ПрограммаЗАДАЧИ
1. Изучить понятия клиентоориентированного сервиса
2. Рассмотреть подходы к пониманию человека и его потребностей, работа с рекламациями
3. Познакомиться с развитием клиентоориентированных услуг
4. Рассмотреть навыки эффективных деловых коммуникаций
5. Изучить процесс управления продажами и рекламные технологии в клиентоориентированном сервисе
6. Рассмотреть основы организации и планирования деятельности предприятий сервиса

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Менеджеры и руководители организаций; специалисты в смежных областях, таких как маркетинг, финансы, управление персоналом, которые хотят расширить свои знания в области клиентоориентированного сервиса, менеджеры и специалисты в сфере услуг

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится.

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
— понятия и принципы клиентоориентированного сервиса
— особенности общения с клиентами различных типов
— методы работа с жалобами и конфликтами
— инновационные технологии и цифровые инструменты, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность бизнес-процессов
Уметь:
— разрешать конфликтные ситуации и сохранять положительное отношение с клиентами
— анализировать данные о клиентах, собирать обратную связь и использовать ее для улучшения сервиса
— анализировать потребности клиентов,  определять потребности и ожидания клиентов, проводить исследования рынка и анализировать данные для выявления ключевых требований клиентов
— осваивать цифровые инструменты и технологии, которые помогут им улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы
Владеть навыками:
— понимания  и применения концепции клиентоориентированного сервиса
— взаимодействия с клиентами различных типов, учитывать их потребности и предоставлять высококачественный сервис
— использования технологий в обслуживании клиентов

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России (доставка бесплатна)При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 1 час
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Клиентоориентированный сервис
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Подходы к пониманию человека и его потребностей. Работа с рекламациями
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Менеджмент и маркетинг в сервисе. Развитие клиентоориентированных услуг
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Навыки эффективных деловых коммуникаций
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Управление продажами и рекламные технологии в клиентоориентированном сервисе
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест