Менеджмент

ID Тема Тип Содержание Объем (лист) Год Цена (руб.)
466
Разработка программы управления конфликтными ситуациями на предприятии торговли на современном этапе (на примере Coiffure Cosmetics ИП «Каганский»)
Дипломная работа Теория + практика 117 2012 2000

Содержание

Введение    3
Глава 1. Общая теория конфликта в организации    5
1.1 Сущность конфликта в организации    5
1.2 Типология конфликтов в организации и причины их возникновения    11
1.3 Формы завершения конфликта    17
1.4 Прогнозирование и профилактика конфликтов    24
2. Анализ хозяйственной деятельности и уровня конфликтности на ИП «Каганский»    31
2.1 Организационно-экономическая характеристика Coiffure Cosmetics ИП «Каганский»    31
2.2. Оценка финансовой устойчивости ИП «Каганский»    38
2.2 Анализ уровня конфликтности в отделе розничных продаж Coiffure Cosmetics ИП «Каганский»    65
3. Разработка программы управления конфликтными ситуациями на Coiffure Cosmetics ИП «Каганский»    70
3.1 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций    70
3.2. Работа по предупреждению конфликтов    78
Заключение    89
Список литературы    90
Приложения    91

Список литературы

1.    Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
2.    Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ.  высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с.
3.    Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
4.    Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.
5.    Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с.
6.    Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. - 304с.
7.    Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
8.    Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009. – 544с.
9.    Хертель А. фон Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 272с.
10.    Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296с.
11.    Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с.

ИП «Каганский»  -  магазин профессиональной косметики Coiffure Cosmetics  » - торговое предприятие, созданное с целью получения прибыли от оказания парикмахерских услуг и розничной продажи профессиональных косметических товаров.




  •  


/td