.

Вопрос 3. Когда не рекомендуется использовать стиль уклонения?

• когда конфликтная сторона считает, что источник разногласий тривиален и несущественен;
• когда подчиненные сами могут урегулировать конфликт;
• когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди — грубияны, жалобщики, нытики;
• когда решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;
• когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью.

Вопрос 4. Для чего необходимо составлять карту конфликта?

• чтобы поднять свой авторитет;
• чтобы снизить число конфликтных ситуаций;
• с ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций;
• для изучения статистики конфликтных ситуаций, и предотвращения их в будущем;
• с ее помощью руководитель может в дальнейшем быстро и достоверно определять виновников последующих конфликтов.

Вопрос 5. К какому типу людей относится человек, если он по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль?

• «максималист»;
• «разгневанный ребенок»;
• «тайный мститель»;
• агрессист;
• «хронический обвинитель».

 

Задание 8.

Вопрос 1.  Применяя какие средства, человек может попытаться убедить других принять его точку зрения?

• вознаграждение;
• экспортные оценки;
• обращение к традициям;
• принуждение;
• все вышеназванные.

Вопрос 2.  Кто или что относится к оппонентам второго ранга?

• окружающая среда;
• группа;
• организация;
• индивид, вырабатывающий решение с самим собой;
• индивиды.

Вопрос 3.  Что со временем может произойти с конфликтной ситуацией?

• может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее;
• сохраниться в прежнем состоянии;
• обостриться под воздействием инцидента, то есть столкновения оппонентов;
• трансформироваться в другую;
• все вышеназванное.

Вопрос 4.  Что такое «предельное обострение противоречий»?

• конфликт;
• чрезвычайная ситуация;
• модель конфликта;
• самовыражение;
• соглашение.

Вопрос 5.  Наступило препятствие достижению личным целям совместной трудовой деятельности и как следствие вертикальный конфликт: снизу вверх, каковы действия конфликтующих сторон?

• руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;
• подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной деятельности;
• противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных;
• действия одного препятствует успешной деятельности другого;
• подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей.

Задание 9.

Вопрос 1.  Если человек  умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности, то к какому типу работников он относится?

• «практик»;
• «жулик»;
• «мыслитель»;
• «собеседник»;
• «выдумщик».

Вопрос 2. Как «мыслитель» относится к противоречиям и конфликтам?

• для него важно единство практических исходов, целей совместной деятельности;
• он острее всего принимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства;
• его меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности;
• ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях;
• если в сфере целей и средств деятельности возникает противоречие, он очень быстро вступает в конфликт.

Вопрос 3.  В чем преимущество компромиссного выхода из конфликта?

• во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий;
• экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга;
• нельзя использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений;
• быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора;
• появляется время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи.

Вопрос 4.  Какой самый неблагоприятный исход конфликта при желании сохранения отношений?

• компромисс;
• уклонение;
• принуждение;
• сглаживание;
• решение проблемы.

Вопрос 5.  Если вы стараетесь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны, то какой стиль разрешения конфликта вы используете?

• компромисса;
• принуждение;
• приспособление;
• уклонение;
• сглаживание.

Задание 10.

Вопрос 1. Что характерно для вводной фазы конструктивного спора?

• принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие;
• признание своей ошибки или доказательство обратного;
• излагается конкретное мнение;
• говориться о сути дела;
• «пострадавший» должен сказать, что хочет спросить.

Вопрос 2.  Какие вы знаете типичные ошибки руководителя?

• нечестный спор;
• непродуктивное общение;
• обобщенность;
• отгороженность;
• все вышеназванное.

Вопрос 3. Какое положительное значение имеет заключительная фаза конфликта, если в результате спора пришло расслабление?

• сближение;
• положительное эмоциональное состояние;
• исправление;
• положительная информация;
• обособление.

Вопрос 4. Какова реакция у флегматика при разрешении конфликта?

• отличается повышенной возбудимостью;
• отличается спокойствием;
• легко успокаивается;
• труднодоступен для убеждения;
• все вышеназванное.

Вопрос 5.  Можно ли запретить конфликты на работе?

• можно, но не всегда;
• нет;
• да, всегда;
• нельзя, это неизбежно;
• зависит от вида работы.

Задание 11.

Вопрос 1.  Что является двигателем конфликта?

• цели, мотивы;
• деньги, личные потребности;
• переживания оппонентов;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 2.  Если человек на словах ставит одну цель, а на деле преследует другую, то какова эта цель?

• вымышленная;
• декларативная;
• недействительная;
• второстепенная;
• эгоистичная.

Вопрос 3.  Что необходимо выявить при определении целей оппонента?

• мотивы;
• потребности;
• слабости;
• жизненные ценности;
• все вышеназванное.

Вопрос 4.  Какие вы знаете формирующие механизмы у человека?

• вытеснение;
• рационализация;
• проекция;
• все вышеназванные;
• ни один из вышеназванных.

Вопрос 5.  Что означает личностное развитие в конфликте?

• сближение реального и идеального «я» и преодоление своих слабых сторон, как личности;
• мысленное представление себя на месте каждого из оппонентов;
• оппонент с завышенной самооценкой выбирает, как правило, наступательную стратегию в конфликте, а оппонент с заниженной самооценкой – оборонительную;
• предполагает оценку благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации;
• определение направлений или «зон» своего возможного развития в данном конфликте.

 

Задание 12.

 

Вопрос 1.  Что нужно сделать человеку чувствующему раздражение и страх?

• попросить помощи у коллег;
• избавиться от эмоций;
• вступить в дискуссию;
• уклониться от конфликта;
• все вышеназванное.

Вопрос 2.   Что необходимо делать, если приходится общаться со злыми и враждебными людьми?

• поговорить с ними по-душам;
• попытаться поставить себя так, чтобы все боялись;
• сказать прямо им в глаза об их поведении;
• надо установить что-то на подобие психологического барьера или защиты;
• перейти на другое место работы, с более благоприятной атмосферой.

 

 

Вопрос 3. Что могут повлечь за собой опасения и внутренний раздор человека?

• раздражительность;
• замкнутость;
• успокоение;
• чувство мщения;
• доверие.

Вопрос 4. Что не нужно делать для выхода из конфликтной ситуации, связанной со скрытыми интересами?

• попытаться обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так важно для вас их исполнение;
• необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека;
• поделиться своими заботами в спокойной обстановке и уважительно выслушать оппонента;
• если можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;
• рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то, что для Вашего оппонента не  имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.

Вопрос 5.  Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?

• 100%;
• 7%;
• 38%;
• 55%;
• 15%.

 

Задание 13.

 

Вопрос 1.  Какие вы знаете типы трудных людей?

• всезнайки;
• молчуны;
• жалобщики;
• «стопоры»;
• все вышеназванные.

Вопрос 2.  Кто такие «наивные лгуны»?

• те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что – нет;
• те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
• те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;
• те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;
• те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Вопрос 3.  Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?

• огорчение;
• подавленность;
• гнев;
• растерянность;
• все вышеназванное.

Вопрос 4.  Как обычно ведет себя в конфликтной ситуации «мученик»?

• может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинениями, желая просто подавить другого человека;
• обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что не правы другие;
• хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
• всегда выискивает ошибки других и обличает виновных, считая, что обвинение может решить проблему;
• действует так, как будто его самоунижение может сгладить или решить проблему.

Вопрос 5.  На каких принципах следует основываться при  общении с трудным человеком?

• не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;
• уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;
• осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;
• постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
• все вышеназванные.

 

Задание 14.

 

Вопрос 1. Какими способами реализуется стратегия разрешения?

• принуждением и убеждением;
• организацией и разъяснением;
• разговорами и пояснениями;
• уклонением и приспособлением;
• доверием и обеспечением.

 

Вопрос 2. Какова основная задача переговоров?

• усложнить или предотвратить сложившуюся ситуацию;
• составить список вопросов, которые необходимо решить;
• найти такой вариант, который позволил бы оптимизировать возможный результат;
• добиться снижения агрессивности и раздражительности в коллективе;
• решить производственные задачи.

Вопрос 3. Какие существуют основные разновидности переговоров?

• мягкие и жесткие;
• позиционные и рациональные;
• объективные и субъективные;
• прямые и косвенные;
• большие и малые.

Вопрос 4.  Какие стадии не включает в себя переговорный процесс?

• выработка общей концепции переговоров;
• подготовка вариантов конкретных решений;
• подготовка к встрече;
• осуществление самих переговоров;
• анализ результатов.

Вопрос 5.  В чем заключается интеграционный метод ведения переговоров ?

• формируется представления о возможных доводах, противоположной стороны, подбираются аргументы, необходимые для их опровержения;
• в достижении соглашения в условиях постоянного полного или частичного пересмотра требований в зависимости от появления новых обстоятельств и открытия новых возможностей;
• основной упор делается на имеющиеся точки соприкосновения, возможности получить взаимную выгоду при разумном объединении усилий;
• на основе взглядов партнера разрабатывается рабочий вариант решения проблемы, предлагаемый партнеру для обсуждения;
• партнерам предлагаются для обсуждения предварительно разработанные варианты соглашения, в основе которых лежит представление об оптимальном решение проблемы в комплексе с остальными.

Задание 15.

Вопрос 1.  Что не является определением конфликта?

• явление закономерное и во многих своих проявлениях одно из непременных условий развития трудовых коллективов;
• столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций;
• отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными группами или лицами;
• столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений людей, серьезное разногласие, чреватое далеко идущими последствиями;
• предельное обострение противоречий или столкновение односторонних целей, интересов, позиций, мнений или взглядов взаимодействия.

Вопрос 2. Что нужно делать, чтобы повлиять на конфликтную ситуацию, обезопасить себя от разрушительных действий?

• научиться разбираться в первоистоках столкновений людей;
• уметь выбирать оптимальный пути разрешения конфликтных ситуаций;
• уметь выбирать оптимальные стили поведения;
• изучить природу конфликта;
• все вышеназванное.

Вопрос 3.  Почему руководителю нельзя оказываться в стороне от конфликтной ситуации?

• потому что только руководитель может разрешить конфликтную ситуацию;
• потому что ему хочется показать себя заботливым руководителем, которому не безразличны проблемы подчиненных;
• иначе руководитель может получить выговор от вышестоящего начальства;
• любой конфликт не лучшим образом повлияет на работу вверенного ему коллектива, и скажется на результатах работы;
• все вышеназванное.

Вопрос 4. К чему может привести разрешение конфликтов, обладающих созидательной силой?

• к осложнению управленческих отношений;
• к снижению технологий;
• к улучшению условий труда;
• к улучшению внешней биосферы коллектива;
• к напряженным отношениям в коллективе.

Вопрос 5.  Каковы типы условий для воздействия на оппонента?

• условия восприятия, условия осуществления;
• условия понимания;
• условия осложнения, условия взаимопонимания;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1. 3.

Задание 16.

Вопрос 1.  Что не относится к невербальной коммуникации?

• мимика;
• речь;
• жесты;
• поза;
• телодвижения.

Вопрос 2.  Какие существуют способы восприятия информации?

• кинестетический;
• аудиальный;
• визуальный;
• все вышеназванные;
• ни один из вышеназванных.

Вопрос 3.  О чем свидетельствуют скрещенные ноги на языке невербального общения Г Калеро?

• сопротивление;
• стремление повлиять;
• заинтересованностью;
• открытость в общении;
• критическая оценка.

Вопрос 4.  Что означает жест – руки прикладываются к груди?

• неуверенность;
• удовлетворение, владение ситуацией;
• сопротивление;
• снижение интереса;
• честность и открытость.

Вопрос 5.  Какие вы знаете виды фрустрационного поведения?

• стереотипия;
• регрессия;
• агрессия и деструкция;
• апатия;
• все вышеназванные.

Задание 17.

Вопрос 1.  Что означает рассмотрение процесса приватизации под утлом зрения активно оппонирующих друг другу собственников и других социальных групп?

• разрешение конфликта;
• конфликт адаптации;
• снижение активности;
• конфликт стимулирования;
• конфликт акционирования.

Вопрос 2.  Какие вы знаете виды саботажа?

• технический, продукционный;
• организационный;
• систематический;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. В чем заключается технический саботаж?

• нанесение ущерба техническим средствам труда;
• расточаются материалы или ими выполняется халтура;
• снижение производительности труда за счет неправильного руководства;
• подменяет тщательно отрегулированные образцы трудового поведения на выгодные для работников, внешне не меняя их;
• внешне установленные формальные нормы и правила вступают в противоречия с конкретными требованиями, жизни предприятия.

Вопрос 4. В чем заключается экономический эффект саботажа?

• уничтожает фактическую часть капитала;
• сокращает продуктивную работу;
• умножает продуктивную работу;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 2, 3.

Вопрос 5.  Что не относится к этапам развития забастовки?

• созревание;
• контроль;
• взаимодействие;
• организация;
• адаптация.

