Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Проблемная ситуация «Новое задание»

Представьте себе, что Вы руководитель небольшого подразделения (отдела). В своей должности вы работаете недавно, но ваши подчиненные уважают Вас как профессионала, разделяют ваши представления о целях и задачах, стоящих перед отделом, и обычно не подвергают сомнению принимаемые Вами решения. Вам необходимо распределить полученное от вышестоящего руководства задание между своими подчиненными. Задание, полученное Вами от руководства, является для Вас и вашего отдела новым, и Вы лично оцениваете его как сложное. Опыт и квалификация ваших сотрудников различны, и Вы не до конца представляете себе, сталкивался ли кто-нибудь из них с подобными задачами ранее. Выполняя задание, каждый из ваших подчиненных будет работать самостоятельно, ваши возможности контролировать его работу будут ограничены.

Вопрос:

Какой из процессов выработки управленческих решений следует использовать в данной ситуации?

1. Принять решение самостоятельно, исходя из той информации, которой Вы владеете.
2. Поговорить с сотрудниками об их предшествующем опыте работы, не посвящая их, однако, в суть задачи, поставленной перед отделом. Затем самостоятельно принять решение и объявить его сотрудникам.
3. Обсудить распределение работ с каждым сотрудником в отдельности, а затем самостоятельно принять решение и объявить его сотрудникам.
4. На собрании отдела выслушать мнение сотрудников о способах распределения работы. Затем самостоятельно принять решение.
5. Решить вопрос распределения работ на собрании отдела, стремясь достичь согласия.

Я думаю, что наиболее оптимальным процессом выработки управленческих решений будет являться вариант 3. Обсудить распределение работ с каждым сотрудником в отдельности, а затем самостоятельно принять решение и объявить его сотрудникам. При этом в процессе принятия решения я будут основываться на иерархии трех стадий (рисунок 1) и схеме процесса принятия управленческих решений (рисунок 2).

На стадии подготовки управленческого решения нужно будет провести экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявить и формируются проблемы, требующие решения, что затронет распределение работы с каждым сотрудников в индивидуальном порядке.
На стадии принятия решения будет осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения, что также важно сделать, выслушав и учитывая мнение сотрудников, т.к. их данная работа касается в первую очередь.
На стадии реализации решения уже лично мною, на основе принятых ранее мер, будут приняты действия для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, будет осуществляться контроль за ходом его выполнения, вноситься необходимые коррективы и оценка полученного результата от выполнения решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Мне кажется, что выбранное мною решение наиболее оптимально к описываемой ситуации.
Как руководитель я имею возможность выбирать решение, и именно я несу ответственность за его исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Ввиду чего управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления, которую я хочу достигнуть.
В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. Выбором в моем случае является компоновка мнений сотрудников, анализ их опыта для принятия решения. При этом, пи выборе управленческого решения мною к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.
При этом, мое управленческое решение должно отвечать требованиям, предъявляемым к технологии менеджмента, которые можно свести к следующему:

формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.
Данные требования точно отвечают принятой мною стратегии поведения при принятии решения.
Принимаемые мною решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
При этом, как руководитель, я полно и всесторонне изучу поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые согласую на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.