Задание 1

Business Communication

 People comnitmicite with other all the time. Without communication, we would not be able to do anything. It’s hard to think of a situation oti do not need any type of communication at all. In a rapidly changing world, communication is more important than ever.

The word communication has been derived from the Latin word ‘conummicare’ that means ‘to share’. Communication can be defined in rather different ways. For example, some scientists characterise it as ‘shared meaning created among two or more people through verbal and non-verbal transaction’. This definition emphasizes the sharing of ideas and/or information. Ideally, at the end of the process, all parties involved share the same ideas and information. Communication may be refined as ‘interchange of thought or information between two or more persons to bring about mutual n erstanding and desired action’. It is the information exchange by words or symbols. It is the exchange of facts, ideas and viewpoints which bring about commonness of interest, purpose and efforts.

Communication has a significant role play in ensuring that people belonging to a particular country or a culture or linguistic group interact with and relate to people belonging to ther countries or culture or linguistic group. Communication adds meaning to human life. It helps to build relationship and fosters love and understanding. It enriches our knowledge of the universe and makes living worthwhile.

There is one specific type of communication that should be of particular interest to company owners, employees and employers, entrepreneurs, and pretty much anyone who deals with businesses on a daily basis — business communication. In early times, business communication was limited to paper-work, telephone calls etc. But now due to the technological development, people have mobile phones, video conferencing, emails, satellite communication to support business communication.

Business communication can include the exchange of ideas, news and views in connection with the business. Business communication may be internal or external. Internal communication takes place in meetings such as emails, letters, reports. External communicztion takes place with suppliers, clients or other businesses.

The main goal of any organisation is to maintain effective communication proccess. The management problem generally results in poor communication. Serious mistakes are made because orders are misunderstood. The basic difficulty in communicilion is that the meaning which is actually understood may not be what the other intended to send. It must be realised that the speaker and the listener are two separate individuals having their own limitations and number of things may happen to distort the message that pass between them.

Poor communication is probably the most frequently cited source of interpersonal conflict. Because individuals spend nearly 70 % of their waking, hours communicating — speaking, writing, reading, listening — it seems reasonable that one of the biggest inhibitors of group performance is lack of effective communication. No individual, group, or organisation can exist without sharing meaning among its members. It is only thus that we can convey information and ideas.

Business communication is closely connected to internal culture and external image of any organisation. Good business communication practices assist the organisation i achieving its goal of informing, per-suading, favourable relationsi ip, a organisational goodwill.

Деловое общение

 Люди постоянно общаются друг с другом. Без общения мы бы ничего не смогли сделать. Трудно представить себе ситуацию, в которой вообще не требуется никакого общения. В быстро меняющемся мире общение важнее, чем когда-либо.

Слово «коммуникация» произошло от латинского слова «conummicare», что означает «делиться». Коммуникацию можно определить по-разному. Например, некоторые ученые характеризуют его как «общее значение, созданное двумя или более людьми посредством вербальных и невербальных взаимодействий». Это определение подчеркивает обмен идеями и/или информацией. В идеале, в конце процесса все вовлеченные стороны делятся одними и теми же идеями и информацией. Коммуникацию можно определить как «обмен мыслями или информацией между двумя или более людьми для достижения взаимного понимания и желаемого действия». Это обмен информацией словами или символами. Именно обмен фактами, идеями и точками зрения приводит к общности интересов, целей и усилий.

Коммуникация играет важную роль в обеспечении того, чтобы люди, принадлежащие к определенной стране, культуре или языковой группе, взаимодействовали и относились к людям, принадлежащим к их странам, культуре или языковой группе. Общение придает смысл жизни человека. Это помогает строить отношения и способствует любви и взаимопониманию. Это обогащает наши знания о Вселенной и делает жизнь реальной.

Есть один особый тип общения, который должен представлять особый интерес для владельцев компаний, сотрудников и работодателей, предпринимателей и практически всех, кто ежедневно занимается бизнесом, — деловое общение. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т. д. Но теперь, благодаря развитию технологий, у людей есть мобильные телефоны, видеоконференции, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения.

Деловое общение может включать обмен идеями, новостями и мнениями, связанными с бизнесом. Деловое общение может быть внутренним и внешним. Внутреннее общение происходит на встречах, таких как электронная почта, письма, отчеты. Внешняя коммуникация происходит с поставщиками, клиентами или другими предприятиями.

Главной целью любой организации является поддержание эффективного процесса коммуникации. Проблема управления обычно приводит к плохой коммуникации. Серьезные ошибки совершаются из-за неправильного понимания приказов. Основная трудность в общении состоит в том, что значение, которое на самом деле понимается, может не совпадать с тем, что намеревался передать другой. Необходимо понимать, что говорящий и слушающий — это два отдельных человека со своими ограничениями, и может случиться множество вещей, которые исказят сообщение, которое передается между ними.

Плохая коммуникация, вероятно, является наиболее часто упоминаемой причиной межличностного конфликта. Поскольку люди тратят почти 70 % своего бодрствования, часов на общение — речь, письмо, чтение, слушание — кажется разумным, что одним из самых больших препятствий для групповой работы является отсутствие эффективного общения. Ни один человек, группа или организация не могут существовать без разделения смысла между своими партнерами. Только так мы можем передавать информацию и идеи.

Деловое общение тесно связано с внутренней культурой и внешним имиджем любой организации. Надлежащая практика делового общения помогает организации в достижении ее цели информирования, убеждения, благоприятных отношений, организационной доброй воли.

Вопросы

1. What is communication? Communication can be defined in rather different ways. For example, some scientists characterise it as ‘shared meaning created among two or more people through verbal and non-verbal transaction’. This definition emphasizes the sharing of ideas and/or information.

2. What is the origin of the word ‘communication’? The word communication has been derived from the Latin word ‘conummicare’ that means ‘to share’.

3. What is the role of communication in human life? Communication has a significant role play in ensuring that people belonging to a particular country or a culture or linguistic group interact with and relate to people belonging to ther countries or culture or linguistic group.

4. What is business communication? There is one specific type of communication that should be of particular interest to company owners, employees and employers, entrepreneurs, and pretty much anyone who deals with businesses on a daily basis — business communication.

5. Explain the difference between internal or external communication. Business communication may be internal or external. Internal communication takes place in meetings such as emails, letters, reports. External communicztion takes place with suppliers, clients or other businesses.

6. What are the most common problems in communication? It must be realised that the speaker and the listener are two separate individuals having their own limitations and number of things may happen to distort the message that pass between them.

7. What can serve as a source of interpersonal conflict? Poor communication is probably the most frequently cited source of interpersonal conflict. Because individuals spend nearly 70 % of their waking, hours communicating — speaking, writing, reading, listening — it seems reasonable that one of the biggest inhibitors of group performance is lack of effective communication.

Задание 2

1. В быстро меняющемся мире

2. Вербальное невербальное взаимодействие

3. Разделять одни и те же идеи

4. Обмен мыслями или информацией

5. Общность интересов

6. Играть важную роль в

7. Языковая группа

8. Наполняет жизнь смыслом

9. Представлять особый интерес

10. Ограничиваться, сводиться к

11. Благодаря развитию технологий

12. Отсутствие эффективной коммуникации

13. Существовать без

14. Достичь цели

15. Благоприятные взаимоотношения

1. In a rapidly changing world

2. Verbal non-verbal interaction

3. Share the same ideas

4. Sharing thoughts or information

5. Community of interest

6. Play an important role in

7. Language group

8. Fills life with meaning

9. Be of special interest

10. Be limited, reduced to

11. Thanks to the development of technology

12. Lack of effective communication

13. Exist without

14. Reach the goal

15. Favorable relationships

 

Задание 3

А синонимы

1. Come from – to derive

2. Means – imply

3. Researcher – scientist

4. Sign — contract

5. Reaction — effect

6. Opinion — belief

7. Improve –make better

8. Day to day — daily

B

 

Антонимы

1. Same — different

2. To remove – to add

3. Ignorance — experience

4. Worthless — worthy

5. Late — early

6. Regression — progress

7. To receive – to lose

8. Rarely — often

Задание 4

1. Mutual Understanding

2. Particular Country

3. Interpersonal conflict

4. Technological development

5. Organisational goodwill

6. Significant role

7. Separate individuals

8. Group performance

9. Favourable Relationship

10. Internal Communication

 

 

задание 5

I. A business communication is possible between two persons or among a small group of people in an interview or in a meeting.

1. When action is requircd to be taken immediately, it is best to exchange ideas orally.

2. Even when people are communicating in the same language, words mean different things to different individuals.

3. In our company more than half employees don’t speak English as their first language, so the company focuses on simple messages to make sure everyone knows what’s important.

4. Communication is important in the 21st century because it allows people to transmit a message and build relationships.

5. It is important to communicate with people in a friendly and courteous manner.

6. Unclear or inaccurate face to face communication can destroy your goodwill or the overall business.

7. Most of our communication can be inefective if we don’t acquire special communication skills.

8. Communication is a very complicated dynamic process of human interaction.

10. Rapid technological advance kis significantly expanded hu-man possibilities of communicating, but it has not solved the communication problems at work.

Задание 6

 1. People spend a lot of time communicating.

2. The most effective means of art communication is sharing ideas and the finding of information.

3. This mathematical theory is based on definition of communication.

4. Communication is always a potentially two-way process .

5. Language various / / levels / depending / convey / meaning / of/ the / can / on / situation.

 6. Communication is the process between organisations and individuals which is transmitted by information.

7. In past business communication was limited to telephone calls and the paperwork.

8. No business can develop effective absence in external and the internal of. communication.

9. Teachers need to communicate a highly developed ability like writers, editors, researchers professionals etc.

10. In business almost everything starts with the word and ends in courtesy.

 

Process of Business Communication

Communication is a very cimple and prominent process. Communication has a very simple definition whic involves the sending of messages to other people so that yo can rmike them understand your views. However, there are certain formal terms that are related to business Communication:

1) The sender is the individual who initiates a message and is also called the communicator or source of comm nication. They are the ones who start the conversation in the first place. They convey all their ideas, beliefs, methodologies to other eople so that they can verify whether the information is correct or not.

2) The message is the main body of the communication process. Communication is nothing without a body (message). Whenever a sender is sending any message to the receiver, they should keep in mind that the message is clear, complete, unambiguous, and have proper courtesy.

3) Message is made by thoughts. Firstly, the sender has to think what to say, whom to say, and how to say. After that all these thoughts are converted into message forms which are then conveyed to the other person. This conversion of thoughts to a meaningful message is called encoding. In other terms, we can say that encoding is giving the thoughts a suitable shape so that it could he shared with other people.

 4) You know how communicate, you know where to communicate, and you know whom communicate. But you don’t know how to reach to the people with whom you want to communicate. This is the scenario in which channels come тещ action. There are numerous mediators which are used in modern days to communicate with people. There are are TV, radio, mobile phones, things through which you can communicate with others. Besides, the choice of channel entirely depends upon the relationship belween the sender and the receiver. There are some cases in which face-to-face communication is better than using technological support.

5) The receiver is the person who receives the message and gives it a suitable meaning. However, there are certain duties that the receiver should perform:

— the message that is conveyed by the sender must be taken by the receiver; — the receiver should have the capability to properly decode the message for understanding

— the receiver should understand the message properly and give that message a proper meaning

 6) Translating the message from its symbol form into meaning involves decoding. Only when the receiver understands the meaning in-tended by the sender — that is, successfully decodes the message — does communication take place. Such success is often difficult to achieve because of a number of barriers that block the process.

7) Receiving feedback is also another important aspect of communication. This is a message sent by the receiver to the sender which involves the reply and reaction to the sender’s information. Therefore, without feedback the cycle of communication is incomplete. In case of face-to-face communication, the feedback is much easier than that of a long distance communication.

Experienced communicators will pay close attention to the feed-back they receive in order to ensure that the message has been received as intended, and this can allow for further explanation and clarity if needed.

 

Процесс делового общения

Коммуникация – очень простой и важный процесс. Общение имеет очень простое определение, которое включает в себя отправку сообщений другим людям, чтобы вы могли заставить их понять ваши взгляды. Однако существуют определенные формальные термины, относящиеся к деловому общению:

1) Отправитель — это лицо, которое инициирует сообщение и также называется коммуникатором или источником сообщения. Именно они первыми начинают разговор. Они передают все свои идеи, убеждения, знания другим людям, чтобы они могли проверить, верна информация или нет.

2) Сообщение является основной частью коммуникативного процесса. Коммуникация ничто без сообщения. Всякий раз, когда отправитель отправляет какое-либо сообщение получателю, он должен помнить, что сообщение является ясным, полным, недвусмысленным и должно быть вежливым.

3) Сообщение создается мыслями. Во-первых, отправитель должен думать, что сказать, кому сказать и как сказать. После этого все эти мысли преобразуются в формы сообщений, которые затем передаются другому человеку. Это преобразование мыслей в значимое сообщение называется кодированием. Другими словами, можно сказать, что кодирование — это придание мысли подходящей формы, чтобы ею можно было поделиться с другими людьми.

 4) Вы умеете общаться, вы знаете, где общаться, и вы знаете, с кем общаться. Но вы не знаете, как достучаться до людей, с которыми хотите общаться. Это сценарий, при котором каналы не действуют. Есть множество посредников, которые используются в наши дни для общения с людьми. Есть телевизор, радио, мобильные телефоны, вещи, с помощью которых можно общаться с окружающими. Кроме того, выбор канала полностью зависит от отношений между отправителем и получателем. В некоторых случаях личное общение лучше, чем использование технической поддержки.

5) Получатель — это человек, который получает сообщение и придает ему подходящий смысл. Однако есть определенные обязанности, которые должен выполнять получатель:

— сообщение, переданное отправителем, должно быть принято получателем; — получатель должен иметь возможность правильно декодировать сообщение для понимания

— получатель должен правильно понять сообщение и придать этому сообщению правильный смысл

 6) Перевод сообщения из его символьной формы в значение требует декодирования. Общение происходит только тогда, когда получатель понимает смысл, заложенный отправителем, то есть успешно декодирует сообщение. Такого успеха часто трудно достичь из-за ряда барьеров, блокирующих процесс.

7) Получение обратной связи также является еще одним важным аспектом общения. Это сообщение, отправляемое получателем отправителю, которое включает в себя ответ и реакцию на информацию отправителя. Следовательно, без обратной связи цикл общения неполный. При личном общении обратная связь намного проще, чем при дистанционном общении.

Опытные коммуникаторы будут уделять пристальное внимание обратной связи, которую они получают, чтобы убедиться, что сообщение было получено, как предполагалось, и это может позволить при необходимости дать дополнительные пояснения и ясность.

 

Задание 2

1. Communication is an unimportant process. Неверно.

2. A message is usually initiated by the receiver. Неверно.

3. Communication can’t exist without a message. Верно.

4. In face-to-face communication if you say «Hello!» to somebody you assume the role of the sender. Верно.

5. The channel is the medium through which the message travels. Верно.

6. The choice of communication channel depends on the thoughts converted into message. Верно.

7. Face-to-face communication is always better than using technological support. Неверно.

8. The receiver decodes the message and gives it a suitable meaning. Верно.

 9. Feedback is the final step of the communication process in which the receiver respons to the sender’s message. Верно.

10. Feedback is an optional element of business communication. Неверно.

11. There are five basic elements involved in the successful communication process. Верно.

 

1. Общение — неважный процесс.

2. Сообщение обычно инициируется получателем.

3. Общение не может существовать без сообщения.

4. При очном общении если сказать «Здравствуйте!» кому-то вы берете на себя роль отправителя.

5. Канал — это среда, по которой передается сообщение.

6. Выбор канала связи зависит от мысли, преобразованной в сообщение.

7. Личное общение всегда лучше, чем техническая поддержка.

8. Получатель декодирует сообщение и придает ему подходящее значение.

  9. Обратная связь — это заключительный этап процесса коммуникации, на котором получатель отвечает на сообщение отправителя.

10. Обратная связь — необязательный элемент делового общения.

11. В процессе успешного общения задействованы пять основных элементов.

Задание 3. Соотнесите

1. Communication involves the sending of messages to other people … so that you can make them understand your views.

2. Whenever a sender is sending any message, they should bear in mind that … the message is clear, complete, unambigious and have proper courtesy.

3. The sender conveys all information to other people … so that they can verify whether it is correct or not.

4. The conversion of thoughts to a meaningful message … is called encoding.

5. There are many mediators which … are used these days to communicate with people.

6. Feedback is a message sent by email, mobile phones, and many other things.

7. The receiver should perform certain duties.

8. People can communicate with each other through involves the reply and reaction to the sender’s information.

Задание 4 Найдите в тексте определения

— a person who communicates something to others; a sender

— talk between two or more people in which thoughts, feelings, and ideas are expressed; communication

confidence in the truth or existence of something; belief

 a written or spoken piece of information, message

a polite thing that you say or do when you meet people in formal situations; manner

— full of meaning, significance, purpose, or value; important

— a system that people se to get information, to communicate, or to send something somewhere; process

— a reaction or response to a particular process or activity; feedback

— the way in which two people, groups or countries behave towards each other; relationship

— obligatory tasks, conduct, or functions that arise from one’s position. duty