Задание 18.

Вопрос 1.  Что играют главную роль в конфликте?

• конфликтогены;
• люди;
• оппоненты;
• речь;
• действия.

Вопрос 2. В чем состоит эскалация конфликтогенов?

• в разрешении существующего конфликта;
• на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном;
• в выявлении причин, мотивов побудивших служащих вступить в конфликтную ситуацию;
• в попытке защитить себя от несправедливых обвинений оппонента;
• все вышеназванное.

Вопрос 3.  Всегда ли конфликтоген может привести к конфликту?

• никогда;
• да, всегда;
• только в экстремальных случаях;
• нет, не всегда;
• да всегда, но только в деловой сфере.

Вопрос 4.  Что не входит в процесс возникновения конфликта?

• первый конфликтоген;
• более сильный ответный конфликтоген;
• еще более сильный ответный конфликтоген;
• конфликт;
• снятие конфликтогена.

Вопрос 5. Какие вы знаете правила бесконфликтного общения?

• проявляйте эмпатию к собеседнику;
• не употребляйте конфликтогенов;
• делайте как можно больше благожелательных посылов;
• не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
• все вышеназванные.

Задание 19.

Вопрос 1. Какие вы знаете типы конфликтогенов?

• проявление снисходительности;
• проявление агрессивности;
• стремление к закономерности;
• все вышеназванные;
• ни один из вышеназванных.

Вопрос 2. К какому типу конфликтогенов относится навязывание своих советов?

• стремление к превосходству;
• проявление эгоизма;
• стремление к закономерности;
• проявление снисходительности;
• проявление агрессивности.

Вопрос 3. Какое состояние вызывает отсутствие информации?

• спокойствие;
• агрессия;
• тревога;
• любопытство;
• смирение.

Вопрос 4.  Какие бывают виды агрессивности?

• природная, ситуативная;
• большая, маленькая;
• острая, тупая;
• объективная, субъективная;
• сильная, слабая.

Вопрос 5.  Что такое эгоизм?

• неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген;
• снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;
• ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных, потребностей безотносительно к интересам других людей;
• реакция на сложившиеся обстоятельства;
• категоричность, безапелляционность.

Задание 20.

Вопрос 1.  Какие вы знаете способы снятия агрессивности?

• пассивный, активный, логический;
• математический, систематический;
• сложный, средний, простой;
• модельный, плановый, своевременный;
• запрограммированный, незапрограммированный.

Вопрос 2. Какой способ подавления агрессии состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться?

• логичеcкий;
• пассивный;
• активный;
• плановый;
• фактический.

Вопрос 3. Что такое инцидент?

• накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта;
• стремление уничтожить оппонента в конфликтной ситуации;
• открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;
• действия (или бездействие), могущие привести к конфликту;
• стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Вопрос 4.  Сколько процентов занимают конфликты, происходящие помимо воли участников?

• 45%;
• 80%;
• 100%;
• 27%;
• 38%.

Вопрос 5.  Что нельзя отнести к основным правилам формулирования конфликтной ситуации?

• сформулировать конфликтную ситуацию чужими словами;
• формулировка должна подсказывать, что делать;
• в формулировке обходиться минимумом слов;
• помнить, что конфликтная ситуация — это то, что надо устранить;
• конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Задание 21.

Вопрос 1. Что такое стресс?

• это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;
• обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.);
• стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить;
• чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля;
• все вышеназванное.

Вопрос 2.  Что относится к психологическим признакам стресса?

• язва;
• астма;
• головная боль;
• болезнь сердца;
• депрессия.

Вопрос 3. Что не относится к симптомам стресса?

• хроническое переживание;
• эмоциональная устойчивость;
• нервозность и напряжение;
• неудобная рабочая поза;
• проблемы здоровья.

Вопрос 4.  Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

• наказание;
• уход на пенсию;
• неопределенность ролей;
• привлечение по суду;
• увольнение с работы

Вопрос 5.  Что нужно делать, чтобы достичь низкого уровня стресса у работников?

• четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
• оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;
• использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
• обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
• все вышеназванное.

Задание 22.

Вопрос 1.Что происходит, когда кто-то берет на себя чрезмерную ответственность?

• другие могут перестать общаться с этим человеком;
• он всегда становится руководителем фирмы;
• другие могут почувствовать подавленность или бесправность;
• это вызовет в нем чувство самоуверенности и уважения к себе;
• все вышеназванное.

Вопрос 2.  Как нужно вести себя в ситуации, когда кто-то ведет себя очень эмоционально, противоречиво?

• постарайтесь отвлечься от внешних проявлений эмоций для того, чтобы обнаружить скрытые интересы и страхи этого человека;
• не обращать на этого человека никакого внимания;
• стремиться к подавлению его импульсивности, чтобы продолжить путь к взаимовыгодному решению вопроса;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Что нужно сделать, если вы заметили расхождения между высказанными словами и мимикой говорящего?

• привлечь внимание оппонента к тому, что он вас не убедил сказанным и прекратить переговоры;
• сделать дружелюбное замечание по поводу того, что вас смущает расхождение между его словами и делом;
• резко высказать ему об этом;
• не обращать на это никакого внимания;
• все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 4.  Что нужно сделать, если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях?

• попросить помощи в разрешении конфликта у своего руководителя;
• найти верные предположения, и тогда конфликт разрешиться сам собой;
• постараться вернуться назад, насколько это необходимо, для того чтобы докопаться до первопричины;
• не предпринимать никаких действий;
• все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 5.  Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?

• стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проб­лемы, основываясь на объективных критериях;
• уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;
• устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;
• отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;
• все вышеназванное.

Задание 23.

Вопрос 1.  В чем преимущество метода мозговой атаки?

• позволяет по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безысходной;
• позволяет избавиться от ненужных проблем;
• снижает уровень стресса;
• снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций;
• все вышеназванное.

Вопрос 2.   Для чего нужно проводить статистику конфликтных ситуаций?

• чтобы знать, за что нужно наказывать работников;
• для того чтобы избежать их в будущем;
• чтобы узнать с кем из сотрудников не следует общаться;
• содержание пунктов 1, 2;
• содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Чему может помочь обращение с вопросом к своему внутреннему голосу?

• поможет найти хорошее место работы;
• поможет наладить хорошие отношения с руководителем;
• поможет вам справляться с жизненными трудностями и извлекать из них уроки для себя;
• поможет справиться с недоброжелательными коллегами;
• поможет навести порядок на своем рабочем месте.

Вопрос 4. Что нужно делать, чтобы прошло такое эмоциональное состояние, в котором трудно рационально мыслить, делать выводы?

• простите самого себя;
• сделайте что-нибудь, чтобы развеяться;
• возьмите свои эмоции под контроль;
• не занимайтесь самообвинением и самобичеванием;
• все вышеназванное

Вопрос 5. Что нужно НЕ делать, чтобы легче извлекать уроки из конфликтной ситуации?

• спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научиться, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта;
• избавьтесь от положительных эмоций, оставшихся после конфликта;
• отведите конфликту соответствующее ему место;
• подумайте, чему вас может научить конфликт;
• не позволяйте другим людям становиться препятствием.

Задание 24.

Вопрос 1. Когда уместно сотрудничество?

• если при наличии у сторон противоположных интересов одна из них убеждена, что добьется лучших результатов;
• когда человек стремится к достижению господствующего положения и подчинение оппонента;
• при одновременном наличии у сторон разных, иногда даже противоположных интересов и взаимозависимости;
• при наличии сходных интересов и целей;
• всегда.

Вопрос 2. Что не относится к тактике, применяемой при переговорах?

• формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам;
• умышленное распространение ложной информации как способ одержать победу;
• достаточно точное представление своих целей;
• возможные варианты рассматриваются с учетом их практических последствий;
• отношение к конфликту как к общей проблеме.

Вопрос 3. Что относится к тактике, применяемой при борьбе?

• односторонность предоставляемой информации, акцентирующей внимание на фактах, благоприятных для данной стороны;
• формулировка предметов обсуждения в терминах альтернативных решений;
• поощрение активного участия в сотрудничестве всех сил;
• формулировка предметов обсуждения в терминах собственного решения;
• формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам.

Вопрос 4.  Какие типы деятельности подразумевает ведение переговоров?

• оказание воздействия на силовой баланс;
• достижение должных результатов;
• усиление влияния на оппонента;
• содержание пунктов 2, 3;
• содержание пунктов 1, 2.

Вопрос 5.  Как возникает мотивация?

• в приказном порядке;
• следуя нормам и указаниям;
• она связана с условиями организации;
• по желанию работников;
• по требованию руководителя.