Эксперт

Сергей

Задать вопрос

Мы готовы помочь Вам.

Год: 2023

Уникальность: 87%

Содержание дипломной работы на тему «Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании»

Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО–МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ CRM–КОНЦЕПЦИИ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1. Сущность CRM–концепции. Функции и задачи системы CRM в торговых организациях. Характеристика основных модулей современных систем CRM 5
1.2. Особенности использования CRM–системы в торговых организациях 9
1.3. Обзор современного рынка CRM–систем. Сравнительный анализ функциональных возможностей и финансовых составляющих CRM–систем. 11
1.4. Постановка проблем разработки CRM–систем для торговой организации 17
ГЛАВА 2. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «Вектор». 20
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 20
2.2. Анализ бизнес–процессов работы с клиентами 23
2.3. Анализ структуры информационной системы компании 30
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM–СИСТЕМЫ В ООО «Вектор» 36
3.1. Модель усовершенствованного бизнес–процесса при внедрении CRM–системы в ООО «Вектор» 36
3.3.Оценка экономической эффективности внедрения CRM–системы 50
Заключение 57
Список источников и литературы 58