Эксперт
Сергей
Сергей
Задать вопрос
Мы готовы помочь Вам.
  1. Что такое «деловое общение»?

Дайте определение и укажите источник информации.

 

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое знание, 1999.

 

Деловое общение – сложный процесс развития контактов между людьми в деловой сфере. Его специфическими особенностями являются такие параметры:

формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок; ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям; регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами, при этом существуют «писаные» и «неписаные» нормы поведения в официальном общении.

 

  1. Заполните пропуски
Гуманистический стиль общения главная задача – поддержание связи с социумом.
Манипулятивный стиль общения к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.
Коммуникативный стиль общения предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как стремление к пониманию, сопереживанию, основан на эмпатии.

 

  1. Внесите в соответствующие ячейки таблицы следующие понятия:

Невербальные средства общения

Кинесика жест

поза взгляд мимика походка

 Проксемика дистанция ориентация в пространстве Такесика

рукопожатие

поцелуй

похлопывание

 Просодика и экстралингвистика громкость

пауза тембр голоса

интонация грамотность

 

  1. Укажите дистанции, соответствующие основным зонам общения:

 

– интимная зона общения; 15- 45см

– личная (персональная) зона общения; 45-120 см

– социальная зона общения; 120-400 см

– публичная (общественная) зона общения. Свыше 400 см

 

  1. Сравните столбцы в таблице и подберите правильное продолжение определений к представленным терминам.
Термин Определение
Монолог- продолжительное высказывание одного лица  
Диалог — взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками  
Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему  
Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений  
Интервью — разговор, предназначенный для печати, радио, телевидения  
Деловые переговоры — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов  
Деловое совещание — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон  
Спор — столкновение мнений, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения  

  1. Сравните столбцы в таблице и подберите правильное продолжение определений к представленным терминам.

 

Термин Определение
Акт — документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события  
Бланк — белый лист с частично напечатанным текстом и пробелами, который заполняется актуальной информацией  
Дело — единица хранения письменных документов в архиве, помещенных в отдельную папку  
Акцепт — согласие на предложение вступить в сделку, заключить договор на условиях, указанных в предложениях  
Анкета — документ, предоставляющий собой трафаретный текст, содержащий вопросы по определенной теме и место для ответов на них  

 

  1. Сравните столбцы в таблице и подберите правильное продолжение определений к представленным терминам.

 

Термин Определение
Деловой этикет — установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов  
Светский этикет — знание приличий, умение держать себя в обществе  
Риторика — искусство красноречия

 

  

 

  1. Сравните столбцы в таблице и подберите правильное продолжение определений к представленным терминам.

 

Термин Определение
Ведомость — перечень каких-либо сведений, расположенных в определенном порядке  
Виза — подпись, подтверждающая факт ознакомления должностного лица с документом  
Официальные документы — документы, составленные учреждениям или должностным лицом и оформленные в установленном порядке  
Прейскурант — перечень видов работ, услуг, товаров с указанием цен и расценок  
Резолюция- решение, принятое совещанием по обсуждаемому вопросу  

 

 

  1. Как соотносятся понятия «речевые клише» и «речевые штампы»?

Вопрос о штампах в речи связан с известным противоречием. С одной стороны, говорящих и пишущих призывают отказаться от штампов, а с другой — фактически призывают употреблять какой-то закреплённый в речевой практике штамп, замечая, что это устоявшееся словосочетание. И второе вполне понятно: стандарты удобны и для пишущего (говорящего), и для читающего (слушающего).

В официально-деловом стиле речи употребление речевых клише обоснованно и часто обязательно. В разговорном стиле нет необходимости пользоваться заранее заготовленными фразами, так как это может быть воспринято негативно.

Приведите 2-3 примера использования речевых клише в деловом общении.

Позвольте (разрешите) представить вам моего…

Я должен извиниться  перед вами за…

Если  вас особенно не обременит (затруднит)…

Я вполне разделяю вашу точку зрения на…

Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы

 

  1. В каких деловых письмах (письмо-ответ, письмо-просьба, письмо-напоминание, письмо-приглашение) могут использоваться следующие формулы:

-В целях ознакомления с … — письмо-просьба

-В ответ на Ваше письмо…- письмо-ответ

-Приглашаем Вас принять участие в …- письмо-приглашение

-Напоминаем Вам, что до … остается… Просим подтвердить … — письмо-напоминание

ЛИТЕРАТУРА

  1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое знание, 1999
  2. Ботторф Дин Л. Управление этикой деловых отношений // Европейское качество. – 2005. – № 1
  3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое посо- бие. – М.: Ось-89, 1996.
  4. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
  5. Малая энциклопедия этикета. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000.
  6. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск: Парадокс, 1997
  7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональ- ной деятельности. – СПб.: Общество «Знание», 1999.
  8. Сабат М. Бизнес-этикет. – М.: Гранд, 1998

 

Была ли полезна данная статья?
Да
61.09%
Нет
38.91%
Проголосовало: 1105

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.
В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.
Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp