Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

1. На какой стадии жизненного цикла И.Адизеса находятся две представленные в примерах компании?

Обе представленные на примерах компании находятся на стадии расцвета бизнеса (жизненного цикла Адизеса) так как эти компании успешные, занимают оптимальное положение, растут и развиваются; так же у них растут объемы продаж, они совершенствуются, разрабатывают что-то новое, например, Zalando исследует новые варианты, такие как привлечение площадок продаж третьих сторон и новые приложения, что позволит повысить вовлечение в сфере мобильных продаж.

2. Определите, на какой фазе трансформации бизнеса, согласно ТФТБ, находятся интернет-магазины?

Я считаю, что компания Zappos находится на стадии управления процессами, так как нет ни расширения производства, не рынков сбыта. Но все же компания имеет несколько филиалов в США, и сотрудники имеют свою уникальную корпоративную культуру и единую концепцию организации.

Компания Zalando находится на фазе управления сетями, так как она имеет много филиалов и представительств, несколько сайтов, адаптированных под каждую страну индивидуально, но действующих по одной концепции и идее, управляемые единым центром.

3. Какой организационный проект является первичным, а какой вторичным?

Первичный – Zappos.  Немецкий онлайн-магазин (Zalando) когда-то скопировал бизнес-модель американской Zappos.

4. Что определяет конкурентные преимущества и первой и второй компании?

Zalando широко известен демократичными условиями покупок и качественным сервисом. Здесь можно приобрести на выгодных условиях продукцию, получить бесплатную доставку, возможность обменять товар, если не подошел, кроме того самые разнообразные акции и распродажи привлекают покупателей со всего мира.

Zappos. Успешная компания с мировым именем. Компания динамично развивающаяся. В компании индивидуальный подход каждому клиенту, бесплатная доставка, предлагают клиенту диалог, они могут делать для своего клиента больше, чем клиент ожидает. Общаются с клиентами по тел. дают совет, консультируют. Они думают о человеческом факторе в бизнесе.

Zalando. Освоила продажи в Европе, предлагают клиентам

бесплатный возврат товаров и разнообразие ассортимента. Zalando занялась продажами одежды и запустила сайты в Нидерландах, Франции и Австрии. На данный момент у компании 15 сайтов, разработанных с учетом специфики разных стран, и три фулфилмент-центра, в том числе крупнейший в Европе распределительный склад для e-commerce. Компания не стоит на месте а постоянно развивается. (Zalando улучшает все, что может, исследует новые варианты, такие как привлечение площадок продаж третьих сторон и новые приложения, что позволит повысить вовлечение в сфере мобильных продаж, на который уже приходится 41% трафика. Клиенты могут просматривать джинсы Levi’s или кроссовки Adidas, пока едут с работы, а купить их, когда доедут домой и подключатся к домашнему компьютеру. К концу июня приложение Zalando загрузили 4 млн раз.) открыли «магазин одежды» для женщин на своих французском, британском и немецком сайтах.

5. В чем удалось скопировать бизнес-модель первой компании и почему не удалось ее скопировать полностью?

Скопировали сам принцип работы. Ориентированность на потребности и желания клиентов. Также скопировали удобный сервис (Бесплатная доставка, бесплатный возврат товаров, call-центр), дизайн сайта и первого слога названия. Первоначально они скопировали 1 компанию и продавали обувь, но затем также решили включить одежду и аксессуары.

6. Как собственники первой компании защищают свой бизнес от копирования?

«В Zappos сделали ставку на идею общения с клиентами: они решили сделать свои отношения с клиентами веселыми, человечными, яркими. К примеру, когда вы покупаете обувь, они по умолчанию гарантируют бесплатную доставку в течение четырех дней. Но в 90% случаев они отправляют вам электронное письмо с сообщением «Хорошая новость, если вам удобно, мы доставим вам обувь в 10 вечера сегодня или завтра утром». Их логистическая система настолько хороша, что они могут делать для своего клиента больше, чем клиент ожидает: вместо четырех дней – два.

А если у тебя возникают какие-то проблемы и тебе нужен совет или рекомендация, Zappos призывает своих клиентов звонить им по телефону и общаться со специалистами по обслуживанию. У них три тысячи сотрудников только для того, чтобы разговаривать с клиентами по телефону!

Если вы клиент Zappos, вы можете заказать эту обувь – и вы получите бесплатную доставку к себе домой. И, кстати, вы обладаете правом избавиться от этой обуви в течение года. Вы можете год держать у себя ботинки, а потом вернуть их назад за полную цену, причем они заберут их сами и совершенно бесплатно.»  Ни одна другая компания не пойдет на это, Zappos взяли на себя весь экономический риск.

Для этой компании на 1 месте стоят интересы покупателей, а только потом прибыль. Они тратят огромные денежные средства, на удовлетворение потребностей покупателей. «Их логистическая система настолько хороша, что они могут делать для своего клиента больше, чем клиент ожидает». Любая другая компания не пойдет на это, потому что для большинства в приоритете прибыль компании.

7. Какой метод проектирования использовали собственники второй компании для создания своего интернет-магазина?

Для создания своего интернет магазина вторая компания использовала такой метод проектирования-как метод аналогий, т.к. скопировала можно сказать все у 1-ой компании, т.е. они использовали опыт структур управления в аналогичной организации, в данном случае использовали опыт 1-ой компании в данной сфере.

8. Какая схема управления реализуется в примерах: функциональная или процессная?

Я считаю, что в данных примерах реализуется такая схема управления как: процессная, потому что каждый сотрудник компании отвечает не только за свои конкретные функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован, т.е. для всех сотрудников важен конечный результат, соответственно возникает взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками(сотрудниками).

9. К какому типу вы отнесете организационные структуры компаний: иерархическому или адаптивному?

Организационные структуры компаний носят адаптивный характер, так как они адаптировали свои функции и цели с потребностями клиентов и внешней средой. Орг. структуры компаний относятся к адаптивному (органическому) типу, поскольку иерархический тип предусматривает процессную схему управления, а адаптивный — функциональную.

10. Как ориентированы бизнес-системы компаний: на продукт, на потребителей, на регионы?

Организационные структуры, ориентированные на покупателя, в равной степени характерны для торговых фирм, торгующих оптом и в розницу.

Бизнес системы компаний ориентированы на потребителей. т.к. целью этих компаний — является удовлетворение потребностей потребителей. Ради этого, например, компания Zappos сделали ставку на идею общения с клиентами: они решили сделать свои отношения с клиентами веселыми, человечными, яркими. Если же возникли какие-то проблемы, то они призывают своих клиентов звонить им по телефону и общаться со специалистами по обслуживанию.

Сотрудники готовы решать любые проблемы клиентов.

11. Как модифицировались компании?

В 1 компании модификации начались с переориентирования на максимальные удобства для каждого конкретного человека. Создали call-центр, специалистов по обслуживанию, к которым покупатель может обратиться за советом. Сделали выгодные условия (бесплатная доставка и примерка) и богатый ассортимент товаров.

Во 2 компании модификация началась с интеграции идей Zappos к европейскому рынку, со всеми его языковыми и культурными особенностями. Начинали предприниматели с сайта по продаже сандалий fliptops.de.  Они создали 15 сайтов, разработанных с учетом специфики разных стран, и три фулфилмент-центра.

12. Какая из компаний является горизонтальной? Сетевой? Виртуальной?

1 ая компания является горизонтальной, в ней применяется горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи оказываются более важными параметрами эффективности, чем те, которыми обладает традиционное вертикальное управление (субординационные связи).

Вторая компания имеет больше признаков виртуальной, это постоянная совокупность географически разделенных групп, людей и организационных единиц, объединенных для решения определенных задач, достижения определенной цели на основе принципов разделения труда, обязанностей и сетевой структуры, общая деятельность которых осуществляется с помощью информационно-коммуникационных технологий. 15 сайтов в разных странах Европы, и все они объединены одними целями и задачами.

13. Как формировалась организационная культура компаний?

Организационная культура компаний — это система общепринятых в данных организациях представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данные организации от таких конкурентов как Amazon и Otto. Орг. культура формировалась исходя из идей проектов. В Zalando она уже была заложена на этапе проектировки (так как примером послужила 1 ая организация). Основной особенностью является готовность сотрудников решать любые проблемы клиентов.

В Zappos орг. Культура формировалась с изучением потребностей клиентов. Их основное преимущество – это «вечный праздник» и индивидуальная работа с каждым конкретным потребителем. По мнению руководителей Zappos, их сотрудники должны быть искренне увлечены и заинтересованы в своей работе.

14. Как формировались организационные коммуникации компаний?

• Внутри компании коммуникации ведутся за счет пересечения деятельности персонала, выполняющего разные функции. Внешние коммуникации компании ведутся в основном за счет общения с клиентами, их отзывов о компании, «сарафанного радио» в обществе и т.п.

• Внутренние коммуникации ведутся аналогично первой компании, но они не так развиты и гораздо менее близки, и активны. Внешние коммуникации компании осуществляются в основном за счет рекламы, сервисов Google и скандалов вокруг компании.

15. Как формировалась организационная структура компаний?

Представленные компании сформированы на основе дивизиональных структур. Распределение обязанностей в компаниях происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или по регионам. В свою очередь в дивизиональных отделениях создаются свои подразделения по снабжению, производству и сбыту одежды и обуви.

16. Как вы определите текущее состояние компаний с позиции модели диагностики И. Адизеса?

• 1 ая компания находится на стадии младенчества постепенно переходящая на стадию высокой активности, создавая новые условия и благоприятные факторы для потребителя.
• 2 компания находится на стадии юности, так как компания поняла, что, что единственный способ сохранить развитие и рост на рынке — избавляться от репутации клона и экспериментировать с новыми идеями. Более высокие показатели прибыли демонстрируют собственные линейки одежды и обуви Zalando.

17. Какие управленческие роли и в какой последовательности осваивались компаниями в примерах?

Выделяют два класса ролей: целевые и поддерживающие

Целевые роли (компания Zappos) — направлены на отбор и выполнения производственных и групповых задач.

Поддерживающие роли (компания Zalando) — это такое поведение управленца, которая способствует поддержанию и активизации деятельности сотрудников и отдельных групп.

• Роль лидера пришлась на разработчика компании Zappos
• Он также был ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за подбор, подготовку работников и связанные с этим обязанностей.
• Роль соединительного звена (лидирующего звена)
• Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации. Роль ключевых сотрудников, которые расставляют приоритеты и контролируют ресурсы, в компании. Роль каждого сотрудника в процессе деятельности — даже в пределах одного рабочего дня — может меняться в зависимости от задач и проектов. А значит, клеить к нему некий формальный ярлык с обозначением его статуса в организации. Каждый сотрудник преследует свои интересы, но служит общей цели компании.
• Роль работников с проблемными клиентами (сотрудник обязан принять каждого клиента и довести свою работу до конца)

2) Риттер занимает роль, как руководителя, так и лидера.

• Роль специалистов (соединительного звена) пришлась на сотрудников, владеющих различными диалектами для продвижения товара в различных странах, на команду дизайнеров.
• Роль поддерживающих связи компании со СМИ относится к разработчикам сайтов;

18. Можете ли вы указать тип несовместимости управленческих ролей в примерах?

И в той и в другой организации несовместимость Р и А. То есть конфликт между продуктивностью и эффективностью (стремлением к оптимизации затраченных ресурсов). Продуктивность, производительность, прибыльность у организаций высокая, а вот над эффективностью и оптимизацией траты ресурсов можно работать и работать. Однако если начать повышать эффективность, т.е. уменьшать ненужные затраты, например, убрать опцию бесплатной доставки и бесплатного возврата товара, не тратить такие большие средства при наборе именно заинтересованного, преданного персонала, то за этим, последуют убытки от потери клиентов, т.к. данная деятельность будет идти вразрез с концепцией и имиджем организации. Следовательно, снизится продуктивность. В этом вижу основной конфликт и несовместимость ролей в Zalando и Zappos.

19. Каковы причины взаимозависимости и взаимного ослабления управленческих ролей?
20. Какую вы предложите процедуру для анализа неблагоприятной управленческой ситуации?