ПрограммаЗАДАЧИ
1. Дать представление об основных принципах сервисного маркетинга и методах улучшения качества обслуживания клиентов.
2. Совершенствовать умения работать с клиентской базой, проводить рассылку и управлять возвратностью.
3. Совершенствовать навыки работы с негативом и отзывами, развитию качества продукта и обслуживания.
4. Сформировать знания основ рекламы и связей с общественностью, их исторического развития и роль в современном бизнесе.
5. Сформировать умения использовать методы и инструменты исследования аудитории, проведение PR-мероприятий и создание контент-стратегии.
6. Приобрести навыки создания эффективных презентаций и успешных публичных выступлений в сфере маркетинга и связей с общественностью.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Специалисты по маркетингу и рекламе, а также люди, заинтересованные в получении знаний в области работы с коммуникациями в области рекламы, имеющие высшее или среднее профессиональное образование

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:
• Основ сервисного маркетинга и его роль в современной бизнес-среде.
• Методов работы с клиентской базой для создания долгосрочных отношений.
• Принципов рассылок и умение управлять возвратностью клиентов.
• Важности сервиса и качества продукта для привлечения и удержания клиентов.
• Основ рекламы, PR и связей с общественностью, их историческое развитие и современные тенденции.
• Методов и инструментов исследования аудитории и применение полученных результатов в маркетинговых стратегиях.
• Роли PR-мероприятий в формировании общественного мнения о компании.
• Контент-маркетинга и storytelling, их роль в продвижении и связях с общественностью.
Умения:
• Профессионально работать с клиентской базой, определять их потребности и предлагать персонализированные решения.
• Организовывать и проводить эффективные рассылки, анализировать результаты и оптимизировать процессы, управлять негативными ситуациями и отзывами, преобразуя их в возможности для улучшения сервиса.
• Проводить исследования аудитории с использованием различных методов и инструментов, применять полученные данные для улучшения маркетинговых стратегий.
• Организовывать PR-мероприятия и учитывать их влияние на структуру общественного мнения и восприятие бренда.
• Создавать качественный контент и использовать storytelling для эффективного продвижения и коммуникации с целевой аудиторией.
• Разрабатывать и проводить убедительные презентации, обладать навыками успешного публичного выступления для представления компании или продуктов.
Навыки:
• Работы с негативом и отзывами для улучшения имиджа компании.
• Создания эффективных презентаций и проведения успешных публичных выступлений.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Сервис и качество продукта
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Сервис и качество продукта
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Сервис и качество продукта
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Эффективные презентации и публичные выступления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 144 часа
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Рассылки и работа с возвратностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Сервис и качество продукта
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Основы рекламы и связей с общественностью. Историческое развитие
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. Эффективные презентации и публичные выступления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 180 часов
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Как работать с клиентской базой
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Рассылки и работа с возвратностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Работа с негативом и отзывами
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Сервис и качество продукта
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Основы рекламы и связей с общественностью. Историческое развитие
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 7. Исследование аудитории: методы, инструменты и применение результатов
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 8. PR-мероприятия и их роль в формировании общественного мнения
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 9. Контент-маркетинг и storytelling в рекламе и связях с общественностью
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 10. Эффективные презентации и публичные выступления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест