Историческим (-и) событием (-ями), повлиявшим (-и) на выделение менеджмента в самостоятельный вид профессиональной деятельности, явилась (-ось, -ись) …

+ промышленная революция

О великие географические открытия

О движение реформации

О отмена крепостного права

Системный подход к управлению предполагает …

+ рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О рассмотрение управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О возможность использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Совет директоров (наблюдательный совет) в акционерном обществе создается в случае, если число акционеров__________человек.

+ свыше пятидесяти

О не меньше двадцати

О свыше десяти

О не больше пятидесяти

Функция планирования в процессе управления …

+ определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

О формирует структуру организации, обеспечивает ее всем необходимым для нормальной работы

О проводит количественную и качественную оценку результатов работы

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Система взглядов на управление, направленных на создание благоприятных условий труда, проявление заботы о своих работниках как факторов роста производительности труда, характерна для представителей …

+ школы человеческих отношений

О научной школы менеджмента

О административной школы

О поведенческой концепции

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативностьцели

Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на ее деятельности в перспективе, относятся к

+ среде косвенного воздействия

О среде прямого воздействия

О микроокружению организации

О внутренней среде организации

Определение целей рыночной деятельности, необходимых для этого средств: разработка методов управления, наиболее эффективных в конкретных условиях, реализуются посредством функции …

+ планирования

О организации

О мотивации

О контроля

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством …

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Совокупность главных целей организации и основных способов их достижения называется …

+ стратегией

О задачей

О контрольным отчетом

О положением о работ

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …

+ миссией

О стратегией

О целью

О тактикой

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+ стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Контроль, предшествующий началу активной деятельности организации, состоящий в проверке готовности предприятия, его персонала, производственного аппарата, системы управления к работе, называется …

+ предварительным

О текущим

О итоговым

О всеохватывающим

Метод риск-менеджмента, предполагающий передачу ответственности за возмещение предполагаемого ущерба сторонней организации, называется …

+ страхованием

О диверсификацией

О компенсацией

О локализацией

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях …

+которые являются новыми и сопровождаются неизвестными факторами

О типичных, чаше всего повторяющихся

О в которых известен конечный результат

О когда требуется строгое соблюдение установленных нормативов

Власть, подразумевающая выполнение рекомендаций начальника, в силу исторически сложившихся норм поведения …

+ является традиционной (законной)

О основана на принуждении

О является экспертной

О основана на вознаграждении

Манера поведения руководителя по отношению к подчиненным называется …

+ стилем руководства

О формой власти

О корпоративной культурой

О должностной инструкцией

Способом осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующихся на власти, дисциплине и взысканиях, являются________методы  управления.

+ административные

О экономические

О социальные

О психологические

Общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи, называется_общением.

+ управленческим

О неформальным

О координационным

О деловым

Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …

+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель

О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя

О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена

О был верно выбран канал передачи информации

К проявлениям социально-этичного менеджмента относятся …

+ уважение к ветеранам и старикам

+ уважение к результатам чужого труда

□ выбор в качестве целей организации заведомо аморальных ориентиров в надежде, что процесс их достижения будет вполне этичным

□  подбор кадров по принципу знакомства

Форма проведения оперативных совещаний, при которой участники остаются на своих рабочих местах, а место сбора находится в виртуальной реальности, называется …

+ видеоконференцией

О собранием

О электронной почтой

О автоматизированной системой

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются________теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

Используя принцип Парето (80:20) в рабочей ситуации, руководителю рекомендуется …

+ первоначально решать немногочисленные «жизненно важные» проблемы, а затем — многочисленные «второстепенные»

О первоначально решать многочисленные «второстепенные» проблемы, а затем — немногочисленные «жизненно важные»

О самостоятельно решать все возникающие проблемы

О максимально полно использовать делегирование полномочий при решении «жизненно важных» проблем

Врожденные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и обуславливающие реакции человека на внешние обстоятельства, называются …

+ темпераментом

О характером

О способностью

О профессиональной пригодностью

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Ситуация представляет собой конфликт …

+ межгрупповой

О внутриличностный

О между личностью и группой

О межличностный

К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

О усиление сотрудничества между членами коллектива

Состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных внешних воздействий называется …

+ стрессом

О болезнью

О безучастностью

О неадекватным поведением

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Для решения конфликтной ситуации ее участники использовали такой структурный метод как …

+ координационные механизмы

О разъяснение требований к работе

О установление общеорганизационных комплексных целей

О система вознаграждения

Кейс 1 подзадача 3

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

+ снижение производительности

□ снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

□ усиление сотрудничества между членами коллектива

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При определении мотивации к труду руководство использовало теорию ожиданий, которая основана на том, что …

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа

Кейс 2 подзадача 2

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При постановке задач для персонала руководство использует______методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 3

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

Согласно иерархии потребностей А. Маслоу, предоставление возможности проявить инициативу и ее поощрение способствует удовлетворению потребностей …

+ самовыражения

+ самореализации

□ безопасности

□ физиологических

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации, называется …

+ контролем

О организацией

О планированием

О мотивацией

Риск, который связан с предпринимательской деятельностью, ориентированной на получение максимальной прибыли, и возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или закупленных предприятием, называется …

+ коммерческим

О финансовым

О имущественным

О социальным

Процесс принятия рационального решения начинается с этапа …

+диагностирования проблемы: установления симптомов и выявления причин ее возникновения

О выявления ограничений и критериев оценки

О определения альтернативных вариантов решения проблемы

О принятия решения

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, сочетает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Использование__________методов управления предполагает участие коллектива в распоряжении материальными фондами, полученным доходом: использование материального стимулирования.

+ экономических

О социальных

О психологических

О организационных

Факторы, снижающие эффективность общения, известны как

+ коммуникативные барьеры

О источники информации

О невнимательные собеседники

О получатели сообщения

Порядок проведения совещания, заседания называется …

+ регламентом

О программой

О протоколом

О повесткой

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

Причиной непроизводительного расходования рабочего времени, зависящей от работника, является …

+ недостаточный уровень образования или квалификации

О ненужная дополнительная отчетность

О вызовы к руководству и ожидание приема

О исполнение несвойственных функций

Информационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации

О обработки знаний

Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является …

+ О практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О определение основных направлений деятельности предприятия

О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О контроль за работой рабочих структурных подразделений

Системный подход к управлению предполагает …

+ Ф рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О рассмотрение управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О возможность использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

К некоммерческим организациям относятся …

+ О образовательные учреждения

О производственные кооперативы

О государственные унитарные предприятия

О акционерные общества

Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является …

+ О мотивация

О планирование

О координация

О контроль

Решение:

Количественный подход к управлению предполагает …

+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий

О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней cреды

О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях

Конструкция предприятия, построенная таким образом, чтобы каждый ее элемент обеспечивал эффективное достижение цели организации, называется …

+ структурой организации

О управлением фирмой

О подразделением предприятия

О технологией производства

Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется …

+ задачей

О целью

О технологией

О структурой

Функция мотивации в рамках цикла менеджмента предполагает …

+ моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации:

О проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с намеченными целями

О налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений

О количественную и качественную оценку и учет результатов работы

Процесс текущего или оперативного планирования начинается с …

+ выявления проблемы

О определения возможных действий

О анализа возможных последствий

О выбора единственно верного действия

Стратегия_характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+ О стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных результатов с заданными является_контролем.

+ итоговым

О предварительным

О текущим

Относительная величина, характеризующая эффективность предпринимательской деятельности, представляющая собой отношение дохода к затратам, известна как …

+ доходность

О устойчивость

О оборачиваемость

О период возврата инвестиций

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется …

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Возможность влиять на поведение других называется …

+ властью

О компетенцией

О лидерством

О способностью

В результате проведенного опроса сотрудников отдела сбыта организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следуюшим образом: проявляет снисходительность к работникам, ему присущи отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными, имеет склонность перекладывать ответственность в принятии решений. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ либеральный^

О авторитарный

О демократичный

О диктаторский

Использование__________методов управления предполагает участие коллектива в распоряжении материальными фондами, полученным доходом: использование материального стимулирования.

+ экономических

О социальных

О психологических

О организационных

К директивной форме распорядительной информации относится …

+ приказ

О рекомендация

о просьба

О совет

распоряжение, требование: к демократическим — рекомендация, совет, просьба.

Кодирование в процессе коммуникации призвано …

+превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишних, ненужных сведений, представляет собой _информацию.

+ первичную

О промежуточную

О итоговую

О производную

Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для …

+ содержательных теорий мотивации

О процессуальных теорий мотивации

О теории ожидания

О теории справедливости

Дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

О усиление сотрудничества между членами коллектива

Реакция на стресс, при которой человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины, называется …

+отрицанием

О бездействием

О депрессией

О возмущением

Отличительными особенностями______являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.

+ сангвиника

О холерика

О флегматика

О механхолика

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

Для подведения итогов работы за первый квартал текущего года руководством фирмы «Атлант» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке холодильников, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Петрова. Петров, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт.

Анализ конъюнктуры рынка, выявление конкурентов, изучение мнения покупателей представляют собой факторы …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макроокружения организации

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2

Для подведения итогов работы за первый квартал текушего года руководством фирмы «Атлант» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке холодильников, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Петрова. Петров, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт.

Конфликт, возникший в организации, является …     

+ межгрупповым

О межличностным

О внутриличностным

О конфликтом между личностью и группой

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 3

Для подведения итогов работы за первый квартал текущего года руководством фирмы «Атлант» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке холодильников, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Петрова. Петров, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт.

Причинами конфликта в данной ситуации выступают …

+ недостаточная согласованность действий

+ противоречивость целей отдельных групп

0 недостаточный уровень профессиональной подготовки

0 неблагоприятные физические условия труда

Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на …

+ достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов организации

О определение перспектив развития предприятия и составление планов

О диагностику финансового состояния предприятия

О формирование технических решений и контролирование производственного процесса

Совет директоров (наблюдательный совет) в акционерном обществе создается в случае, если число акционеров_человек.

+ свыше пятидесяти

О не меньше двадцати

О свыше десяти

О не больше пятидесяти

Функция контроля в рамках цикла менеджмента …

+ определяет степень достижения цели, помогает выявить проблемы, устанавливает отклонения от предусмотренных величин

Оустанавливает режим работы подразделений предприятия, формирует отношения между людьми

О определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства

О активизирует работающих, мотивирует их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Представители школы психологии и человеческих отношений утверждали, что …

+ проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности труда

О выработав универсальные принципы и следуя им, можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О процесс управления возможно улучшить, используя достижения математических наук, при формировании управленческих решений

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

К факторам, которые оказывают косвенное, относительное влияние на работу организации, относятся …

+ социально-культурные и политические факторы, международное окружение

О научно-технический прогресс, состояние экономики, деятельность конкурентов

О взаимоотношения с поставщиками, потребителями, конкурентами

О действующие нормативно-правовые акты, политическая ситуация в регионе

Вопросы формирования структуры компании и обеспечения ее всем необходимым для нормальной работы являются содержанием функции …

+ организации

О планирования

О мотивации

О контроля

План, имеющий узкую направленность и высокую степень детализации, а также предназначенный для решения конкретных вопросов деятельности предприятия в краткосрочном гериоде (1-2 года), называется …

+ оперативным

О стратегическим

О единовременным

О текущим

Стратегия____характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Тактическое планирование является средством реализации___________планов

+ стратегических

О оперативных

О текущих

О календарных

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+ стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Контроль, который осуществляется по ходу выполнения процесса, позволяет своевременно выявлять проблемы, устанавливать причины их возникновения, ликвидировать наметившееся отклонение от стандартов, называется …

+ текущим

О предварительным

О итоговым

О экономичным

Процесс принятия рационального решения начинается с этапа …

+ диагностирования проблемы: установления симптомов и выявления причин ее возникновения

О выявления ограничений и критериев оценки

О определения альтернативных вариантов решения проблемы

О принятия решения

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Значительной свободой подчиненных по выработке решений и контролю за своей работой, незначительной долей сотрудничества между руководителем и подчиненным характеризуется__стиль руководства.

+ либеральный

О авторитарный

О демократичный

О диктаторский

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей, представляют собой_управления.

+ методы

О функции

О ориентиры

О результаты

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Подготовительный этап организации и проведения делового совещания предусматривает …

+ С определение повестки дня и состава участников

О составление протокола

О подведение итогов и принятие решения

О определение лиц, осуществляющих контроль за реализацией принятых решений

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

+ не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника

+ следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно

□ следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу

□ в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

Стресс — это процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности. Первая фаза возникновения стресса характеризуется …

+ мобилизацией резервных сил организма, быстрым и качественным выполнением работы

О снижением концентрации внимания, допущением ошибок в работе

О состоянием вялости, апатии, безразличности

О неспособностью личности справится с предъявляемыми к ней требованиями

Пассивен, ненастойчив, легко уязвим и мало реагирует на внешние воздействия. Часто погружен в себя, предпочитает спокойную и хорошо знакомую обстановку. Эти черты характеризуют …

+ меланхолика

О флегматика

О сангвиника

О холерика

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет  назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

При реализации функции планирования руководством был использован принцип …

+ участия

О непрерывности

О экономичности

О единства

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Планы на небольшой период времени (например, год) называются …

+ тактическими

О стратегическими

О оперативными

О долгосрочными

Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является …

+ практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О определение основных направлений деятельности предприятия

О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О контроль за работой рабочих структурных подразделений

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Функция планирования в процессе управления …

+ определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

О формирует структуру организации, обеспечивает ее всем необходимым для нормальной работы

О проводит количественную и качественную оценку результатов работы

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Количественный подход к управлению предполагает …

+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий

О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях

Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …

+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О оперативность в принятии решений

О концентрация власти в управляющей верхушке

О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Вопросы количественной и качественной оценки, учета результатов работы реализуются посредством функции …

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Принцип гибкости при разработке планов организации подразумевает …

+ обеспечение возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательное согласование составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованность планов отдельных подразделений с планами всей организации

О учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные планы

Смысл работы организации и ее предназначение определяет …

+ миссия

О программа

О цель

О план

Процесс стратегического планирования происходит по представленной схеме:

Миссия предприятия		—* —V	Цели предприятия	■=5	Оценка и анализ внешней среды		—А 1-✓	Анализ сильных и слабых сторон организации
										*
Оценка стратегии		<^=	Реализация стратегии	<=	Выбор стратегии			Анализ стратегических альтернатив

 

Процесс принятия рационального решения начинается с этапа …

+ диагностирования проблемы: установления симптомов и выявления причин ее возникновения

О выявления ограничений и критериев оценки

О определения альтернативных вариантов решения проблемы

О принятия решения

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются …

+ эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

Процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта, называется …

+ информационной технологией

О информационной системой

О автоматизацией управления

О автоматизацией процесса принятия решения

К методам групповой мотивации относится (-ятся) …

+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы

О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения

О стремление занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации

О желание занять определенное положение в коллективе

Конфликт, возникающий в ситуации, когда один из членов коллектива высказывает мнение или отстаивает точку зрения, не совпадающую с мнением коллектива, известен как конфликт …

+ между личностью и группой

О внутриличностный

О межгрупповой

О межличностный

Образ жизни, подразумевающий заботу о физическом здоровье, оптимальный ритм работы и отдыха, двигательную активность, рациональное питание, культуру общения и личную гигиену, называется …

+ ортобиозом

О релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Для обеспечения организационной четкости и дисциплины труда руководителем использованы_методы.

+ организационно-административные

О экономические

О социально-психологические

О воспитательные

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Для достижения эффекта, удовлетворяющего требованиям коллектива в целом и отдельного работника в частности, воздействуя на определенные интересы, руководитель использовал_методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Руководство, побуждая сотрудников к труду, использует такие инструменты материальной мотивации как …

+ денежная премия за результат работы

+ процент от выручки

□ создание оптимальных условий труда для сотрудников

□ проведение совместных корпоративных мероприятий

Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является …

+О практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О определение основных направлений деятельности предприятия

О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О контроль за работой рабочих структурных подразделений

Для американской системы менеджмента характерна (-ны) …

+ быстрая скорость служебного роста и подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности

О коллективный, на основе единогласия характер принятия решений

О долгосрочная система найма работников

О медленная скорость служебного роста

Юридическим лицом, уставный капитал которого разделен на доли определенных размеров его участников, признается …

+ общество с ограниченной ответственностью

О акционерное общество открытого типа

О акционерное общество закрытого типа

О полное товарищество

Функция организации в процессе управления …

+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Признание менеджмента как науки и самостоятельной области исследований связано с …

+ выходом книги Фредерика У. Тейлора «Принципы научного управления»

О проведением Хотторнских экспериментов Э. Мейо

О развитием концепции административного управления

О формированием поведенческих концепций, направленных на открытие и развитие индивидуальные возможностей и способностей сотрудников

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макроокружения организации

Основа управленческой деятельности — это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют …

+ цикл менеджмента

О программу работы предприятия

О бизнес-план

О программу работы с персоналом

Принцип гибкости при разработке планов организации подразумевает …

+ обеспечение возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательное согласование составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованность планов отдельных подразделений с планами всей организации

О учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные планы

Совокупность главных целей организации и основных способов их достижения называется …

+ стратегией

О задачей

О контрольным отчетом

О положением о работе

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Процесс принятия рационального решения начинается с этапа

+ диагностирования проблемы: установления симптомов и выявления причин ее возникновения

О выявления ограничений и критериев оценки

О определения альтернативных вариантов решения проблемы

О принятия решения

Информационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации

О обработки знаний

Исполнительным органом производственного кооператива является …

+ правление и (или) председатель производственного кооператива

О общее собрание членов производственного кооператива

О руководитель, назначаемый собственником

О совет директоров

Функция организации в процессе управления …

+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Система взглядов на управление, направленных на создание благоприятных условий труда, проявление заботы о своих работниках как факторов роста производительности труда, характерна для представителей …

+ школы человеческих отношений

О научной школы менеджмента

О административной школы

О поведенческой концепции

Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …

+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О оперативность в принятии решений

О концентрация власти в управляющей верхушке

О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Тактическое планирование является средством реализации планов.

+ стратегических

О оперативных

О текущих

О календарных

Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации называется …

+О мотивацией

О стимулированием

О вовлечением

О организацией

Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных результатов с заданными является_контролем.

+ итоговым

О предварительным

О текущим

О гибким

Запрограммированные решения требуются в ситуациях …

+ которые являются новыми и сопровождаются неизвестными факторами

О типичных, чаше всего повторяющихся

О в которых известен конечный результат

О когда требуется строгое соблюдение установленных нормативов

В результате проведенного опроса сотрудников производственного отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: ориентируется на собственное мнение и оценки, стремится к власти, уверен в себе, имеет склонность к жесткой формальной дисциплине, соблюдает большую дистанцию с подчиненными, проявляет нежелание признавать свои ошибки, игнорирует инициативу и подавляет творческую активность людей. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ автократичный

О демократический

О либеральный

О свободный

Конкретные способы и приемы воздействия, используемые руководителем в процессе формирования и развития коллектива и отдельных работников, призванные обеспечить необходимую мотивацию к высококачественному труду путем создания возможностей для самовыражения, относятся к группе_методов.

+ социально-психологических

О экономических

О организационных

О воспитательных

С директивной форме распорядительной информации относится …

+ приказ

О рекомендация

О просьба

О совет

Колирование в процессе коммуникации призвано …

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «всезнайка»: он труден в общении, уверен в том, что знает все лучше других, навязывает свою точку зрения, постоянно требует слова. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

+время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться

+иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы

□ решительно пресекать любые попытки насмешек и саркастических высказываний в его адрес

□  любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы

Тнформационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации J

О обработки знаний

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

К межличностным методам разрешения конфликта относится …

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Стресс — это процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности. Первая фаза возникновения стресса характеризуется …

+ мобилизацией резервных сил организма, быстрым и качественным выполнением работы

О снижением концентрации внимания, допущением ошибок в работе

О состоянием вялости, апатии, безразличности

О неспособностью личности справится с предъявляемыми к ней требованиями

Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо …

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

Ообеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

Отличительными особенностями_являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.

+ сангвиника

О холерика

О флегматика

О механхолика

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем забот увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Цля обеспечения организационной четкости и дисциплины труда руководителем использованы_методы.

+ организационно-административные

О экономические

О социально-психологические

О воспитательные

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Для достижения эффекта, удовлетворяющего требованиям коллектива в целом и отдельного работника в частности, воздействуя на определенные интересы, руководитель использовал_методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Руководство, побуждая сотрудников к труду, использует такие инструменты материальной мотивации как …

+ денежная премия за результат работы

0 процент от выручки

О создание оптимальных условий труда для сотрудников

0 проведение совместных корпоративных мероприятий

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При определении мотивации к труду руководство использовало теорию ожиданий, которая основана на том, что …

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При постановке задач для персонала руководство использует_методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Основным направлением деятельности менеджеров низшего уровня является …

+ руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О определение основных направлений деятельности предприятия

О практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О диагностика финансового состояния предприятия

Для американской системы менеджмента характерна (-ны) …

+ быстрая скорость служебного роста и подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности

О коллективный, на основе единогласия характер принятия решений

О долгосрочная система найма работников

О медленная скорость служебного роста

К некоммерческим организациям относятся …

+ образовательные учреждения

О производственные кооперативы

О государственные унитарные предприятия

О акционерные общества

Функция_ позволяет определить степень достижения цели, установить отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.

+ контроля

О планирования

О мотивации

О организации

Признание менеджмента как науки и самостоятельной области исследований связано с …

+ выходом книги Фредерика У. Тейлора «Принципы научного управления»

О проведением Хотторнских экспериментов Э. Мейо

О развитием концепции административного управления

О формированием поведенческих концепций, направленных на открытие и развитие индивидуальные возможностей и способностей сотрудников

Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …

+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О оперативность в принятии решений

О концентрация власти в управляющей верхушке

О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макроокружения

Определение целей рыночной деятельности, необходимых для этого средств: разработка методов управления, наиболее эффективных в конкретных условиях, реализуются посредством функции …

+ планирования

О организации

О мотивации

О контроля

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством …

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации называется …

+ мотивацией

Остимулированием

О вовлечением

О организацией

Контроль, пред шествующий началу активной деятельности организации, состоящий в проверке готовности предприятия, его персонала, производственного аппарата, системы /правления к работе, называется …

+ предварительным

О текущим

О итоговым

О всеохватывающим

Риск, который связан с предпринимательской деятельностью, ориентированной на получение максимальной прибыли, и возникает в процессе реализации товаров и услуг, троизведенных или закупленных предприятием, называется …

+ коммерческим

О финансовым

О имущественным

О социальным

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате общего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Власть, подразумевающая выполнение рекомендаций начальника, в силу исторически сложившихся норм поведения …

+ является традиционной (законной)

О основана на принуждении

О является экспертной

О основана на вознаграждении

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, ючетает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей, представляют собой_управления.

+ методы

О функции

О ориентиры

О результаты

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Подготовительный этап организации и проведения делового совещания предусматривает …

+ определение повестки дня и состава участников

О составление протокола

О подведение итогов и принятие решения

О определение лиц, осуществляющих контроль за реализацией принятых решений

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

+ не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника

+ следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно

□ следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу

□ в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Информационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации

О обработки знаний

Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для …

+ содержательных теорий мотивации

О процессуальных теорий мотивации

О теории ожидания

О теории справедливости

К межличностным методам разрешения конфликта относится …

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. К таким методам относятся уклонение (стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями), приспособление, сотрудничество, конфронтация, компромисс.

Состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных внешних воздействий называется …

+ стрессом

О болезнью

О безучастностью

О неадекватным поведением

Причиной непроизводительного расходования рабочего времени, зависящей от работника, является …

+ недостаточный уровень образования или квалификации

О ненужная дополнительная отчетность

О вызовы к руководству и ожидание приема

О исполнение несвойственных функций

Достоинствами флегматика являются …

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Ситуация представляет собой конфликт …

+ межгрупповой

О внугриличностный

О между личностью и группой

О межличностный

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю л описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание :обственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, тредположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение Зыло принято к действию.

Для решения конфликтной ситуации ее участники использовали такой структурный метод как …

+ координационные механизмы

О разъяснение требований к работе

О установление общеорганизационных комплексных целей

О система вознаграждения

Органом управления унитарного предприятия является …

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

Представители школы научного менеджмента утверждали, что …

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им, можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макроокружения организации

Функция мотивации в рамках цикла менеджмента предполагает …

+ моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации:

О проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с намеченными целями

О налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений

О количественную и качественную оценку и учет результатов работы

Функция_предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Согласно мотивационной теории ожиданий, валентностью называют …

+ степень удовлетворенности полученным вознаграждением

О объем затраченных усилий для достижения цели

О размер полученного вознаграждения за затраченные усилия

О план действий для достижения цели

Руководитель может принять_решение без публичных обсуждений и согласований.

+единолично

О коллективное

О коллегиальное

О выборочное

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются_теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

С межличностным методам разрешения конфликта относится …

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Отличительными особенностями______являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.

+ сангвиника

О холерика

О флегматика

О механхолика

Рассмотрение управления с точки зрения серии непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций) представляет собой_подход.

+ процессный

О количественный

О ситуационный

О системный

Органом управления унитарного предприятия является …

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

Функция контроля в рамках цикла менеджмента …

+ определяет степень достижения цели, помогает выявить проблемы, устанавливает отклонения от предусмотренных величин

О устанавливает режим работы подразделений предприятия, формирует отношения между людьми

О определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства

О активизирует работающих, мотивирует их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей …

+ стабильности и безопасности

О принадлежности и причастности

О физиологических

О самовыражения и самореализации

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате общего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом Решение:

Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние …

+ через страх

Ос помощью личных качеств руководителя

О посредством уверенности в успехе

О благодаря позитивной поддержке

Конкретные способы и приемы воздействия, используемые руководителем в процессе формирования и развития коллектива и отдельных работников, призванные обеспечить необходимую мотивацию к высококачественному труду путем создания возможностей для самовыражения, относятся к группе_методов.

+ социально-психологических

О экономических

О организационных

О воспитательных

Представители школы научного менеджмента утверждали, что …

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им, можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является организационная структура

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …

+ риском

О стратегией

О решением

О неопределенностью

Кодирование в процессе коммуникации призвано …

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

К вторичным (приобретенным) потребностям относится потребность …

+ самовыражения

О безопасности

О пропитания

О отдыха

Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо …

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

О обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

Пассивен, ненастойчив, легко уязвим и мало реагирует на внешние воздействия. Часто погружен в себя, предпочитает спокойную и хорошо знакомую обстановку. Эти черты характеризуют …

+ меланхолика

О флегматика

О сангвиника

О холерика

Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние …

+ через страх

Ос помощью личных качеств руководителя

О посредством уверенности в успехе

О благодаря позитивной поддержке

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется …

+ тайм-менеджментом

О управлением

О организацией

О менеджментом

Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …

+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О оперативность в принятии решений © концентрация власти в управляющей верхушке

О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что …

О человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

+уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа

Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …

+ риском

О стратегией

О решением

О неопределенностью

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, предпочитает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Прoцecc коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …

+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель

О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя

О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена

О был верно выбран канал передачи информации

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

+ линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …

+ миссией

О стратегией

О целью

О тактикой

Становление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по схеме …

Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по следующей схеме: Источник —*Идея —»Кодировка—* Передача—» Декодирование —* Получатель .

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

 Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения *

+ снижение производительности

□снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

□ усиление сотрудничества между членами коллектива

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного рост

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

С недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и ненастойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Функция организации в процессе управления

+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Задача, требующая оценки и разрешения, возникаюшая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

На первом этапе в структуре делового общения используются …

+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника

+ составление первичного психологического портрета

0 создание благоприятных условий для межличностного контакта

О оценка результатов процесса общения

К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …

+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей

О развод, вступление в брак

О уход на пенсию, увольнение

О рождение ребенка, усыновление

Для японской системы менеджмента характерна (-ы) …

+ медленная скорость служебного роста и долгосрочная система найма на работу

О формализованные отношения менеджера с подчиненными

О система оплаты труда за индивидуальный результат

О подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности

Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к__________методам управления.

+ экономическим

О организационным

О социальным

О психологическим

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяюшимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

К недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и не настойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Функция предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется …

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Кейс 2 подзадача 3

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Отрицательными последствиями конфликтной ситуации являются

+ снижение мотивации к труду

+ сохранение напряженной обстановки в коллективе

□ усиление степени сотрудничества в коллективе

□ рост производственных показателей

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллективному

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макроокружения

Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на

+ достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов организации

О определение перспектив развития предприятия и составление планов

О диагностику финансового состояния предприятия

О формирование технических решений и контролирование производственного процесса Решение:

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …

+ самовыражения

+ самореализации

□ физиологических

□ безопасности

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_____организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Количественный подход к управлению предполагает …

+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий

О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях

К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …

+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей

О развод, вступление в брак

О уход на пенсию, увольнение

О рождение ребенка, усыновление

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …

+ самовыражения

+ самореализации

□ физиологических

□ безопасности

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к_методам управления.

+ экономическим

О организационным

О социальным

О психологическим

Менеджеры ______уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.

+ высшего

О среднего

О низшего

О координационного

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Планы на небольшой период времени (например, год) называются …

+ тактическими

О стратегическими

О оперативными

О долго срочными

Функция_________предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной

стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа Решение:

Теория ожиданий основана на наличии у человека надежды, что выработанный им стиль поведения приведет к удовлетворению потребности или приобретению им желаемого.

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

Стратегия __________характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Решение:

К недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и ненастойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются

+ эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

Система_автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при

принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является

+ практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О определение основных направлений деятельности предприятия

О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О контроль за работой рабочих структурных подразделений

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется

+ задачей

О целью

О технологией

О структурой

Вопросы формирования структуры компании и обеспечения ее всем необходимым для нормальной работы являются содержанием функции

+ организации

О планирования

О мотивации

О контроля

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Нормирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

На первом этапе в структуре делового общения используются …

+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника

+ составление первичного психологического портрета

□ создание благоприятных условий для межличностного контакта

□ оценка результатов процесса общения

К методам групповой мотивации относится (-ятся) …

+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы

О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения

О стремление занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации

О желание занять определенное положение в коллективе

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате обшего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Для подведения итогов работы за первый квартал текущего года руководством фирмы «Атлант» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке холодильников, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Петрова. Петров, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт.

Анализ конъюнктуры рынка, выявление конкурентов, изучение мнения покупателей представляют собой факторы …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макро о кружения организации

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Рассмотрение управления с точки зрения серии непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций) представляет собой

подход.

+ процессный

О количественный

О ситуационный

О системный

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О линейная

Вопросы количественной и качественной опенки, учета результатов работы реализуются посредством функции

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+ стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения © в результате обшего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Влияние представляет собой

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает_функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

На рисунке представлена

 

+ линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются

+эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Сокращение риска за счет распределения общей инвестиционной суммы между несколькими объектами называется

+ диверсификацией

О инвестированием

О страхованием

О оценкой

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется …

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

К директивной форме распорядительной информации относится …

+ приказ

О рекомендация

О просьба

О совет

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством .

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Процесс стратегического планирования происходит по представленной схеме:

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

+О линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макро о кружения

Смысл работы организации и ее предназначение определяет

+ миссия

О программа

О цель

О план

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что. в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

О посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что. в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Стратегия характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой форму общения.

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Главная задача менеджеров в организации состоит в том. чтобы …

+ эффективно использовать и координировать все ресурсы организации для достижения целей

О увеличить конкурентное преимущество и завоевать определенную долю рынка © следить за изменениями внешней среды и приспосабливаться к ним

О повышать свой профессионализм и продвигаться по карьерной лестнице

Функция организации в процессе управления

О обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Представители школы научного менеджмента утверждали, что …

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

Цель как элемент внутренней среды организации представляет собой …

+ желаемый результат, к которому стремится группа

О средство преобразования сырья в конечный продукт

О взаимосвязь уровней управления

О предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки

Вопросы количественной и качественной оценки, учета результатов работы реализуются посредством функции …

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством …

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Потребность власти, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, выражается как …

+ желание воздействовать на других людей

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

J налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление довести порученное задание до успешного результата

Средством предварительного контроля финансовых ресурсов организации является …

+ бюджет

О бизнес-план

О программа

О SWOT-анализ

Сокращение риска за счет распределения обшей инвестиционной суммы между несколькими объектами называется …

+диверсификацией

О инвестированием

О страхованием

О оценкой

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется …

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Возможность влиять на поведение других называется …

+властью

О компетенцией

О лидерством

О способностью

Процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта, называется …

+ информационной технологией

О информационной системой

О автоматизацией управления

О автоматизацией процесса принятия решения

К методам групповой мотивации относится (-ятся) …

+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы

О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения

О стремление занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации

О желание занять определенное положение в коллективе

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется …

+ тайм-менеджментом

О управлением

О организацией

О менеджментом

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как

+ комфортность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется …

+ тайм-менеджментом

О управлением

О организацией

О менеджментом

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как

+ комфортность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Представителями низшего звена управления являются

+ руководители производственных участков

О руководители управлений

О генеральные директора

О члены управления предприятия

Устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в их трудовой среде, представляет собой

+ неформальную организацию

О формальную организацию

О проектную

О социальный отдел

Отличительной особенностью закрытого акционерного общества является то, что …

+ акции общества распределяются только среди его учредителей

О все желающие могут приобрести акции общества

О акционеры по своему желанию могут передавать принадлежащие им акции другим лицам в собственность

О деятельность общества финансируется за счет государственных средств

Совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий, представляет собой …

+ организацию производства

О планирование работ

О мотивацию персонала

О контроль производства

Риск, потери по которому не превышают расчетной суммы прибыли по осуществляемой операции, называется

+ допустимым

О критическим

О катастрофическим

О простым

Управленческое решение, принятое только на основе ощущения того, что оно является наиболее подходящим в данной ситуации, называется решением …

+ интуитивным

О основанным на суждениях

О рациональным

О незапрограммированным

Для эффективного влияния с помощью метода убеждения необходимо …

+ выявить потребности собеседника и апеллировать к ним

О предоставить свободу в выборе путей решения задач

О создать атмосферу открытости и доверия в коллективе

О поддерживать состояние страха

Свойство информации, определяющее степень ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления, известно как …

+ точность

О актуальность

О полезность

О полнота

Кодирование в процессе коммуникации призвано …

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишних, ненужных сведений, представляет собой _информацию.

+ первичную

О промежуточную

О итоговую

О производную

К факторам, формирующим внешнюю мотивацию, относят …

+ перспективы карьерного роста

О личную заинтересованность в результатах работы

О свободу действий при решении задач

О возможность реализовать свои знания и опыт

К психологическим проявлениям стресса относят …

+пониженный интерес к межличностным отношениям

О гипертонию

О сердечные соли

О повышенное давление

Любые факторы, которые приводят к нецелевому использованию времени, известны как

+ поглотители времени

О мотиваторы

О дисциплинарные взыскания

О катализаторы

Совокупность психических особенностей, свойств личности называется …

+ характером

О темпераментом

О квалификацией

О настроением

Для организационно-административных методов управления характерны следующие средства

+ четкие директивы, указания, распоряжения

О меры принуждения и дисциплинарная ответственность

О личный пример и эффект поддержания

О профессиональный отбор и обучение

В основе использования социально-психологических методов лежит …

+ человеческий фактор

О инструкция по работе

О экономический интерес

О административное воздействие

Средством моральной (психологической) мотивации является …

+благодарность

О денежная премия

О заработная плата

О компенсация затрат на отдых

Главная идея школы административного управления заключается в …

+ рациональном построении организации как иерархической структуры

О) оптимизации производственных процессов

О борьбе с нерациональными трудозатратами

О организации благоприятного социально-психологического климата

Конструкция предприятия, построенная таким образом, чтобы каждый ее элемент обеспечивал эффективное достижение цели организации, называется …

+ структурой организации

О управлением фирмой

О подразделением предприятия

О технологией производства

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макро о кружения организации

Планирование работы руководителя на неделю является примером планирования.

+ текущего

О тактического

О стратегического

О долгосрочного

Смысл работы организации и ее предназначение определяет …

+ миссия

О программа

О цель

О план

Стратегическое планирование является средством реализации планов.

+стратегических

О оперативных

О текущих

О календарных

К первичным потребностям, согласно иерархии потребностей А. Маслоу, относятся потребности …

+ физиологические

О социальные

О самовыражения

О причастности

Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации, называется …

+ контролем

О организацией

О планированием

О мотивацией

Метод коллективного принятия управленческого решения, предполагающий совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений, известен как …

+ метод «мозгового штурма»

О метод Дельфы

О экспертиза

О неформальный метод

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Излишняя терпимость, снисходительность, нетребовательность присущи стилю управления.

+ либеральному

О авторитарному

О демократическому

О коллективному

Использование_методов управления предполагает участие коллектива в распоряжении материальными фондами, полученным доходом; использование материального стимулирования.

+ экономических

О социальных

О психологических

О организационных

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой форму общения.

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

+ не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника

+ следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно

□ следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу

□ в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными для других целей, представляют собой информацию.

+•вторичную

О первичную

О итоговую

О официальную

Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для …

+ содержательных теорий мотивации

О процессуальных теорий мотивации

О теории ожидания

О теории справедливости

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Принцип Эйзенхауэра, используемый в процессе самоменеджмента, предполагает распределение дел с учетом таких критериев, как

+ важность и срочность

О очередность поступления и технические возможности

О отношение с начальством и желание работать

О важность и эффективность

Достоинствами флегматика являются …

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Предметом изучения в менеджменте является(-ются)

+ организационные отношения между людьми

О изучение спроса и потребностей рынка

О повышение эффективности деятельности организации

О деятельность представителей основных исторических школ менеджмента

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Согласно мотивационной теории ожиданий, валентностью называют …

+ степень удовлетворенности полученным вознаграждением

О объем затраченных усилий для достижения цели

О размер полученного вознаграждения за затраченные усилия

О план действий для достижения цели

Риск, потери по которому не превышают расчетной суммы прибыли по осуществляемой операции, называется

+ допустимым

О критическим

О катастрофическим

О простым

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях …

+ которые являются новыми и сопровождаются неизвестными факторами

О типичных, чаше всего повторяющихся

О в которых известен конечный результат

О когда требуется строгое соблюдение установленных нормативов

При авторитарном стиле руководства воздействие на коллектив осуществляется с помощью …

+ приказов и команд

О уговоров и просьб

О коллективных обсуждений и открытости руководства

О поощрения инициативы

Создание актов, предписывающих исполнителю, что, когда и как необходимо сделать, является формой реализации_методов.

+ организационно-административных

О экономических

О социальных

О психологических

Метод управления конфликтной ситуацией, предполагающий четкое обозначение конкретных результатов деятельности сотрудников, известен как …

+ разъяснение требований к работе

О постановка комплексных организационных целей

О координационный механизм

О справедливая система вознаграждения

Принцип Эйзенхауэра, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

О обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

Достоинствами флегматика являются …

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Ознакомление человека с новой компанией и изменение его поведения в соответствии с требованиями и правилами организационной культуры называется …

+ адаптацией

О приемом на работу

О собеседованием

О тестированием

Строгое соблюдение принципа единоначалия является достоинством структуры_типа.

+ линейного

О функционального

О штабного

О матричного

Примером использования эффективной обратной связи в процессе коммуникации является(-ются) …

+ организационные изменения в ответ на пожелания сотрудников

О рост числа конфликтов между руководителями и подчиненными

О внедрение автоматизированной системы управления персоналом

О сокращение числа личных контактов руководителя с коллективом

Способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом называется

+ организационно-правовой формой

О уставным документом

О реорганизацией предприятия

О формой получения прибыли

Совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий, представляет собой …

+ организацию производства

О планирование работ

О мотивацию персонала

О контроль производства

Главная идея школы административного управления заключается в …

+ рациональном построении организации как иерархической структуры

О оптимизации производственных процессов

О борьбе с нерациональными трудозатратами

О организации благоприятного социально-психологического климата

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макро о кружения организации

Такие инструменты, как наблюдение, учет и анализ, используются в процессе реализации функции …

+ контроля

О организации

О мотивации

О планирования

Ответственность за эффективную реализацию стратегических планов несут руководители звена управления.

+ высшего

О среднего

О низшего

О оперативного

Смысл работы организации и ее предназначение определяет …

+ миссия

О программа

О цель

О план

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Процессуальные теории мотивации анализируют …

+ распределение усилий для достижения конкретных целей и выбор поведения работников

О потребности, побуждающие людей к действию

О условия, в которых осуществляется рабочая деятельность сотрудников

О эффективность рабочих процессов

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Процессуальные теории мотивации анализируют …

+ распределение усилий для достижения конкретных целей и выбор поведения работников

О потребности, побуждающие людей к действию

О условия, в которых осуществляется рабочая деятельность сотрудников

О эффективность рабочих процессов

Процесс контроля в организации начинается с …

+ установления стандартов, норм и плановых показателей

О измерения показателей деятельности

О сравнения плановых показателей с фактическими

О оценки результатов и корректировки действий

Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …

+риском

О стратегией

О решением

О неопределенностью

Управленческое решение, принятое только на основе ощущения того, что оно является наиболее подходящим в данной ситуации, называется решением …

+ интуитивным

О основанным на суждениях

О рациональным

О незапрограмированным

Значительной свободой подчиненных по выработке решений и контролю за своей работой, незначительной долей сотрудничества между руководителем и подчиненным характеризуется_стиль руководства.

+ либеральный

О авторитарный

О демократичный

О диктаторский

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей, представляют собой_управления.

+ методы

О функции

О ориентиры

О результаты

Общение между коллегами, в основу которого положены административные уложения и моральные нормы, представляет собой_форму общения.

+ служебно-товарищескую

О субординационную

О приятельскую

О дружескую

Вертикальные коммуникации в организации используются для …

+ передачи информации с высших уровней на низшие

О обмена информацией между структурными подразделениями одного уровня

О снижения вероятности возникновения слухов

О координации деятельности руководителей функциональных служб

Средство обмена информацией, подготовленной в электронном виде, между людьми, имеющими доступ к компьютерной сети, называется …

+ электронной почтой

О почтовой сетью

О почтовым сервером

О электронным адресом

Теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют размер полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу, известна как …

+ теория справедливости

О теория ожидания

О иерархия потребностей

О теория вероятностей

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллективному

Достоинствами флегматика являются

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Эффективная мотивация сотрудников на личностном уровне определяется такими факторами как …

+ ясность задания и его соответствие компетентности работника

+ соответствие задания компетентности работника

□ сплоченность и создание оптимальных условий для групповой работы

О определенный имидж организации и четкость ее стратегических целей

Приведенная схема характеризует_подход к управлению

+ процессный

количественный

О системный

О ситуационный

В основу организационной структуры линейного типа положен принцип

+ единоначалия

О экономичности

О адаптивности

О целенаправленности

Лозунг «Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!» является примером …

+ миссии

О цели

О задачи

О плана

К личностным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относят

+ уход на пенсию, увольнение

О плохие физические условия труда

О перегрузку информационных потоков

О неинтересную работу

Врожденные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и обуславливающие реакции человека на внешние обстоятельства, называются …

+ темпераментом

О характером

О способностью

О профессиональной пригодностью

Вертикальные  коммуникации в организации являются коммуникации …

+ между подразделениями разных уровней управления

+ между руководителями и подчиненными

0 связывающие подчиненных и начальников разных отделов

О между руководителями смежных служб

Основателем школы научного менеджмента является

+ Фредерик Уинслоу Тейлор

О Абрахам Маслоу

О Генри Форд

О Анри Файоль

В основу организационной структуры линейного типа положен принцип …

+ единоначалия

О экономичности

О адаптивности

О целенаправленности

Цель как элемент внутренней среды организации представляет собой …

+ желаемый результат, к которому стремится группа

О средство преобразования сырья в конечный продукт

О взаимосвязь уровней управления

О предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки

План, имеющий узкую направленность и высокую степень детализации, а также предназначенный для решения конкретных вопросов деятельности предприятия в краткосрочном периоде (1-2 года), называется …

+ оперативным

О стратегическим

О единовременным

О текущим

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий оценку имеющихся в распоряжении организации ресурсов и их распределение на последующие периоды, известен как …

+ бюджетирование

О управление по целям

О стремительный рост

О диверсификация

Чистые риски предполагают возможность получения результата.

+ отрицательного или нулевого

О как положительного, так и отрицательного

О исключительно положительного

О исключительно отрицательного

При использовании принципа большинства в процессе принятия управленческого

+ выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников

О за основу берется мнение одного лица группы

О учитывается исключительно мнение руководителя

О информация обрабатывается с помощью автоматизированной системы

Излишняя терпимость, снисходительность, нетребовательность присущи стилю управления.

+ либеральному

О авторитарному

О демократическому

О коллектив ному

Коммуникационный барьер, возникающий по причине большого объема информации, неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию, известен как …

+ информационная перегрузка

О искажение сообщений

О семантический барьер

О плохая обратная связь

Стиль разрешения конфликтной ситуации, предполагающий призыв к мирному урегулированию спора, известен как …

+ сглаживание

О уклонение

О принуждение

О компромисс

К поведенческим симптомам стресса относят …

+ снижение производительности

О раздражительность

О головные боли

О плохое самочувствие

Способность к совместной деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в коллективе личностных качеств участников, известна как …

+ психологическая совместимость

О организационная культура

О корпоративный стандарт

О социально-психологический климат

Достижения в области компьютеризации, математики, физики активнее всего применяются при использовании_подхода.

+ количественного

О системного

О ситуационного

О процессного

Основной целью деятельности коммерческих организаций является …

+ получение прибыли

О предоставление качественных услуг

О получение субсидий

Функция организации в процессе управления

+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Вклад школы научного управления в историю развития менеджмента заключается в …

+ использовании научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи

О детальном описании основных функций управления

О формулировке универсальных принципов деятельности

О использовании приемов управления, направленных на полное использование потенциала сотрудников

Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется …

+ задачей

О целью

О технологией

О структурой

В рамках теории_предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу.

+ справедливости

О ожидания

О валентности

О определяющей потребности

К субъективным факторам возникновения коммуникативных барьеров относятся .

+ особенности профессиональной деятельности и возраста

О технические особенности каналов передачи информации

© особенности проблемы, составляющей предмет коммуникации

О проблемы передачи информации, вызванные сбоем в работе оборудования

К непроизводительному расходованию рабочего времени, не зависящему от работника, относится

+ ненужная отчетность

О неорганизованность

О недостаток опыта

О недостаточный уровень квалификации

Достоинствами флегматика являются

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Ознакомление человека с новой компанией и изменение его поведения в соответствии с требованиями и правилами организационной культуры называется …

+ адаптацией

О приемом на работу

О собеседованием

О тестированием

Для эффективного влияния на подчиненных при помощи участия необходимо

+ создать атмосферу открытости и доверия в коллективе

+ поощрять самоконтроль сотрудников за выполнением работ

□ обращаться к выявленным потребностям собеседника

□ создать образ мыслей, вызывающий доверие

Историческим (-и) событием (-ями), повлиявшим (-и) на выделение менеджмента в самостоятельный вид профессиональной деятельности, явилась (-ось, -ись) …

+ промышленная революция

О великие географические открытия

О движение реформации

О отмена крепостного права

Функция контроля в рамках цикла менеджмента

+ определяет степень достижения цели, помогает выявить проблемы, устанавливает отклонения от предусмотренных величин

О устанавливает режим работы подразделений предприятия, формирует отношения между людьми

О определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства

О активизирует работающих, мотивирует их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Впервые определение менеджмента как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» было сформулировано …

+ Мери Паркер Фоллетт

О Элтоном Мейо

О Генри Фордом

О Френком Гилбертом

Особенностью структуры функционального типа является

+ специализация каждой структурной единицы на выполнении определенного направления деятельности

О строгое соблюдение принципа единоначалия

О создание временных проектных групп для решения определенных проблем

О присутствие внутри структуры специальных подразделений (штабов), предназначенных для анализа информации

При анализе внешней среды косвенного воздействия учитывают …

+ уровень цен и политическую стабильность

О привычки основной группы потребителей и их доходы

О цены на сырье и условия его поставщиков

О деятельность конкурентов и их ценовую политику

В процессе реализации функции организации

+ формируется структура компании, которая обеспечивается всем необходимым для нормальной работы

О оказывается стимулирующее воздействие на персонал для выполнения задач по достижению целей организации

О проводится оценка деятельности и сравнение результатов с намеченными целями

О определяются цели рыночной деятельности и средства, необходимые для их достижения

Анализ сильных и слабых сторон организации в процессе стратегического планирования позволяет

+ выявить внутренний потенциал и определить проблемные зоны

О оценить возможности и угрозы окружающей среды

О более детально сформулировать миссию предприятия

О выбрать верную стратегическую альтернативу

В результате проведенного опроса сотрудников производственного отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: ориентируется на собственное мнение и оценки, стремится к власти, уверен в себе, имеет склонность к жесткой формальной дисциплине, соблюдает большую дистанцию с подчиненными, проявляет нежелание признавать свои ошибки, игнорирует инициативу и подавляет творческую активность людей. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ автократичный

О демократический

О либеральный

О свободный

Подготовительный этап организации и проведения делового совещания предусматривает …

+ определение повестки дня и состава участников

О составление протокола

О подведение итогов и принятие решения

О определение лиц. Осуществляющих контроль за реализацией принятых решений

Комплекс оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомленного человека, называется …

+ рекреацией

О релаксацией

О медитацией

О путешествием

Представителями низшего звена управления являются

+ руководители производственных участков

О руководители управлений

О генеральные директора

О члены управления предприятия

Системный подход к управлению предполагает …

+ рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О рассмотрение управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О возможность использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Создание условий для проявления творческого потенциала и развития работников способствует эффективной реализации функции …

+ мотивации

О планирования

О организации

О контроля

Ответственность за эффективную реализацию стратегических планов несут руководители звена управления.

+ высшего

О среднего

О низшего

О оперативного

Ежегодное значительное повышение уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года характерно для стратегии …

+ роста

О ограниченного роста

О сокращения

О диверсификации

Средством предварительного контроля финансовых ресурсов организации является

+ бюджет

О бизнес-план

О программа

О SWOT-анализ

Риск, потери по которому не превышают расчетной суммы прибыли по осуществляемой операции, называется …

+ допустимым

О критическим

О катастрофическим

О простым

Метод коллективного принятия управленческого решения, предполагающий совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений, известен как …

+ метод «мозгового штурма»

О метод Дельфы

О экспертиза

О неформальный метод

Использование экспертной власти предполагает влияние с помощью …

+ уверенности в профессионализме руководителя

О угрозы наказания

О возможности вознаграждения

О личных качеств руководителя

Общение между коллегами, в основу которого положены административные уложения и моральные нормы, представляет собой

форму общения.

+ служебно-товарищескую

О субординационую

О приятельскую

О дружескую

Основной целью использования автоматизированной информационной технологии является …

+ получение посредством переработки первичных данных информации нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения

О согласование решений, принимаемых на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях

О обеспечение своевременности принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики

О сокращение затрат на обработку информации

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются_теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

К поведенческим симптомам стресса относят …

+ снижение производительности

О раздражительность

О головные боли

О плохое самочувствие

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

К поведенческим симптомам стресса относят …

+ снижение производительности

О раздражительность

О головные боли

О плохое самочувствие

Любые факторы, которые приводят к нецелевому использованию времени, известны как …

+ поглотители времени

О мотиваторы

О дисциплинарные взыскания

О катализаторы

К недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и ненастойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Примером использования эффективной обратной связи в процессе коммуникации является(-ются) …

+ организационные изменения в ответ на пожелания сотрудников

О рост числа конфликтов между руководителями и подчиненными

О внедрение автоматизированной системы управления персоналом

О сокращение числа личных контактов руководителя с коллективом

Вертикальными коммуникации в организации являются коммуникации…

+ между подразделениями разных уровней управления

+ между руководителями и подчиненными

О связывающие подчиненных и начальников разных отделов

О между руководителями смежных служб

При анализе внешней среды косвенного воздействия учитывают …

+ уровень цен и политическую стабильность

О привычки основной группы потребителей и их доходы

О цены на сырье и условия его поставщиков

О деятельность конкурентов и их ценовую политику

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий разработку системы контрольных показателей для последующего сравнения результатов работы руководителей всех звеньев с данными контрольными цифрами, известен как …

+ метод управления по целям

О метод бюджетирования

О SWOT-анализ

О метод стремительного развития

Для того чтобы оперативно среагировать на возникшие отклонения от первоначально запланированного, устранить возникшие нарушения, должен соблюдаться принцип …

+ своевременности

О всеобщности

О эффективности

О простоты

Чистые риски предполагают возможность получения результата.

+ отрицательного или нулевого

О как положительного, так и отрицательного

О исключительно положительного

О исключительно отрицательного

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется …

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Власть, основанная на принуждении, эффективна в ситуации, когда

+ нарушается трудовая и производственная дисциплина

О коллектив состоит из опытных сотрудников

О реализуется большое количество идей подчиненных по совершенствованию работы предприятия

О предприятие динамично развивается

При либеральном стиле руководства воздействие на коллектив осуществляется с помощью

+ уговоров и просьб

О приказов и команд

О просьбы и поощрения инициативы

О указов и распоряжений

К невербальному(-ым) средству(-ам) общения относят …

+ интонацию

О слова

О листовку

О электронное сообщение

Вертикальные коммуникации в организации используются для …

+ передачи информации с высших уровней на низшие

О обмена информацией между структурными подразделениями одного уровня

О снижения вероятности возникновения слухов

О координации деятельности руководителей функциональных служб

Свойство информации, отражающее степень соответствия информации текущему моменту времени, известно как

+ актуальность

О достоверность

О полнота

О объективность

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

К психологическим проявлениям стресса относят …

+ пониженный интерес к межличностным отношениям

О гипертонию

О сердечные боли

О повышенное давление

Принцип Эйзенхауэра, используемый в процессе самоменеджмента, предполагает распределение дел с учетом таких критериев, как

+ важность и срочность

О очередность поступления и технические возможности

О отношение с начальством и желание работать

О важность и эффективность

Некоммерческие организации могут создаваться в форме

+ благотворительных фондов

О хозяйственных обществ

О производственных кооперативов

О унитарных предприятий

Некоммерческие организации могут создаваться в форме

+ благотворительных фондов

О хозяйственных обществ

О производственных кооперативов

О унитарных предприятий

Вклад школы научного управления в историю развития менеджмента заключается в …

+ использовании научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи

О детальном описании основных функций управления

О формулировке универсальных принципов деятельности

О использовании приемов управления, направленных на полное использование потенциала сотрудников

Необходимость корректировки планов в связи с непредсказуемостью изменений внешней среды положена в основу принципа .

+ непрерывности

О участия

О гибкости

О целесообразности

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Метод стратегического планирования, предусматривающий выявление факторов внутренней и внешней среды организации и разделение их по таким категориям, как сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы, известен как …

+ SWOT-анализ

О контент-анализ

О бизнес-план

О программа развития

Потребность власти, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, выражается как

+ желание воздействовать на других людей

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление довести порученное задание до успешного результата

Потребность власти, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда. Выражается

+ желание воздействовать на других людей

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление довести порученное задание до успешного результата

Содержанием предварительного контроля является

+ проверка готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе

О оценка эффективности использования ресурсов организации в процессе достижения ее конечных целей

О оценка выполнения организацией разработанных планов

О определение корректирующих действий на основе оценки результатов

Относительная величина, характеризующая эффективность предпринимательской деятельности, представляющая собой отношение дохода к затратам, известна как

+ доходность

О устойчивость

О оборачиваемость

О период возврата инвестиций

При либеральном стиле руководства воздействие на коллектив осуществляется с помощью …

+ уговоров и просьб

О приказов и команд

О просьбы и поощрения инициативы

О указов и распоряжений

Кодирование в процессе коммуникации призвано

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются …

+ эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

Метод управления конфликтной ситуацией, предполагающий четкое обозначение конкретных результатов деятельности сотрудников, известен как .

+ разъяснение требований к работе

О постановка комплексных организационных целей

О координационный механизм

К непроизводительному расходованию рабочего времени, не зависящему от работника, относится …

+ ненужная отчетность

О неорганизованность

О недостаток опыта

О недостаточный уровень квалификации

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как …

+ конформность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Менеджеры уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.

+ высшего

О среднего

О низшего

О координационного

Устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в их трудовой среде, представляет собой

*t + неформальную организацию

О формальную организацию

О проектную группу

О социальный отдел

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий оценку имеющихся в распоряжении организации ресурсов и их распределение на последующие периоды, известен как …

+ бюджетирование

О управление по целям

стремительный рост

О диверсификация

Примером функционального последствия конфликта является

+ решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О рост текучести кадров

О снижение производительности

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Примером функционального последствия конфликта является

+ решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О рост текучести кадров

О снижение производительности

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как …

+ конформность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Для организационно-административных методов управления характерны следующие средства …

+ четкие директивы, указания, распоряжения

О меры принуждения и дисциплинарная ответственность

О личный пример и эффект поддержания

О профессиональный отбор и обучение

Особенностью структуры функционального типа является …

+ специализация каждой структурной единицы на выполнении определенного направления деятельности

О строгое соблюдение принципа единоначалия

О создание временных проектных групп для решения определенных проблем

О присутствие внутри структуры специальных подразделений (штабов), предназначенных для анализа информации

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий разработку системы контрольных показателей для последующего сравнения результатов работы руководителей всех звеньев с данными контрольными цифрами, известен как …

+ метод управления по целям

О метод бюджетирования

О SWOT-анализ

О метод стремительного развития

В рамках теории_предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу.

+справедливости

О ожидания

О валентности

О определяющей потребности

Коммуникационный барьер, возникающий по причине большого объема информации, неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию, известен как …

+ информационная перегрузка

О искажение сообщений

О семантический барьер

О плохая обратная связь

К психологическим проявлениям стресса относят …

+ пониженный интерес к межличностным отношениям

О гипертонию

О сердечные боли

О повышенное давление

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей …

+ стабильности и безопасности

О принадлежности и причастности

О физиологических

О самовыражения и самореализации

Основателем школы научного менеджмента

+ Фредерик Уинслоу Тейлор

О Абрахам Маслоу

О Генри Форд

О Анри Файоль

Процесс текущего или оперативного планирования начинается с …

+ выявления проблемы

О определения возможных действий

О анализа возможных последствий

О выбора единственно верного действия

Методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении представляют собой методы.

+ организационно-административные

О экономические

О социальные

О психологические

Общение между коллегами, в основу которого положены административные уложения и моральные нормы, представляет собой_форму общения.

+ служебно-товарищескую

О субординационную

О приятельскую

О дружескую

Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если

+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель

О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя

О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена

О был верно выбран канал передачи информации

В основе использования социально-психологических методов лежит …

+ человеческий фактор

О инструкция по работе

О экономический интерес

О административное воздействие

Для эффективного влияния на подчиненных при помощи участия необходимо

+ создать атмосферу открытости и доверия в коллективе

+ поощрять самоконтроль сотрудников за выполнением работ

□ обращаться к выявленным потребностям собеседника

□ создать образ мыслей, вызывающий доверие

Недостатком структуры матричного типа является …

+ высокая вероятность конфликтов между руководителями подразделений или проектов

О быстрая адаптируемость к изменениям внешней среды

О гибкость в использовании кадрового состава

О высокая эффективность оперативного управления

Использование многоуровневого анкетирования специалистов в процессе принятия управленческого решения известно как …

+ метод Дельфы

О научно-практический подход

О «мозговой штурм»

О метод аналогий

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Свойство информации, определяющая степень ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления, известно как …

+ точность

О актуальность

О полезность

О полнота

Стиль разрешения конфликтной ситуации, предполагающий призыв к мирному урегулированию спора, известен как …

+ сглаживание

О уклонение

О принуждение

О компромисс

Цель как элемент внутренней среды организации представляет собой …

+ желаемый результат, к которому стремится группа

О средство преобразования сырья в конечный продукт

О взаимосвязь уровней управления

О предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки

К невербальному(-ым) средству(-ам) общения относят

+ интонацию

О слова

О листовку

О электронное сообщение

Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

 

На схеме изображена

+ линейная

О функциональная

О матричная

О дивизиональная структура

При либеральном стиле руководства воздействие на коллектив осуществляется с помощью …

+ уговоров и просьб

О приказов и команд

О просьбы и поощрения инициативы

О указов и распоряжений

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой

форму общения.

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Метод управления конфликтной ситуацией, предполагающий четкое обозначение конкретных результатов деятельности сотрудников, известен как …

+ разъяснение требований к работе

О постановка комплексных организационных целей

О координационный механизм

О справедливая система вознаграждения

Одним из способов предупреждения стресса является

+ умение правильно распределять время

О отрицание стресса

О умение не обращать внимания на ухудшение самочувствия

О увеличение интенсивности рабочей нагрузки

Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо …

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

О обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

В основе использования социально-психологических методов лежит ..         

+ человеческий фактор

О инструкция по работе

О экономический интерес

О административное воздействие

Устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в их трудовой среде, представляет

+ неформальную организацию

О формальную организацию

О проектную группу

О социальный отдел

Вопросы количественной и качественной опенки, учета результатов работы реализуются посредством функции …

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Процессуальные теории мотивации анализируют

+ распределение усилий для достижения конкретных целей и выбор поведения работников

О потребности, побуждающие людей к действию

О условия, в которых осуществляется рабочая деятельность сотрудников

О эффективность рабочих процессов

Принцип Эйзенхауэра, используемый в процессе самоменеджмента, предполагает распределение дел с учетом таких критериев,

+ важность и срочность

О очередность поступления и технические возможности

О отношение с начальством и желание работать

О важность и эффективность

Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации, называется

+ управлением

О менеджментом

О убеждением

О участием

Функция планирования в процессе управления

+ определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

О формирует структуру организации, обеспечивает ее всем необходимым для нормальной работы

О проводит количественную и качественную оценку результатов работы

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Для более полного удовлетворения социальной потребности сотрудников руководитель может …

+ создавать и поддерживать на рабочих местах дух единой команды

О делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия

О продвигать подчиненных по служебной лестнице

О поощрять и развивать у подчиненных творческие способности

Чистые риски предполагают возможность получения

+ отрицательного или нулевого

Окак положительного, так и отрицательного

О исключительно положительного

О исключительно отрицательного

на схеме изображена структура управления.

+ матричная

О линейная

О функциональная

О линейно-штабная

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного роста

активного роста

сокращения

ликвидации

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий оценку имеющихся в распоряжении организации ресурсов и их распределение на последующие периоды, известен как …

+ бюджетирование

О управление по целям

О стремительный рост

О диверсификация

При оценке эффективности управленческого решения оценивается

+ насколько полно оно обеспечивает достижение поставленной организацией цели

О как высоки затраты на реализацию данного решения

О в какой степени оно соответствует реальным возможностям предприятия

О насколько данное решение актуально в сложившейся ситуации

Власть, основанная на принуждении, эффективна в ситуации, когда …

+ нарушается трудовая и производственная дисциплина

О коллектив состоит из опытных сотрудников

О реализуется большое количество идей подчиненных по совершенствованию работы предприятия

О предприятие динамично развивается

На схеме изображена_

+ матричная

О линейная

О функциональная

О линейно-штабная

структура управления.

Для эффективного влияния с помощью метода участия необходимо …

+ поощрять активное участие сотрудников в принятии решений

О выявить потребности собеседника и апеллировать к ним

О создать образ мыслей, вызывающих доверие слушателя

О поощрять распространение слухов в организации

Любые факторы, которые приводят к нецелевому использованию времени, известны как …

+ поглотители времени

О мотиваторы

О дисциплинарные взыскания

О катализаторы

Отличительной особенностью закрытого акционерного общества является то, что …

+ акции общества распределяются только среди его учредителей

О все желающие могут приобрести акции общества

О акционеры по своему желанию могут передавать принадлежащие им акции другим лицам в собственность

О деятельность общества финансируется за счет государственных средств

Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа

Запрограммированные решения требуются в ситуациях …

+ которые являются новыми и сопровождаются неизвестными факторами

О типичных, чаше всего повторяющихся

О в которых известен конечный результат

О когда требуется строгое соблюдение установленных нормативов

Способность к совместной деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в коллективе личностных качеств участников, известна как …

+ психологическая совместимость

О организационная культура

О корпоративный стандарт

О социально-психологический климат

Вклад школы научного управления в историю развития менеджмента заключается в …

+ использовании научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи

О детальном описании основных функций управления

О формулировке универсальных принципов деятельности

О использовании приемов управления, направленных на полное использование потенциала сотрудников

Информация, передаваемая по неофициальным каналам, называется …

+ слухами

О коммуникативным барьером

О распоряжением

О заговором

Внутренняя мотивация работника связана с(со) …

+ возможностью реализовать свои знания, умения, опыт

О возможным поощрением со стороны руководства

О стабильными условиями оплаты труда

О предоставлением социальных гарантий

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллективному

Хронометраж, изучение затрат времени путем фиксации и замеров продолжительности выполняемых действий в процессе самоменеджмента

+ выявить поглотителей времени

О увеличить производительность

О улучшить психологическую обстановку в коллективе

О привлечь новых специалистов

Коллегиальное управленческое решение принимается

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате обшего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

К субъективным факторам возникновения коммуникативных барьеров относятся …

+ особенности профессиональной деятельности и возраста

О технические особенности каналов передачи информации

О особенности проблемы, составляющей предмет коммуникации

О проблемы передачи информации, вызванные сбоем в работе оборудования

Использование экспертной власти предполагает влияние с помощью

+ уверенности в профессионализме руководителя

О угрозы наказания

О возможности вознаграждения

О личных качеств руководителя

Способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом называется …

+ организационно-правовой формой

О уставным документом

О реорганизацией предприятия

О формой получения прибыли

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

При анализе внешней среды косвенного воздействия учитывают …

+ уровень цен и политическую стабильность

О привычки основной группы потребителей и их доходы

О цены на сырье и условия его поставщиков

О деятельность конкурентов и их ценовую политику

Смысл работы организации и ее предназначение определяет …

+ миссия

О программа

О цель

О план

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …

+ миссией

О стратегией

О целью

О тактикой

При изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу, используется технология производства.

+ массового

О единичного

О мелкосерийного

О индивидуального

Вклад в историю развития менеджмента представителей школы человеческих отношений заключается в …

+ применении приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности

О развитии принципов управления

О использовании научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи

О систематизированном подходе к управлению всей организацией

Анализ сильных и слабых сторон организации в процессе стратегического планирования позволяет …

+ выявить внутренний потенциал и определить проблемные зоны

О оценить возможности и угрозы окружающей среды

О более детально сформулировать миссию предприятия

О выбрать верную стратегическую альтернативу

Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей …

+ стабильности и безопасности

О принадлежности и причастности

О физиологических

О самовыражения и самореализации

Процесс контроля в организации начинается с …

+ установления стандартов, норм и плановых показателей

О измерения показателей деятельности

О сравнения плановых показателей с фактическими

О оценки результатов и корректировки действий

При использовании принципа большинства в процессе принятия управленческого решения …

+ выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников

О за основу берется мнение одного лица группы

О учитывается исключительно мнение руководителя

О информация обрабатывается с помощью автоматизированной системы

Использование экспертной власти предполагает влияние с помощью …

+ уверенности в профессионализме руководителя

О угрозы наказания

О возможности вознаграждения

О личных качеств руководителя

Ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников, создание благоприятного психологического климата используются как средства реализации_методов.

+социально-психологических

О организационных

О административных

О экономических

Основной целью использования автоматизированной информационной технологии является …

+ получение посредством переработки первичных данных информации нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные внешняя среда

О согласование решений, принимаемых на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях

О обеспечение своевременности принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики

О сокращение затрат на обработку информации

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются

теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

Для эффективного влияния на подчиненных при помощи участия необходимо

+ создать атмосферу открытости и доверия в коллективе

+ поощрять самоконтроль сотрудников за выполнением работ

□ обращаться к выявленным потребностям собеседника

□ создать образ мыслей, вызывающий доверие

Впервые определение менеджмента как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» было сформулировано

+ Мери Паркер Фоллетт

О Элтоном Мейо

О Генри Фордом

О Френком Гилбертом

Стиль разрешения конфликтной ситуации, предполагающий поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме, известен как …

+ компромисс

О уклонение

О принуждение

О сглаживание

Планирование работы руководителя на неделю является примером планирования.

+ текущего

О тактического

О стратегического

О долгосрочного

Для того чтобы оперативно среагировать на возникшие отклонения от первоначально запланированного, устранить возникшие нарушения, должен соблюдаться принцип …

+ своевременности

О всеобщности

О эффективности

О простоты

Способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом называется

+ организационно-правовой формой

О уставным документом

О реорганизацией предприятия

О формой получения прибыли

Управленческое решение, принятое только на основе ощущения того, что оно является наиболее подходящим в данной ситуации, называется решением …

+ интуитивным

О основанным на суждениях

О рациональным

О незапрограммированным

Общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи, называется_общением.

+ управленческим

О неформальным

О координационным

О деловым

Одной из причин возникновения внутриличностного конфликта является

+ противоречивость требований к сотруднику по поводу результата его работы

О столкновение с другой личностью из-за различий в характере

О поведение, отличное от поведения членов коллектива

О зависимость в выполнении профессиональных задач от других сотрудников

Соблюдение принципа точности в процессе планирования предусматривает …

+максимальную приближенность плана к реальным возможностям предприятия

О учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные планы

О возможность изменения планов в зависимости от внешних обстоятельств

О согласованность планов отдельных подразделений с планами всей организации

Менеджеры уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.

+ высшего

О среднего

О низшего

О координационного

Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных результатов с заданными является контролем.

+ итоговым

О предварительным

О текущим

О гибким

Объектом методов являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

+ социально-психологических методов

О организационных

О административных

О экономических

Причиной непроизводительного расходования рабочего времени, зависящей от работника, является …

+ недостаточный уровень образования или квалификации

О ненужная дополнительная отчетность

О вызовы к руководству и ожидание приема

О исполнение несвойственных функций

Ликвидация в рамках реализации стратегии сокращения предполагает

+ полную распродажу материальных активов фирмы

О отказ от некоторых видов деятельности

О переориентацию на другие виды деятельности

О установление плановых показателей ниже показателей предыдущих периодов

Для эффективного влияния с помощью метода участия необходимо

+ поощрять активное участие сотрудников в принятии решений

О выявить потребности собеседника и апеллировать к ним

О создать образ мыслей, вызывающих доверие слушателя

О поощрять распространение слухов в организации

При авторитарном стиле руководства воздействие на коллектив осуществляется с помощью

+ приказов и команд

О уговоров и просьб

О коллективных обсуждений и открытости руководства

О поощрения инициативы

Теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют размер полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других тюдей, выполняющих аналогичную работу, известна как …

+ теория справедливости

О теория ожидания

О иерархия потребностей

О теория вероятностей

Метод реализации стратегического плана, предусматривающий оценку имеющихся в распоряжении организации ресурсов и их распределение на последующие периоды, известен как …

+ бюджетирование

О управление по целям

О стремительный рост

О диверсификация

Одним из факторов мотивации на личностном уровне является

+ соответствие задания компетентности и интересам сотрудника

О сплоченность коллектива

О создания условий для нормальной групповой работы

О наличия четких критериев оценки вклада в общую работу каждого члена группы

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей, представляют собой_управления.

+ методы

О функции

О ориентиры

О результаты

Представителями низшего звена управления являются …

+ руководители производственных участков

О руководители управлений

О генеральные директора

О члены управления предприятия

Органом управления унитарного предприятия является …

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

Органом управления унитарного предприятия является …

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

При оценке эффективности управленческого решения оценивается …

+ насколько полно оно обеспечивает достижение поставленной организацией цели

О как высоки затраты на реализацию данного решения

О в какой степени оно соответствует реальным возможностям предприятия

О насколько данное решение актуально в сложившейся ситуации

Влияние с помощью страха и угрозы наказания характерно для власти …

+ основанной на принуждении

О основанной на вознаграждении

О экспертной

О традиционной

Манера поведения руководителя по отношению к подчиненным называется

+ стилем руководства

О формой власти

О корпоративной культурой

О должностной инструкцией

Создание актов, предписывающих исполнителю, что, когда и как необходимо сделать, является формой реализации_методов.

+ организационно-административных

О экономических

О социальных

О психологических

Определение повестки дня и состава участников в процессе организации и проведения делового совещания осуществляются …

+ на подготовительном этапе

О в ходе проведения совещания

О во время подведения итогов и принятия решения

О при определении средств контроля за выполнением решения

Информация, отражающее истинное положение дел. известна как информация.

+ достоверная

О полная

О актуальная

О объективная

Примером функционального последствия конфликта является

+ решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О рост текучести кадров

О снижение производительности

С личностным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относят …

+ уход на пенсию, увольнение

О плохие физические условия труда

О перегрузку информационных потоков

О неинтересную работу

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как

+ конформность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

+ рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Свойство информации, определяющее степень ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления, известно как …

+ точность

О актуальность

О полезность

О полнота

Свойство информации, отражающее степень соответствия информации текущему моменту времени, известно как

+ актуальность

О достоверность

О полнота

О объективность

Внутренняя мотивация работника связана с(со) …

+ возможностью реализовать свои знания, умения, опыт

О возможным поощрением со стороны руководства

О стабильными условиями оплаты труда

О предоставлением социальных гарантий

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения; достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называете

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения; достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называете

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом